{"id":119026,"date":"2018-06-12T00:00:00","date_gmt":"2018-06-12T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119026"},"modified":"2019-01-03T13:10:09","modified_gmt":"2019-01-03T21:10:09","slug":"como-combinar-la-cx-digital-y-fisica-en-el-sector-retail","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/como-combinar-la-cx-digital-y-fisica-en-el-sector-retail","title":{"rendered":"C\u00f3mo combinar la CX digital y f\u00edsica en el sector retail"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]A pesar de preferir la comodidad y la conveniencia, los clientes del sector retail tambi\u00e9n desean la experiencia de interacci\u00f3n en las tiendas tradicionales, ya sea para tocar y probar los productos como para aclarar dudas con el vendedor. Muchas veces esa interacci\u00f3n<\/a> contribuye al aumento del ticket promedio.<\/p>\n

En la medida en que las tiendas online sigan perdiendo su encanto por la frialdad de la automatizaci\u00f3n, los clientes retornar\u00e1n al comercio tradicional. Las empresas de comercio electr\u00f3nico ya percibieron esa migraci\u00f3n y, como consecuencia, han comenzado a expandirse y a abrir tiendas f\u00edsicas. Empresas tradicionales de retail online como Amazon ahora abren las puertas de sus tiendas y ofrecen mucho m\u00e1s que una simple experiencia de compra por Internet.<\/p>\n

La experiencia omnicanal perfecta<\/strong><\/p>\n

Los retailers buscan nuevas formas de brindar experiencias diferentes<\/a>, consistentes y personalizadas en el momento de la compra, ya sea online u offline. Desean brindar experiencias extraordinarias que causen emoci\u00f3n y sean atractivas.<\/p>\n

Seg\u00fan los datos del grupo de an\u00e1lisis Internet World Stats, el 66% de la poblaci\u00f3n de Am\u00e9rica Latina est\u00e1 conectada, pero contin\u00faa haciendo sus compras en las tiendas de retail tradicional ubicadas en la v\u00eda p\u00fablica. Los retailers online tambi\u00e9n siguen el mismo rumbo, y est\u00e1n dejando de ser exclusivamente digitales para apostar por las tiendas f\u00edsicas.<\/p>\n

A diferencia de los Estados Unidos, donde los retailers tradicionales deben cerrar sus tiendas por el \u00e9xito de la competencia online, en Am\u00e9rica Latina la situaci\u00f3n es diferente: ya sea por la desconfianza en la operatoria online o por el car\u00e1cter m\u00e1s sociable de su poblaci\u00f3n, que fomenta la presencia de tiendas f\u00edsicas, la regi\u00f3n est\u00e1 viendo la expansi\u00f3n de sus centros de compra.<\/p>\n

Tecnolog\u00edas que pueden llevar la experiencia online a las tiendas f\u00edsicas<\/strong><\/p>\n

– Compras por celular<\/p>\n

La movilidad es extremadamente importante para lograr una buena experiencia del cliente.\u00a0 Si la estrategia es unir la experiencia online y offline, es imprescindible contar con una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil<\/a> y optimizarla peri\u00f3dicamente. El m-commerce es una modalidad que crece desde 2014 y no muestra ninguna se\u00f1al de desaceleraci\u00f3n.<\/p>\n

– Terminales de autoservicio<\/p>\n

Actualmente, crece el uso de terminales de autoservicio<\/a> en las tiendas. Los clientes desean tener la misma autonom\u00eda que les brinda el entorno online en las tiendas f\u00edsicas, incluida la facilidad de pagar sus compras sin la necesidad de ir hasta una caja, por ejemplo.<\/p>\n

– Notificaciones push<\/p>\n

El engagement m\u00f3vil puede comenzar en la entrada de la tienda. Las notificaciones push son unos de los medios por el que las empresas se conectan con sus clientes.\u00a0 A trav\u00e9s de estas notificaciones, el cliente recibe descuentos o sugerencias relacionadas con las compras que realiz\u00f3 en el pasado. El contacto fluido con el cliente en el momento exacto y en su canal favorito puede aumentar el \u00edndice de conversi\u00f3n de ventas.<\/p>\n

– Asistencia en el probador<\/p>\n

Probarse ropa puede ser un factor de estr\u00e9s para el cliente. Ofrecerles una aplicaci\u00f3n, o terminal de atenci\u00f3n, con la funci\u00f3n de “solicitud de ayuda”, mejora la experiencia porque el cliente puede pedir asistencia sin necesidad de abandonar el probador.<\/p>\n

– Pago v\u00eda dispositivo m\u00f3vil<\/p>\n

Brindar la posibilidad de pagar directamente desde el dispositivo m\u00f3vil contribuye a aumentar la comodidad que los consumidores tanto desean.<\/p>\n

– Clic y retiro<\/p>\n

Con este recurso, el cliente escoge el producto por Internet y lo retira en la tienda. De esta manera, la tienda disminuye sus costos log\u00edsticos, y el cliente no tiene que esperar<\/a> para recibir lo que compr\u00f3.<\/p>\n

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