{"id":119017,"date":"2018-06-12T00:00:00","date_gmt":"2018-06-12T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119017"},"modified":"2019-01-03T13:10:07","modified_gmt":"2019-01-03T21:10:07","slug":"comprenda-el-impacto-de-una-unica-plataforma-en-la-cx-del-sector-financiero","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/comprenda-el-impacto-de-una-unica-plataforma-en-la-cx-del-sector-financiero","title":{"rendered":"Comprenda el impacto de una \u00fanica plataforma en la CX del sector financiero"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Innovar para mejorar la experiencia del cliente. Esa es una de las consignas del sector financiero. Pero, \u00bfcu\u00e1l es el mejor camino para lograrlo? Depende de la estrategia utilizada por la instituci\u00f3n, la que puede ir desde el uso de la inteligencia artificial para personalizar la experiencia hasta la implementaci\u00f3n de una \u00fanica plataforma para optimizar la relaci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n

Para el cliente, que ya est\u00e1 acostumbrado a la personalizaci\u00f3n de sus experiencias<\/a> en otras plataformas como NetFlix y Uber, es algo normal \u2014la nueva normalidad\u2014 recibir el mismo tipo de atenci\u00f3n por parte de las empresas de otros sectores. El cliente desea experiencias f\u00e1ciles, y el banco que logra ofrecerlas r\u00e1pidamente se coloca al frente de sus competidores.<\/p>\n

La competencia es cada vez m\u00e1s intensa debido al crecimiento de las fintechs, por eso las empresas tradicionales deben rever sus estrategias y tecnolog\u00edas de relacionamiento con el cliente. Aunque el sector bancario ha sido hist\u00f3ricamente uno de los que m\u00e1s invierte en tecnolog\u00eda, los diversos sistemas que utilizan las empresas dificultan la integraci\u00f3n y las lleva a tener que optar por reemplazarlos por completo si pretenden ofrecer un servicio de atenci\u00f3n verdaderamente omnicanal.<\/p>\n

Una \u00fanica plataforma<\/strong><\/p>\n

Seg\u00fan un estudio realizado por Accenture, el nuevo comportamiento del consumidor ha alterado las prioridades de los servicios bancarios. Ahora, los clientes esperan que las instituciones les ofrezcan innovaciones digitales<\/a>.<\/p>\n

Como consecuencia, adoptar una sola plataforma es un imperativo para superar los obst\u00e1culos que imponen las soluciones diversificadas. Se trata de un solo sistema que gestiona todos los canales y brinda al cliente, sin importar el canal que utilice, la mejor experiencia siempre.<\/p>\n

Es importante tener en cuenta que innovar no es solo utilizar la tecnolog\u00eda m\u00e1s moderna, sino tambi\u00e9n ofrecer una experiencia cada vez m\u00e1s interesante al cliente. Por lo tanto, para satisfacer sus solicitudes en el menor tiempo posible, los procesos de back office<\/a> tambi\u00e9n deben ser eficientes.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 espera el cliente de las instituciones?<\/strong><\/p>\n

– Transparencia en los procesos
\n– F\u00e1cil acceso a sus datos e historial
\n– Experiencia personalizada
\n– Acceso m\u00f3vil<\/p>\n

El journey del cliente<\/strong><\/p>\n

Pocas son las empresas que saben dise\u00f1ar el journey del cliente<\/a> y utilizar esa experiencia para implementar las transformaciones necesarias que satisfagan las demandas del nuevo consumidor.<\/p>\n

Para la consultora McKinsey, las empresas que deseen embarcarse en un proceso de transformaci\u00f3n digital deben reestructurar el journey del cliente desde el inicio. Deben imaginar cu\u00e1l es la mejor experiencia que desean ofrecer al cliente y, a partir de all\u00ed, volver a definir los procesos y buscar las tecnolog\u00edas que les permitan lograrlo. Deben entender las situaciones que los clientes enfrentan cuando interact\u00faan con ellas.<\/p>\n

Algunas recomendaciones:<\/p>\n

– Dise\u00f1ar soluciones centradas en el cliente<\/p>\n

– Contar con equipos que puedan cumplir m\u00faltiples funciones<\/p>\n

– Desarrollar una nueva infraestructura tecnol\u00f3gica<\/p>\n

– Actualizar los procesos internos<\/p>\n

– Brindar orientaci\u00f3n durante el proceso de adaptaci\u00f3n del cliente<\/p>\n

Es decir, es necesario que las instituciones financieras escuchen al cliente con mayor frecuencia y comprendan sus preferencias y su rutina cuando utiliza sus canales, productos y servicios. El cliente es cada vez m\u00e1s omnicanal y exige una experiencia omnicanal. En un mercado cada vez m\u00e1s competitivo, las instituciones financieras deben tener una estrategia unificada y centrada en el journey del cliente para lograr su engagement y lealtad<\/a>.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1l es el impacto de la transformaci\u00f3n digital en el sector bancario y de servicios financieros? El informe de Frost & Sullivan<\/a> describe el impacto de las fintechs en la experiencia del cliente y detalla c\u00f3mo los bancos tradicionales pueden mejorar la CX.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Innovar para mejorar la experiencia del cliente. Esa es una de las consignas del sector financiero. Pero, \u00bfcu\u00e1l es el mejor camino para lograrlo? Depende de la estrategia utilizada por la instituci\u00f3n, la que puede ir desde el uso de la inteligencia artificial para personalizar la experiencia hasta la implementaci\u00f3n de una \u00fanica plataforma […]<\/p>\n","protected":false},"author":185,"featured_media":120856,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17753],"tax_blogcategory":[13230,13127,17567],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-119017","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-es-mx","tax_blogcategory-digital-es-mx","tax_blogcategory-cloud-es-mx","tax_blogcategory-workforce-engagement-es-mx"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119017","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/185"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119017\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":120859,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/119017\/revisions\/120859"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/120856"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=119017"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=119017"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=119017"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=119017"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=119017"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=119017"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=119017"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=119017"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=119017"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=119017"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=119017"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=119017"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=119017"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}