{"id":118970,"date":"2018-04-10T00:00:00","date_gmt":"2018-04-10T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=118970"},"modified":"2019-01-03T13:10:19","modified_gmt":"2019-01-03T21:10:19","slug":"como-puede-ofrecer-el-sector-seguros-experiencias-tan-buenas-como-el-de-retail","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/como-puede-ofrecer-el-sector-seguros-experiencias-tan-buenas-como-el-de-retail","title":{"rendered":"C\u00f3mo puede ofrecer el sector seguros experiencias tan buenas como el de retail"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]El sector retail es uno de los que hace mayores esfuerzos para adaptarse a las nuevas exigencias del consumidor, y por eso, sirve como ejemplo para los otros sectores. El tema es simple: como los retailers conocen cada vez m\u00e1s las necesidades y preferencias de sus consumidores, les pueden brindar la mejor experiencia posible. La pregunta que surge tambi\u00e9n es simple, pero su respuesta no lo es: \u00bfqu\u00e9 puede hacer el sector seguros para obtener algo parecido?<\/p>\n<p>Al igual que las empresas de retail, las aseguradoras tambi\u00e9n tienen en su poder millones de terabytes de <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/omnichannel-desktop\">informaci\u00f3n sobre sus clientes<\/a>, que deben ser estudiados para poder sugerirles productos que se ajusten a sus necesidades. Es necesario estar donde el cliente est\u00e1 y analizar sus movimientos en las redes sociales, rastrear sus pagos y utilizar todo lo que ofrece el Big Data.<\/p>\n<p>Los clientes pueden sentirse atra\u00eddos por los servicios extras, pero quieren menos burocracia cuando necesitan de su compa\u00f1\u00eda de seguros, y tambi\u00e9n quieren acceder f\u00e1cilmente a la informaci\u00f3n sobre productos y servicios. El nuevo consumidor espera que las empresas sean transparentes y que usen <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es\/customer-experience\/\">tecnolog\u00edas que les resulten convenientes<\/a>.<\/p>\n<p>Seg\u00fan el estudio de PwC<em>, <\/em>\u201cSeguros 2020: Extraindo valor dos valores\u201d, los &#8220;clientes desean tener la facilidad y la intuici\u00f3n del comercio electr\u00f3nico al interactuar con las aseguradoras&#8221;. Esto abre un enorme abanico de oportunidades para que las empresas optimicen la experiencia del cliente y se acerquen a \u00e9l.<\/p>\n<p><strong>La transformaci\u00f3n digital en el sector seguros<\/strong><\/p>\n<p>Las aseguradoras deben concentrarse en el cliente, y no solo en los productos y servicios que ofrecen. Deben entender qu\u00e9 quiere el cliente y adaptar sus ofertas a sus preferencias. De esta manera, el uso de las nuevas tecnolog\u00edas transformar\u00e1 la <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/outbound\">experiencia de ese cliente<\/a>, como ya ocurre en el sector retail:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Internet de las cosas<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Diversos dispositivos pueden ser instalados u ofrecidos al asegurado para enviar, en tiempo real, informaci\u00f3n a las aseguradoras. Para el seguro automotor, por ejemplo, se pueden instalar dispositivos de telemetr\u00eda de forma de poder enviar datos a la aseguradora para su posterior an\u00e1lisis. En las residencias, se pueden instalar sensores que permitan el control de alarmas y el monitoreo del movimiento de las personas. Es posible tambi\u00e9n monitorear la salud del asegurado por medio de sensores biom\u00e9tricos.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>An\u00e1lisis<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Con la captura y an\u00e1lisis de todos estos datos, la aseguradora puede identificar posibles riesgos de fraude, mejorar su oferta y ofrecer nuevos productos y descuentos al asegurado, adem\u00e1s de enviar notificaciones sobre salud, seguridad y comportamiento.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Inteligencia artificial (IA)<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Transformar la experiencia del cliente en algo m\u00e1s personalizado es el punto clave para mantener su lealtad y compromiso. Para ello, la aseguradora necesita repensar sus procesos y facilitar al cliente el acceso a la informaci\u00f3n a trav\u00e9s de chatbots, y de ser necesario, a trav\u00e9s de la intervenci\u00f3n humana. El uso de sistemas de IA tambi\u00e9n contribuye a evitar fraudes porque mejora el an\u00e1lisis de los casos de siniestros.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Dispositivos m\u00f3viles<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>A pesar de que todas las empresas ya est\u00e1n invirtiendo en movilidad, todav\u00eda hay espacio para que las compa\u00f1\u00edas de seguros ofrezcan innovaci\u00f3n y desarrollo. Ciertas aplicaciones, adem\u00e1s de facilitar el servicio de atenci\u00f3n, pueden orientar al cliente sobre alimentaci\u00f3n, monitorear su sue\u00f1o y dar consejos para mejorar la calidad de vida.<\/p>\n<p><strong>Transparencia y conveniencia: Foco en el cliente<\/strong><\/p>\n<p>Para seguir siendo competitivo, es fundamental enfocarse en el cliente. Esto significa no solo venderle productos, sino conocerlo mejor, y ofrecerle el producto que responda m\u00e1s acertadamente a sus necesidades y expectativas.<\/p>\n<p>Escoja herramientas de <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/customer-self-service\">autoservicio<\/a>, desburocratice procesos, analice datos en tiempo real para ofrecer productos m\u00e1s interesantes y optimice la navegabilidad de su sitio para que el cliente encuentre lo que busca m\u00e1s f\u00e1cilmente. Recuerde que <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es\/customer-experience\/\">satisfacer las expectativas del cliente<\/a> no es f\u00e1cil y no suceder\u00e1 m\u00e1gicamente de la noche a la ma\u00f1ana. El proceso exigir\u00e1 constante atenci\u00f3n y dedicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Con el ebook <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es\/about\/resources\/la-guia-del-omnichannel-customer-engagement?cid=7010B000001SNxo\"><em>La gu\u00eda del omnichannel customer engagement<\/em><\/a>, su empresa contar\u00e1 con una estrategia omnicanal que le permita crear experiencias perfectas y personalizadas para sus clientes.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]El sector retail es uno de los que hace mayores esfuerzos para adaptarse a las nuevas exigencias del consumidor, y por eso, sirve como ejemplo para los otros sectores. El tema es simple: como los retailers conocen cada vez m\u00e1s las necesidades y preferencias de sus consumidores, les pueden brindar la mejor experiencia posible. 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