{"id":118996,"date":"2018-05-11T00:00:00","date_gmt":"2018-05-11T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118996"},"modified":"2019-01-03T13:10:14","modified_gmt":"2019-01-03T21:10:14","slug":"descubra-como-impacta-la-ia-en-la-experiencia-del-cliente-del-sector-salud","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/descubra-como-impacta-la-ia-en-la-experiencia-del-cliente-del-sector-salud","title":{"rendered":"Descubra c\u00f3mo impacta la IA en la experiencia del cliente del sector salud"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Mientras otros sectores de la econom\u00eda ven en la experiencia del cliente un importante factor de diferenciaci\u00f3n, el sector salud todav\u00eda no logra ofrecer una buena experiencia a sus pacientes. No obstante, esto est\u00e1 cambiando. Las prestadoras de salud est\u00e1n buscando alternativas en otros sectores, como el de retail, para entender c\u00f3mo brindar una mejor experiencia a sus pacientes.<\/p>\n

Las expectativas del cliente son cada vez m\u00e1s altas, y el cliente del sector salud no es la excepci\u00f3n, tambi\u00e9n espera una experiencia tan satisfactoria y completa<\/a> como la que recibe en otros sectores. No se pueden crear soluciones puntuales y temporarias, es necesario que las prestadoras se comprometan con estrategias de largo plazo que se apliquen a todas las situaciones en que el cliente\/paciente las requiera, tanto sea una simple b\u00fasqueda de informaci\u00f3n sobre determinadas especialidades como casos de hospitalizaci\u00f3n por emergencia.<\/p>\n

Simplificar los procesos para desburocratizar la atenci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Una empresa prestadora de salud centrada en el paciente es aquella que ofrece mejores servicios y de m\u00e1s f\u00e1cil acceso a sus pacientes. Esto significa desburocratizar y hacer transparente el acceso a los servicios y a la atenci\u00f3n m\u00e9dica en general. En otras palabras, una experiencia que le exija al paciente poco esfuerzo para encontrar la soluci\u00f3n a su solicitud, consulta o problema. Adem\u00e1s, el paciente desea que le faciliten acceso a la informaci\u00f3n a trav\u00e9s de todos los canales y en cualquier momento.<\/p>\n

El primer paso para lograrlo es poner al paciente en el centro de este proceso. Para ello, es necesario que todos los equipos \u2013desde los agentes del servicio de atenci\u00f3n hasta el m\u00e9dico que va a atender la consulta\u2013 est\u00e9n comprometidos con la calidad de atenci\u00f3n<\/a>. Se sabe que muchas veces el paciente llega con cierta fragilidad al servicio de atenci\u00f3n; entonces, es preciso que el equipo est\u00e9 preparado para tratar situaciones delicadas como estas.<\/p>\n

Trabajar sobre el concepto de \u201cempat\u00eda\u201d marca la diferencia. Es fundamental ponerse en el lugar del paciente y entender qu\u00e9 est\u00e1 pasando y qu\u00e9 necesita. Si bien en todo este proceso la tecnolog\u00eda es importante, humanizar la atenci\u00f3n resulta imprescindible.<\/p>\n

La transparencia antes que nada<\/strong><\/p>\n

En cualquier relaci\u00f3n, la transparencia es un punto importante para ganarse la confianza del cliente. Los pacientes quieren encontrar r\u00e1pidamente informaci\u00f3n clara<\/a> sobre m\u00e9dicos y procedimientos; tambi\u00e9n, necesitan evaluar los servicios ofrecidos e, incluso, a los m\u00e9dicos, ya sea en el sitio web de la instituci\u00f3n o en las redes sociales. Adem\u00e1s, las prestadoras deben interactuar con el usuario, ofrecerle respuestas personalizadas y responder a\u00a0 todos sus mensajes y publicaciones.<\/p>\n

La tecnolog\u00eda como aliada<\/strong><\/p>\n

Hay diversas soluciones en el mercado que ayudan a mejorar el servicio de atenci\u00f3n<\/a> y los KPI. Pero es preciso evaluar cu\u00e1l es la tecnolog\u00eda que mejor se adecua a su negocio. Por ende, eval\u00fae de forma clara y directa cu\u00e1les son los objetivos que desea alcanzar, cu\u00e1nto desea invertir y si es necesario invertir en tecnolog\u00eda o en las personas.<\/p>\n

Es preciso entender lo que desea su cliente y el tipo de experiencias que est\u00e1 buscando. Analice su journey e intente detectar las fallas que se pueden producir en el recorrido. Por supuesto que, para eso, es necesario evaluar la relaci\u00f3n que el cliente ha entablado con la instituci\u00f3n, poder acceder a sus datos y saber c\u00f3mo analizarlos. Entonces, estudie la posibilidad de invertir en herramientas de an\u00e1lisis de datos<\/a>, juntamente con otras soluciones orientadas a la atenci\u00f3n al cliente. Mejorar la experiencia del paciente no es un proyecto a corto plazo y es necesario que la reconversi\u00f3n comience cuanto antes.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo pueden incorporarse nuevos canales de contacto r\u00e1pidamente y seguir ofreciendo la mejor experiencia al cliente?<\/p>\n

Lea el informe \u201cCanales alternativos para generar engagement en los clientes del futuro\u201d<\/a>, elaborado por Gartner, y conozca cu\u00e1les son los inconvenientes que debe superar para implementar una estrategia unificada de customer engagement omnicanal.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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