{"id":118999,"date":"2018-06-12T00:00:00","date_gmt":"2018-06-12T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118999"},"modified":"2021-03-03T18:14:41","modified_gmt":"2021-03-04T02:14:41","slug":"que-impacto-provoca-la-inteligencia-artificial-en-la-cx-del-sector-seguros","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/que-impacto-provoca-la-inteligencia-artificial-en-la-cx-del-sector-seguros","title":{"rendered":"Qu\u00e9 impacto provoca la inteligencia artificial en la CX del sector seguros"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Seg\u00fan el Foro Econ\u00f3mico Mundial, estamos atravesando la cuarta revoluci\u00f3n industrial, una revoluci\u00f3n que muestra una sociedad a\u00fan m\u00e1s conectada y con la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje autom\u00e1tico y la internet de las cosas cada vez m\u00e1s presentes en la vida cotidiana de las personas. Es natural que estas innovaciones tecnol\u00f3gicas tambi\u00e9n afecten positivamente la relaci\u00f3n con el cliente, y que a su vez exijan a las empresas hacer adaptaciones y modificaciones a sus estrategias de atenci\u00f3n<\/a> a fin de ofrecer la conveniencia y las facilidades que los clientes reclaman. Las compa\u00f1\u00edas de seguros, que est\u00e1n comenzando a implementar las innovaciones que mejorar\u00e1n la experiencia del cliente, deben adoptar cuanto antes este nuevo concepto de relacionamiento si pretenden seguir siendo competitivas en el mercado.<\/p>\n

La inteligencia artificial y la modernizaci\u00f3n de procesos<\/strong><\/p>\n

Desde hace d\u00e9cadas, las aseguradoras atienden al cliente<\/a> de la misma manera cuando este realiza una solicitud, un reclamo o informa sobre un siniestro. Si los procesos est\u00e1n desactualizados, atentan contra el buen servicio, obligan a los agentes a trabajar con sistemas antiguos y frustran a\u00fan m\u00e1s a los clientes.<\/p>\n

Modernizar los procesos ayuda a que los usuarios de m\u00e1s edad, que desean experiencias simples y r\u00e1pidas<\/a> \u2013 como los de la nueva generaci\u00f3n de consumidores\u2013 y que prefieren servicio personalizado a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles, se sientan m\u00e1s satisfechos con la atenci\u00f3n recibida. Las empresas que automatizan aspectos relacionados con el procesamiento de siniestros, por ejemplo, logran reducir la cantidad de fraudes y el tiempo que se necesita para poder atender las solicitudes reales de los clientes.<\/p>\n

Si hay tecnolog\u00eda, hay conveniencia para el cliente, que busca no solamente ser atendido r\u00e1pidamente, sino f\u00e1cil acceso a la informaci\u00f3n relativa a productos y servicios, as\u00ed como a sus datos personales, de ser posible, a trav\u00e9s del canal m\u00e1s cercano, que normalmente es un dispositivo m\u00f3vil<\/a>.<\/p>\n

Con el creciente uso de aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, como WhatsApp, para el servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/a>, invertir en chatbots es una estrategia eficaz. Como los chatbots utilizan la inteligencia artificial, junto con soluciones de lenguaje natural y an\u00e1lisis de sentimientos, casi siempre entienden perfectamente las necesidades del cliente que busca informaci\u00f3n simple y sencilla, y tambi\u00e9n ayudan a direccionar la interacci\u00f3n a un humano si la complejidad de la solicitud lo requiere.<\/p>\n

Si la herramienta se utiliza correctamente, al brindar una atenci\u00f3n personalizada y r\u00e1pida, es posible fidelizar y comprometer al asegurado, adem\u00e1s de garantizarle la mejor experiencia como cliente.<\/p>\n

Conozca a Kate<\/strong><\/p>\n

Acompa\u00f1ar y gestionar el journey del cliente es una tarea cada vez m\u00e1s compleja. Por m\u00e1s corta que sea la interacci\u00f3n, la cantidad de datos que genera aporta informaci\u00f3n variada e importante para entender sus necesidades, as\u00ed como el journey y su comportamiento, adem\u00e1s de proporcionar al agente los datos necesarios para atenderlo correctamente y profundizar la relaci\u00f3n.<\/p>\n

A pesar de que los bots automatizan diversos procesos, la interacci\u00f3n con un humano sigue siendo fundamental para optimizar la experiencia del cliente. Por lo tanto, es necesaria una herramienta que conecte las interacciones, personalice el autoservicio y genere experiencias m\u00e1s inteligentes para los agentes.<\/p>\n

Kate es el nombre de la soluci\u00f3n de Inteligencia Artificial de Genesys, que combina IA, bots, aprendizaje autom\u00e1tico, microaplicaciones y otras tecnolog\u00edas de automatizaci\u00f3n para entregar experiencias personalizadas, proactivas y predictivas al cliente.<\/p>\n

La inteligencia artificial por si sola no es suficiente para brindar una experiencia excepcional al cliente; adem\u00e1s, en muchas ocasiones, la intervenci\u00f3n humana es fundamental para fidelizar al cliente. El e-Book, Blended AI para la experiencia del cliente \u2013\u00a0 Los bots y la automatizaci\u00f3n se combinan con el poder de la intervenci\u00f3n humana<\/em><\/a>, muestra c\u00f3mo Kate y Blended AI pueden ayudarlo a ofrecer un servicio de atenci\u00f3n m\u00e1s completo y eficiente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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