{"id":118985,"date":"2018-04-11T00:00:00","date_gmt":"2018-04-11T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=118985"},"modified":"2021-03-03T17:36:16","modified_gmt":"2021-03-04T01:36:16","slug":"utilice-casos-de-uso-comprobados-para-alcanzar-el-exito-en-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/utilice-casos-de-uso-comprobados-para-alcanzar-el-exito-en-la-experiencia-del-cliente","title":{"rendered":"Utilice casos de uso comprobados para alcanzar el \u00e9xito en la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]\u201cUna meta sin un plan es solo un deseo\u201d. Esta frase del escritor franc\u00e9s Antoine de Saint Exup\u00e9ry resume la realidad que enfrentan muchas empresas cuando se embarcan en el proceso de transformaci\u00f3n de la experiencia del cliente. Con el crecimiento desmedido de las expectativas del cliente y la r\u00e1pida evoluci\u00f3n de las necesidades de las empresas, hay una mayor necesidad de cambiar de estrategia y de reemplazar la infraestructura obsoleta con\u00a0 tecnolog\u00eda nueva que permita alcanzar los resultados deseados. As\u00ed y todo, convertir los deseos en metas que puedan lograrse supone m\u00e1s que comprar una soluci\u00f3n nueva de experiencia del cliente y esperar que brinde los mejores resultados. Se necesita un plan desarrollado con una visi\u00f3n clara que incluya las mejores pr\u00e1cticas y una orientaci\u00f3n que permita optimizar y obtener valor de la nueva tecnolog\u00eda.<\/p>\n<p>En Genesys, creemos que nuestra funci\u00f3n abarca mucho m\u00e1s que la de un proveedor tradicional. Para alcanzar el \u00e9xito, es vital contar con un socio estrat\u00e9gico que lo ayude a transitar ese camino. Y ese camino comienza por medio de la colaboraci\u00f3n, que es necesaria para crear un marco personalizado que\u00a0gu\u00ede su journey\u00a0antes, durante y despu\u00e9s de la implementaci\u00f3n utilizando como base los casos de uso.<\/p>\n<p><strong>No m\u00e1s suposiciones en el proceso de transformaci\u00f3n de la experiencia del cliente<\/strong><br \/>\nA partir de la experiencia de miles de implementaciones, sabemos muy bien qu\u00e9 es lo genera resultados exitosos. En virtud de nuestra experiencia en productos, servicios y mejores pr\u00e1cticas, hemos creado casos de uso que orientan a los clientes en los pasos que deben seguir para alcanzar beneficios m\u00e1ximos e incrementales para su negocio. Estos casos de uso de Genesys han sido dise\u00f1ados espec\u00edficamente para las \u00e1reas de negocios y de TI, son f\u00e1ciles de personalizar y ensamblar, y ofrecen resultados previsibles y mensurables. Estos son algunos de ellos:<\/p>\n<ul>\n<li>Mejor\u00a0experiencia del cliente<\/li>\n<li>Menor costo de operaciones y mayores ingresos<\/li>\n<li>Implementaci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida para acelerar el time-to-value<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Paso 1 Descubra lo posible<\/strong><br \/>\nObtener beneficios incrementales es un proceso simple de cuatro pasos que comienza con descubrir sus posibilidades. Realizamos videos personalizados que ilustran c\u00f3mo ser\u00eda una experiencia del cliente excepcional para su empresa. Esto ayuda a definir su visi\u00f3n de la experiencia del cliente y a identificar las \u00e1reas que se deben mejorar, como ingresos, eficiencia y experiencia del cliente. Luego, juntos podemos establecer sus metas.<\/p>\n<p><strong>Paso 2 Identifique y eval\u00fae<\/strong><br \/>\nLo pr\u00f3ximo es conversar sobre sus journeys del cliente\u00a0y procesos actuales para comenzar a desarrollar el plan que lo lleve a alcanzar su visi\u00f3n. Esto incluye identificar las oportunidades perdidas de generaci\u00f3n de valor incremental compartiendo las mejores pr\u00e1cticas. En esta conversaci\u00f3n, tambi\u00e9n evaluaremos el nivel de madurez de la experiencia del cliente que ofrece en la actualidad; esto permitir\u00e1 que creemos juntos pasos peque\u00f1os y realistas con miras a incrementar r\u00e1pidamente los resultados del negocio.<\/p>\n<p><strong>Paso 3 D\u00e9 forma a su visi\u00f3n<\/strong><br \/>\nEste es el momento de confeccionar una hoja de ruta que establezca cu\u00e1l es la mejor soluci\u00f3n para satisfacer los requerimientos de su negocio y cu\u00e1les son los pasos recomendados seg\u00fan los casos de uso de Genesys. Calcularemos el impacto de estas mejoras y proporcionaremos un an\u00e1lisis muy concreto de los beneficios que recibir\u00e1. Crear r\u00e1pidamente un prototipo acorta el tiempo \u2014tradicionalmente muy largo\u2014 que lleva reunir los requerimientos, de manera que pueda ver de inmediato la soluci\u00f3n que adquirir\u00e1. Genesys lo acompa\u00f1ar\u00e1 en cada paso para garantizar el m\u00e1ximo rendimiento de su inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda de experiencia del cliente.<\/p>\n<p><strong>Paso 4 Prometa lo que puede cumplir. Cumpla con lo que promete.<\/strong><br \/>\nCon Genesys, usted tiene m\u00e1s que un proveedor que le ofrece una soluci\u00f3n. Tiene la ventaja de contar con un asesor confiable y un plan de acci\u00f3n creado con casos de uso comprobados y reales que lo guiar\u00e1n en el trayecto \u00f3ptimo hacia el \u00e9xito. Y as\u00ed su meta para la transformaci\u00f3n de la experiencia del cliente se convierte en mucho m\u00e1s que un deseo: ya es una realidad.<\/p>\n<p>Descargue el informe <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es\/purecloud\/resources\/the-total-economic-impact-of-genesys-purecloud?cid=7010B000001SUtw\">The Total Economic Impact of Genesys PureCloud<\/a>, de Forrester, y sepa m\u00e1s sobre los beneficios financieros y los costos relacionados con el sistema de Genesys.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]\u201cUna meta sin un plan es solo un deseo\u201d. Esta frase del escritor franc\u00e9s Antoine de Saint Exup\u00e9ry resume la realidad que enfrentan muchas empresas cuando se embarcan en el proceso de transformaci\u00f3n de la experiencia del cliente. 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