{"id":118967,"date":"2018-04-05T00:00:00","date_gmt":"2018-04-05T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118967"},"modified":"2019-01-03T13:10:21","modified_gmt":"2019-01-03T21:10:21","slug":"la-transformacion-digital-en-el-sector-bancario-la-experiencia-del-cliente-en-alza","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/la-transformacion-digital-en-el-sector-bancario-la-experiencia-del-cliente-en-alza","title":{"rendered":"La transformaci\u00f3n digital en el sector bancario: la experiencia del cliente en alza"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Si bien es cierto que la tecnolog\u00eda ser\u00e1 fundamental para que los actores del sector bancario sigan creciendo, tambi\u00e9n es cierto que hoy una nueva clase de disruptores digitales est\u00e1 transformando el sector e influenciando a\u00fan m\u00e1s al cliente que manifiesta un cambio de comportamiento a trav\u00e9s de la b\u00fasqueda de nuevas tecnolog\u00edas<\/a> que faciliten lo m\u00e1s posible sus actividades cotidianas. Las aplicaciones bancarias son un ejemplo de ello. En Inglaterra, seg\u00fan UK Finance, el uso de estas aplicaciones creci\u00f3 del 21% en 2012 al 61% en 2017.<\/p>\n

Los grandes bancos ya han percibido el cambio de tendencia en el comportamiento de sus clientes, que buscan en fintechs, como el banco digital Wanap de Argentina, una opci\u00f3n menos burocr\u00e1tica y m\u00e1s \u00e1gil para mantener una cuenta corriente o una tarjeta de cr\u00e9dito. Estos cambios obligan al sector a reinventarse y a apostar por la innovaci\u00f3n para brindar una experiencia personalizada al cliente.<\/p>\n

Los desaf\u00edos de la transformaci\u00f3n digital<\/strong><\/p>\n

A pesar de haber comenzado hace ya alg\u00fan tiempo, esta transformaci\u00f3n sigue encontrando obst\u00e1culos en la infraestructura y las comunicaciones de Am\u00e9rica Latina. Garantizar la satisfacci\u00f3n del cliente no es solamente ofrecerle la tecnolog\u00eda m\u00f3vil<\/a> m\u00e1s moderna posible, es tambi\u00e9n estar seguro de que tendr\u00e1 una excelente experiencia en cualquier situaci\u00f3n, aunque muchas veces esta situaci\u00f3n se vea afectada por factores externos y diversos que nada tienen que ver con la instituci\u00f3n financiera o con su aplicaci\u00f3n.<\/p>\n

La omnicanalidad, que podemos definirla como \u2018la capacidad de atender al cliente a trav\u00e9s de cualquier canal\u2019, est\u00e1 intr\u00ednsecamente vinculada a la experiencia que se ofrecer\u00e1 al cliente. Desde el punto de vista de las instituciones financieras, esta relaci\u00f3n es importante para conocer y generar lealtad en los clientes y para atraer a los prospectos.<\/p>\n

De esta forma, es posible ofrecer servicios personalizados<\/a>; por ejemplo, ofrecer a un cliente que ha adquirido un inmueble un seguro residencial; o informar a un cliente que ha realizado un dep\u00f3sito de alto valor en su cuenta sobre las mejores aplicaciones financieras del momento.<\/p>\n

Brindar la mejor experiencia<\/strong><\/p>\n

El Informe \u201cDigital Transformation in The Age of the Customer, de Forrester Consulting\u201d se\u00f1ala que las empresas que invierten en transformaci\u00f3n digital buscan:<\/p>\n