{"id":118988,"date":"2018-05-08T00:00:00","date_gmt":"2018-05-08T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118988"},"modified":"2019-01-03T13:10:17","modified_gmt":"2019-01-03T21:10:17","slug":"aprovechando-el-momento-700-empresas-reemplazan-su-infraestructura-heredada-y-adoptan-genesys","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/aprovechando-el-momento-700-empresas-reemplazan-su-infraestructura-heredada-y-adoptan-genesys","title":{"rendered":"Aprovechando el momento: 700 empresas reemplazan su infraestructura heredada y adoptan Genesys"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]La industria de los contact centers est\u00e1 atravesando un momento verdaderamente importante: los cambios suceden a un ritmo vertiginoso.<\/p>\n

Y, por cierto, este es el<\/em> momento de Genesys.<\/p>\n

Este momento tiene una caracter\u00edstica distintiva: las empresas est\u00e1n abandonando de forma masiva los sistemas y enfoques anticuados, y est\u00e1n adoptando tecnolog\u00eda que les permita satisfacer las demandas futuras. Este cambio se asemeja al que se produjo cuando se reemplazaron los tel\u00e9fonos con tapa por los tel\u00e9fonos inteligentes. Si bien los primeros cumpl\u00edan su funci\u00f3n, los tel\u00e9fonos inteligentes se convirtieron en poderosas computadoras de bolsillo. Fue un fen\u00f3meno novedoso que no esper\u00e1bamos; es m\u00e1s, ni siquiera sab\u00edamos si verdaderamente lo dese\u00e1bamos. Y, a\u00fan as\u00ed, alter\u00f3 de manera sustancial nuestra forma de trabajar, comprar, comunicarnos y mucho m\u00e1s.<\/p>\n

Ese cambio radical es el mismo que est\u00e1 atravesando hoy la\u00a0industria de los contact center<\/a>. Hay un aluvi\u00f3n de empresas que optan por soluciones que les permiten brindar la experiencia de cliente m\u00e1s predictiva, contextual y eficiente posible. De hecho, en el d\u00eda de hoy anunciamos que, desde 2017,\u00a0casi 700 empresas han escogido las soluciones de Genesys<\/a>\u00a0para reemplazar su infraestructura de contact center obsoleta y heredada.<\/p>\n

Pero eso no es todo.<\/p>\n

Este tambi\u00e9n es un momento en el que las empresas est\u00e1n eligiendo la nube por todos los motivos que hemos estado explicando en los \u00faltimos tiempos: es infinitamente escalable y \u00e1gil y ofrece un time-to-value m\u00e1s r\u00e1pido. Sin lugar a dudas, las cosas est\u00e1n cambiando, y tenemos estad\u00edsticas que lo avalan. El a\u00f1o pasado m\u00e1s del 50% de nuestras transacciones fueron soluciones en la nube.<\/p>\n

Cuando me detengo a pensar en el per\u00edodo sin precedentes que Genesys est\u00e1 atravesando, no puedo salir de mi asombro. Estoy asombrado por nuestro equipo, por nuestros clientes, por este momento de la industria, y en especial por la fant\u00e1stica oportunidad que se le presenta a Genesys.<\/p>\n

El impulso hacia el cambio<\/strong><\/p>\n

Quiz\u00e1 se est\u00e9 preguntando por qu\u00e9 tantas compa\u00f1\u00edas est\u00e1n abandonando los productos que utilizaron durante tantos a\u00f1os. \u00bfEs posible que el motivo sea tan serio? Por supuesto que s\u00ed. Los sistemas heredados son costosos de mantener, propensos a fallar y tienen muchas limitaciones; por eso ya no est\u00e1n a la altura de las circunstancias; es decir, no pueden satisfacer con \u00e9xito las demandas actuales.<\/p>\n

Lisa y llanamente, las soluciones obsoletas no permiten atender a los clientes como ellos quieren ni alcanzan los resultados que las empresas necesitan para mantenerse competitivas.<\/p>\n

