{"id":119020,"date":"2018-06-12T00:00:00","date_gmt":"2018-06-12T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119020"},"modified":"2019-01-03T13:10:08","modified_gmt":"2019-01-03T21:10:08","slug":"como-la-digitalizacion-mejora-la-atencion-en-el-sector-salud","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/como-la-digitalizacion-mejora-la-atencion-en-el-sector-salud","title":{"rendered":"C\u00f3mo la digitalizaci\u00f3n mejora la atenci\u00f3n en el sector salud"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]De acuerdo con IDC, las inversiones en la transformaci\u00f3n digital en Am\u00e9rica Latina deben superar los US$ 57 mil millones para el a\u00f1o 2020. Este valor representa el 40% de las inversiones tecnol\u00f3gicas que deben realizarse en la regi\u00f3n. Seg\u00fan la consultora, para 2019 el 33% de las iniciativas disruptivas girar\u00e1n en torno a los servicios de inteligencia artificial.<\/p>\n

El sector salud no ser\u00e1 la excepci\u00f3n. Esta industria debe<\/a> repensar sus estrategias para atender las necesidades del consumidor y perfeccionar sus productos y servicios. Los clientes entienden que la salud es esencial, pero no son fieles a ninguna marca. Como en general las ofertas son muy parecidas, las empresas deben crear modelos que satisfagan las demandas espec\u00edficas del cliente para poder fidelizarlo.<\/p>\n

Para lograr ese objetivo y a su vez mejorar la seguridad de la informaci\u00f3n, las empresas van camino a la digitalizaci\u00f3n.<\/p>\n

Cambiar los procesos es esencial para fidelizar a los clientes<\/strong>
\nDesde hace algunos a\u00f1os, el sector salud est\u00e1 debatiendo cu\u00e1l es la mejor forma de rever sus procesos y adoptar la transformaci\u00f3n digital, puesto que brindar una excelente experiencia del cliente<\/a> significa mucho m\u00e1s que ofrecer solamente la mejor tecnolog\u00eda. No basta con facilitar la atenci\u00f3n a trav\u00e9s de los canales digitales si, al final del d\u00eda, se producen demoras en la aprobaci\u00f3n de los ex\u00e1menes o los procedimientos.<\/p>\n

La buena noticia es que el mercado contin\u00faa transform\u00e1ndose. Se est\u00e1n restructurando los procesos y se est\u00e1 \u201chumanizando\u201d el enfoque en el cliente. La interacci\u00f3n con el cliente debe darse en un ambiente integrado que, adem\u00e1s de ofrecer productos y servicios espec\u00edficos para \u00e9l, incluya la inteligencia artificial \u2014creaci\u00f3n de chatbots inteligentes\u2014 y el an\u00e1lisis de su comportamiento.<\/p>\n

C\u00f3mo optimizar el uso de los datos del cliente<\/strong><\/p>\n

Prevenir enfermedades, garantizar una mayor eficiencia en la gesti\u00f3n y facilitar el acceso de los pacientes a los m\u00e9dicos y procedimientos son los principales puntos de una estrategia orientada a la transformaci\u00f3n digital del sector. Las empresas de salud deben entender que este proceso de reinvenci\u00f3n debe comenzar por mejorar la forma en que gestionan la informaci\u00f3n del paciente.<\/p>\n

Uno de los desaf\u00edos del sector es comprender y utilizar de la mejor forma posible los datos recopilados de los clientes<\/a>. Y esto abarca desde utilizar historias cl\u00ednicas electr\u00f3nicas hasta descubrir c\u00f3mo mantener la salud del paciente, mediante los datos recogidos en consultas y ex\u00e1menes m\u00e9dicos.\u00a0 Para eso es necesario conocer el comportamiento de la persona<\/a> y considerar el ambiente en el que vive. Con esos datos y con el uso de Big Data y Analytics<\/a> para interpretarlos, es posible brindar al paciente una atenci\u00f3n m\u00e1s eficiente.<\/p>\n

El informe Building the Hospital of 2030<\/em> de Aruba describe cinco previsiones relacionadas con las transformaciones del sector hasta el a\u00f1o 2030:<\/p>\n