{"id":118964,"date":"2018-04-03T00:00:00","date_gmt":"2018-04-03T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=118964"},"modified":"2019-01-03T13:10:21","modified_gmt":"2019-01-03T21:10:21","slug":"descubra-como-impacta-la-inteligencia-artificial-en-la-experiencia-del-cliente-del-sector-salud","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/descubra-como-impacta-la-inteligencia-artificial-en-la-experiencia-del-cliente-del-sector-salud","title":{"rendered":"Descubra c\u00f3mo impacta la inteligencia artificial en la experiencia del cliente del sector salud"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]La inteligencia artificial afectar\u00e1 al sector salud de forma integral, y no solo en lo referido a la atenci\u00f3n al paciente. Un reciente estudio (2017) de HMISS Analytics revela que m\u00e1s del 50% de las organizaciones de salud proyectan inversiones en tecnolog\u00eda para los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os. Por su parte, la consultora Frost &amp; Sullivan estima que la inversi\u00f3n en IA en el sector salud podr\u00eda llegar a US$ 6.600 millones hasta 2021, en comparaci\u00f3n con los US$ 634 millones de 2014.<\/p>\n<p>La revoluci\u00f3n de la inteligencia artificial afectar\u00e1 la forma en que evaluemos los servicios y la <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/customer-experience\">experiencia del cliente<\/a> del sector. Estas transformaciones servir\u00e1n para brindar al cliente\/paciente una experiencia enriquecedora y personalizada, desde la llegada al hospital, a trav\u00e9s de orientaciones, hasta los procedimientos quir\u00fargicos. Numerosos estudios indican que el tiempo de hospitalizaci\u00f3n puede disminuir alrededor del 20% si las cirug\u00edas son practicadas por robots, por lo que los costos para el paciente y el hospital tambi\u00e9n se reducir\u00e1n.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 cambiar\u00e1?<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Los chatbots realizar\u00e1n la &#8220;primera atenci\u00f3n&#8221;<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Todos sabemos que la gente antes de visitar a un m\u00e9dico busca informaci\u00f3n en Google sobre s\u00edntomas y posibles enfermedades. Si las empresas de salud invierten en <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/digital\">asistentes virtuales<\/a>, estas b\u00fasquedas podr\u00e1n ser m\u00e1s seguras para el paciente, ya que tendr\u00e1 acceso a la informaci\u00f3n de forma instant\u00e1nea gracias a que la IA est\u00e1 conectada con el servicio de atenci\u00f3n.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Una atenci\u00f3n humana m\u00e1s preparada<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Como el objetivo no es reemplazar al m\u00e9dico por un robot, lo que hace la inteligencia artificial es aportar toda la informaci\u00f3n disponible acerca del paciente y sus enfermedades a fin de contribuir a que su experiencia sea la mejor posible.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Big Data y algoritmos de aprendizaje<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Debido a la gran cantidad de datos, las redes neuronales artificiales pueden ayudar a simplificar la organizaci\u00f3n y el an\u00e1lisis de toda la informaci\u00f3n disponible sobre el paciente, y adem\u00e1s, a comparar esa informaci\u00f3n con datos de otros pacientes con los mismos s\u00edntomas o enfermedades, lo que permitir\u00e1 al m\u00e9dico realizar un mejor diagn\u00f3stico, prescribir los medicamentos adecuados para atender las necesidades espec\u00edficas de cada paciente y prevenir otras enfermedades de acuerdo con su historial m\u00e9dico personal y familiar.<\/p>\n<p><strong>\u00bfBasta con invertir solamente en inteligencia artificial?<\/strong><\/p>\n<p>Los costos involucrados en implementar tecnolog\u00eda son altos, y es preciso contar con una base de datos robusta y constantemente actualizada para garantizar que las respuestas y resultados ofrecidos, tanto a pacientes como a m\u00e9dicos, sean muy confiables. A pesar de que los clientes desear\u00edan ser atendidos v\u00eda <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/digital\">Whatsapp o Facebook Messenger<\/a>, es importante que la empresa est\u00e9 preparada para responder a la nueva demanda de servicios.<\/p>\n<p>La tecnolog\u00eda, por s\u00ed sola, no promueve la excelencia en la atenci\u00f3n. Si bien, de acuerdo con Gartner, hasta 2020, el 85% del servicio al cliente <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/customer-self-service\">ser\u00e1 realizado por robots<\/a>, seguir\u00e1 siendo necesario invertir en la atenci\u00f3n humana, que ser\u00e1 responsable del 15% restante. Estos asistentes humanos deber\u00e1n estar muy bien preparados para responder a las preguntas o solicitudes que el sistema de IA no haya conseguido resolver.<\/p>\n<p><strong>La tecnolog\u00eda aliada a la \u00e9tica<\/strong><\/p>\n<p>No obstante lo dicho hasta aqu\u00ed, existe un dilema \u00e9tico. Con el uso de la inteligencia artificial, las prestadoras de salud contar\u00e1n con una <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/capabilities\/customer-self-service\">poderosa herramienta<\/a> para conocer en detalle datos, h\u00e1bitos y comportamientos de sus clientes. Si bien para el paciente ser\u00e1 beneficioso porque mejorar\u00e1 la atenci\u00f3n, para la empresa puede significar una oportunidad para no aceptar a un determinado paciente debido a su historial m\u00e9dico.<\/p>\n<p>Es necesario que las empresas de tecnolog\u00eda, el sector salud y los consejos m\u00e9dicos \u201cconversen\u201d y desarrollen mecanismos para que la IA sea utilizada conforme a las premisas \u00e9ticas habituales de la medicina a fin de que el paciente no se vea perjudicado por sus antecedentes m\u00e9dicos.<\/p>\n<p>Descubra c\u00f3mo la <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es\/about\/resources\/la-inteligencia-artificial-en-el-mundo-digital-reduciendo-el-esfuerzo-del-cliente-al-minimo?cid=7010B000001SO5T\">inteligencia artificial<\/a> y el creciente uso de los asistentes virtuales impactar\u00e1n en la experiencia del cliente del sector salud.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]La inteligencia artificial afectar\u00e1 al sector salud de forma integral, y no solo en lo referido a la atenci\u00f3n al paciente. Un reciente estudio (2017) de HMISS Analytics revela que m\u00e1s del 50% de las organizaciones de salud proyectan inversiones en tecnolog\u00eda para los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os. Por su parte, la consultora Frost &amp; [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":185,"featured_media":120991,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17753],"tax_blogcategory":[15938,13230,13127],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-118964","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-es-mx","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-es-mx","tax_blogcategory-digital-es-mx","tax_blogcategory-cloud-es-mx"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/118964","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/185"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/118964\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":120992,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/118964\/revisions\/120992"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/120991"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=118964"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=118964"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=118964"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=118964"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=118964"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=118964"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=118964"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=118964"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=118964"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=118964"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=118964"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=118964"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=118964"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}