{"id":118976,"date":"2018-04-01T00:00:00","date_gmt":"2018-04-01T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118976"},"modified":"2021-03-03T17:35:39","modified_gmt":"2021-03-04T01:35:39","slug":"la-inteligencia-artificial-y-los-bots-marcan-la-nueva-era-en-experiencia-del-cliente-en-enterprise-connect","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/la-inteligencia-artificial-y-los-bots-marcan-la-nueva-era-en-experiencia-del-cliente-en-enterprise-connect","title":{"rendered":"La inteligencia artificial y los bots marcan la nueva era en experiencia del cliente en Enterprise Connect"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Durante a\u00f1os he seguido las predicciones anuales en materia de tecnolog\u00eda que se vaticinan en eventos como Enterprise Connect. Hace 10 a\u00f1os, cuando Gartner pronostic\u00f3 el surgimiento de los robots, pens\u00e9 que estaban muy equivocados. Y as\u00ed estamos hoy: Tengo a Alexa en la cocina y a Cortana en mi Windows y iPhone. Puedo controlar los comandos de mi piscina con Alexa y mi Apple Watch. Los robots est\u00e1n en todas partes, y la\u00a0inteligencia artificial (IA)<\/a>\u00a0har\u00e1 que se vuelvan m\u00e1s inteligentes y que tengan un impacto cada vez mayor.<\/p>\n

En las industrias de experiencia del cliente y servicio al cliente, la inteligencia artificial aporta mayor eficiencia y reduce el nivel de esfuerzo. Algunos gur\u00faes hablan del surgimiento de los robots \u2014personas versus<\/em> m\u00e1quinas\u2014 y de los empleos que se pierden en el \u00e1mbito del servicio al cliente. Pero yo lo veo diferente. La IA mejorar\u00e1 no solo las experiencias de los consumidores, sino tambi\u00e9n las de los profesionales de servicio al cliente. En efecto, muchos se liberar\u00e1n de tener que realizar tareas rutinarias y repetitivas.<\/p>\n

A pesar de todo lo que se habla sobre la IA, todav\u00eda vivimos en un mundo en el que el servicio al cliente est\u00e1 fragmentado. Los IVR carecen de inteligencia (artificial o de la otra), las conversaciones multicanal se interrumpen y no hay transferencia de contexto entre canales, por lo que los clientes deben repetir la informaci\u00f3n que ya brindaron. La IA lleg\u00f3 para solucionar esta situaci\u00f3n y crear un mundo de\u00a0asistentes virtuales y bots digitales<\/a>\u00a0que transfieren el contexto y escalan f\u00e1cilmente a los humanos las cuestiones que lo ameritan.<\/p>\n

La IA orquesta las conversaciones entre canales usando algoritmos de aprendizaje, plataformas en la nube y big data. El soporte autom\u00e1tico estar\u00e1 vinculado con los agentes humanos; es decir, se crear\u00e1 una experiencia del cliente combinada con IA.\u00a0 Puesto que la IA asume el rol de orquestador, se lograr\u00e1n verdaderas conversaciones omnicanal en los canales digitales, de bots y humanos con mucho menos esfuerzo y mayor grado de personalizaci\u00f3n. Las interacciones estar\u00e1n conectadas entre canales para cada cliente y en cada journey.<\/p>\n

Vea la inteligencia artificial en acci\u00f3n en Enterprise Connect<\/strong><\/p>\n

El futuro de la experiencia del cliente con IA se exhibir\u00e1 en\u00a0Enterprise Connect<\/a> del 15 al 18 de marzo en Orlando. Como patrocinadores Platinum del evento, expondremos a\u00a0Kate<\/a> y el poder de Blended AI by Genesys en el stand 713. Kate combina IA, bots, aprendizaje autom\u00e1tico, microaplicaciones y m\u00e1s para que las experiencias sean personalizadas, proactivas y predictivas. Kate trabaja perfectamente bien con los agentes para resolver problemas con mayor eficiencia y rapidez. Sheila McGee-Smith, figura reconocida de nuestra industria, explica los pormenores de \u00a0Kate y Blended AI<\/a>\u00a0en su reciente art\u00edculo publicado en NoJitter.com.<\/p>\n

Adem\u00e1s del equipo de Genesys, otros siete oradores de nuestra superinnovadora base de clientes estar\u00e1n presentes en la conferencia para compartir su conocimiento y las mejores pr\u00e1cticas para transformar la experiencia del cliente<\/a>. Usted tambi\u00e9n tendr\u00e1 la oportunidad de ver en acci\u00f3n esta nueva ola de experiencia del cliente con IA, tanto en demos en vivo como en sesiones espec\u00edficas.<\/p>\n

\u00bfEst\u00e1 listo para conocer m\u00e1s acerca de la\u00a0pr\u00f3xima ola de experiencia del cliente\u00a0y de c\u00f3mo utilizar la IA en su negocio? Ac\u00e9rquese a conversar con nosotros en el stand 713 de Enterprise Connect el mes pr\u00f3ximo. Le prometo que\u00a0 somos m\u00e1s inteligentes que los robots y mucho m\u00e1s divertidos. Si no concurre al evento, puede leer nuestro eBook\u00a0Blended AI para la experiencia del cliente<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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