{"id":119002,"date":"2018-05-22T00:00:00","date_gmt":"2018-05-22T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=119002"},"modified":"2019-01-03T13:10:14","modified_gmt":"2019-01-03T21:10:14","slug":"una-sintesis-de-la-verdad-acerca-de-la-nube-en-contact-centers-pequenos","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/una-sintesis-de-la-verdad-acerca-de-la-nube-en-contact-centers-pequenos","title":{"rendered":"Una s\u00edntesis de la verdad acerca de la nube en contact centers peque\u00f1os"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]La nube ofrece incre\u00edbles oportunidades para las empresas peque\u00f1as, puesto que les permite enfocarse en el negocio, en vez de preocuparse por la nueva infraestructura. Gracias a las soluciones en la nube<\/a>, los contact centers peque\u00f1os y medianos acceden a m\u00faltiples funcionalidades de alta calidad a precios accesibles. Adem\u00e1s, pagan por lo que necesitan y pueden expandirse o contraerse con facilidad en funci\u00f3n de la demanda.<\/p>\n

A pesar de que est\u00e1 cada vez m\u00e1s aceptado su uso en el mercado, todav\u00eda son muchas las organizaciones que confunden o no entienden bien qu\u00e9 riesgos y beneficios tienen la nube. Entonces, veamos qu\u00e9 hay de verdad detr\u00e1s de todo esto y desmitifiquemos los tres mitos m\u00e1s comunes acerca de la nube.<\/p>\n

MITO 1 Las soluciones en la nube no son tan seguras como las on-premise<\/strong><\/p>\n

La realidad es que \u2013y los expertos en seguridad lo confirman\u2013 la mayor\u00eda de las violaciones a la seguridad se producen como consecuencia del acceso f\u00edsico no autorizado a los sistemas on-premise. Los mejores proveedores de soluciones de contact center en la nube mantienen seguras las valiosas comunicaciones internas y externas, tanto como usted lo necesite y desee.\u00a0 Es m\u00e1s, la seguridad empresarial en el data center de un proveedor de soluciones en la nube<\/a> es m\u00e1s estricta de lo que muchas organizaciones podr\u00edan lograr por s\u00ed solas.<\/p>\n

MITO 2 Migrar a la nube es demasiado disruptivo<\/strong><\/p>\n

Una de las mayores preocupaciones de los gerentes de call center es la interrupci\u00f3n del servicio o el tiempo de inactividad del sistema. Este es un argumento v\u00e1lido; no obstante, las mejores soluciones en la nube han sido dise\u00f1adas espec\u00edficamente para la nube. Y esto es muy distinto de tener que adaptar una soluci\u00f3n on-premise a la nube. Por \u00faltimo, las soluciones dise\u00f1adas para la nube permiten una m\u00e1s r\u00e1pida implementaci\u00f3n y adaptaci\u00f3n, debido a que utilizan interfaces web intuitivas, conocidas y f\u00e1ciles de aprender.<\/p>\n

MITO 3 Hay costos ocultos en las soluciones en la nube <\/strong><\/p>\n

Con soluciones basadas en la nube, las empresas saben exactamente cu\u00e1nto pagan por usuario por mes. A\u00f1adir capacidades es f\u00e1cil y eficiente desde el punto de vista econ\u00f3mico: no hay tiempo improductivo, no se necesita la intervenci\u00f3n de los empleados; simplemente, se incorporan las nuevas capacidades y… listo. Y debido a que el servicio de soporte est\u00e1 incluido en el canon mensual, los usuarios reciben ayuda inmediata del proveedor.<\/p>\n

Prep\u00e1rese para “sumergirse” en la nube\u00a0 <\/strong><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 debe hacer un contact center peque\u00f1o o mediano si est\u00e1 interesado en la nube?\u00a0 El primer paso es analizar los costos y el ROI<\/a>. Los acuerdos de servicio a largo plazo no son los m\u00e1s adecuados para contact centers peque\u00f1os. La din\u00e1mica de mercado para este tipo de empresas es diferente de la de las grandes organizaciones: los contact centers peque\u00f1os necesitan velocidad, flexibilidad y escalabilidad. Por lo tanto, si establecen un contrato de largo plazo, no podr\u00e1n materializar el ROI con la misma velocidad. La situaci\u00f3n ideal es simple: contrato anual o suscripci\u00f3n mensual.<\/p>\n

Las soluciones en la nube permiten f\u00e1cilmente, y con tan solo un clic, incorporar o eliminar a los usuarios necesarios para adaptarse a las fluctuaciones de volumen. Las empresas tambi\u00e9n puede a\u00f1adir agentes en per\u00edodos pico \u2013horas, d\u00edas o meses\u2013 y luego desactivarlos cuando el volumen baja.<\/p>\n

La nube ofrece al contact center peque\u00f1o una simple y poderosa soluci\u00f3n. Es f\u00e1cil de implementar, de administrar y de usar; adem\u00e1s, brinda funcionalidades excepcionales y sin los dolores de cabeza que generan las aplicaciones complejas. Encontrar la soluci\u00f3n adecuada constituye una herramienta eficaz para hacer el seguimiento de las interacciones del cliente y, al mismo tiempo, satisfacer sus necesidades<\/a>.<\/p>\n

Busque las siguientes capacidades a la hora de evaluar una soluci\u00f3n en la nube:<\/p>\n