La transformaci\u00f3n comienza con la innovaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Las empresas necesitan un socio que est\u00e9 100% dedicado a la \u00a0experiencia del cliente<\/a>\u00a0y tenga una trayectoria de \u00e9xito e inversi\u00f3n en la innovaci\u00f3n. Un socio que les ofrezca la tecnolog\u00eda que necesitan para que los consumidores se conecten con ellas del mismo modo en que lo hacen con sus amigos, en cualquier canal que deseen, incluido el de voz, texto, web chat y social. Un socio que brinde experiencias de cliente predictivas sobre la base de la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje autom\u00e1tico, de modo que puedan calcular y mejorar los resultados de CX. Un socio que est\u00e9 preparado para la nube hoy.<\/p>\n

Ese socio no es ni Avaya ni Cisco. Ese socio es\u00a0Genesys<\/a>.<\/p>\n

Las empresas est\u00e1n volc\u00e1ndose a Genesys ahora porque tienen visi\u00f3n de futuro, y saben que nosotros tambi\u00e9n. Concebimos la transformaci\u00f3n como un proceso continuo. Es por eso por lo que construimos una plataforma de experiencia del cliente din\u00e1mica que crece al comp\u00e1s del crecimiento de las empresas y se adapta a las preferencias del consumidor y a los avances tecnol\u00f3gicos por venir.<\/p>\n

Nuestro inquebrantable esfuerzo en la innovaci\u00f3n es el sustento de nuestro \u00e9xito en el mercado y es lo que hace que los clientes escojan a Genesys.<\/p>\n

Las inversiones que realizamos y continuaremos realizando orientan a nuestros clientes porque les permite saber, entre otras cosas, c\u00f3mo sacar m\u00e1ximo provecho de tecnolog\u00edas como la IA para alcanzar las metas que se han fijado.<\/p>\n

Tomemos, por ejemplo,\u00a0Genesys Predictive Routing<\/a>, el novedoso motor de enrutamiento que anunciamos hoy como parte de nuestros lanzamientos de verano. Con base en la IA, Predictive Routing utiliza los datos hist\u00f3ricos para entregar las interacciones del cliente al mejor agente disponible en el contact center. El objetivo es que las organizaciones alcancen los resultados de venta, marketing y servicio que desean: mayor satisfacci\u00f3n del cliente y eficiencia de los empleados, entre otros. Es una forma pr\u00e1ctica de utilizar la tecnolog\u00eda emergente para generar lealtad en los clientes.<\/p>\n

Esta es la clase de innovaci\u00f3n que da impulso a la CX y la lleva a niveles impensados, y que nos permite reemplazar las instalaciones obsoletas de Avaya y Cisco con un \u00e9xito sin precedentes.<\/p>\n

Cientos de empresas l\u00edderes de todas las industrias y geograf\u00edas han migrado a Genesys por diversos motivos. Y otras tantas har\u00e1n lo mismo.<\/p>\n

\u00bfY por qu\u00e9 lo est\u00e1n haciendo? Porque nuestra\u00a0Customer Experience Platform<\/a>\u00a0les brinda la innovaci\u00f3n que necesitan para diferenciarse. Porque ante el ocaso del popular producto de Avaya, las empresas est\u00e1n forzadas a escoger entre hacer actualizaciones costosas que no llevan a nada o cambiar por una plataforma que a\u00fan no est\u00e1 comprobada.<\/p>\n

Y, finalmente, porque nuestra estrategia de modernizaci\u00f3n del contact center les representa ahorro de costos y mayores ingresos. \u00bfQuiere saber m\u00e1s?\u00a0 Acomp\u00e1\u00f1enos en el\u00a0webinar \u201cAn\u00e1lisis del impacto econ\u00f3mico\u201d\u00a0<\/a>el 23-24 de mayo<\/a>\u00a0y vea cu\u00e1nto dinero le est\u00e1 costando retener su antigua plataforma.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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