{"id":118962,"date":"2018-04-09T00:00:00","date_gmt":"2018-04-09T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=118962"},"modified":"2019-01-03T13:10:20","modified_gmt":"2019-01-03T21:10:20","slug":"calcule-el-roi-de-su-solucion-de-call-center-en-5-minutos-o-menos","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/calcule-el-roi-de-su-solucion-de-call-center-en-5-minutos-o-menos","title":{"rendered":"Calcule el ROI de su soluci\u00f3n de call center en 5 minutos o menos"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Una de las mayores preocupaciones a la hora de analizar una <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/cloud-platform\">soluci\u00f3n de call center<\/a>\u00a0nueva es si vale la pena la inversi\u00f3n. \u00bfCu\u00e1l es el retorno de la inversi\u00f3n de una soluci\u00f3n nueva? \u00bfSe supone que su negocio prosperar\u00e1 con esa soluci\u00f3n? \u00bfCu\u00e1nto tiempo lleva recuperar la inversi\u00f3n?<\/p>\n<p>El ROI es el sustento racional de las decisiones financieras; aporta datos espec\u00edficos para que las organizaciones eval\u00faen las distintas soluciones. Tambi\u00e9n permite determinar la eficiencia de una inversi\u00f3n ya realizada. Medirlo no es tan dif\u00edcil como usted supone.<\/p>\n<p>Para establecer el ROI de su soluci\u00f3n, deber\u00e1 tener en cuenta no solo los principales costos, sino tambi\u00e9n el valor que genera.<\/p>\n<p><strong>Identifique los principales costos de la inversi\u00f3n<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Costos de licencia o suscripci\u00f3n<\/strong>: \u00bfCu\u00e1l es el costo de licencia o suscripci\u00f3n del software? \u00bfCu\u00e1ntos puestos por a\u00f1o necesitar\u00e1? \u00bfDebe dar cuenta de los puestos estacionales que a\u00f1ade?<\/li>\n<li><strong>Costos de soporte y mano de obra de TI<\/strong>: \u00bfEs preciso asignar personal de TI para garantizar el tiempo de actividad de la soluci\u00f3n y el mantenimiento de los servicios alojados? \u00bfEse equipo tambi\u00e9n tiene la tarea de configurar complicados flujos de trabajo y men\u00fas de IVR? \u00bfCu\u00e1nto tiempo \u2014y, por ende, dinero\u2014 puede asignar para brindar soporte, familiarizar y otorgar permisos a los usuarios del software? \u00bfEl equipo elabora reportes personalizados o realiza integraciones y desarrollos espec\u00edficos?<\/li>\n<li><strong>Costos de implementaci\u00f3n: <\/strong>\u00bfCu\u00e1l es el cronograma de implementaci\u00f3n? \u00bfNecesita agregar hardware a la infraestructura que ya tiene? \u00bfFue necesaria la participaci\u00f3n de Servicios Profesionales en la implementaci\u00f3n, con el consecuente gasto que conlleva?<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Identifique d\u00f3nde se cre\u00f3 valor<\/strong><\/p>\n<p>Para medir el valor que se desprende de la inversi\u00f3n realizada, usted debe tener en mente los beneficios para el negocio. Esto variar\u00e1 seg\u00fan los objetivos de negocio y la recolecci\u00f3n de datos de cada organizaci\u00f3n. A continuaci\u00f3n, le presento algunos beneficios comunes a todas.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Reducci\u00f3n de costos: <\/strong>\u00bfPuede proyectar los costos mensuales o evitar los costos ocultos, como mantenimiento y actualizaciones del sistema, mediante la soluci\u00f3n nueva? \u00bfPuede manejar f\u00e1cilmente el flujo estacional en los puestos de agente o debe pagar por adelantado la capacidad adicional que necesita durante los picos de volumen? \u00bfSe vio afectado el trabajo de soporte y mano de obra de TI? Por ejemplo, \u00bfse invierte menos tiempo en tareas de mantenimiento, administraci\u00f3n o tickets de ayuda?<\/li>\n<li><strong>Mayor productividad: <\/strong>\u00bfSe reduce el tiempo de atenci\u00f3n? \u00bfLos supervisores est\u00e1n mejor preparados para monitorear el desempe\u00f1o y brindar coaching proactivo? \u00bfLos equipos pueden colaborar para obtener resultados m\u00e1s r\u00e1pida y eficientemente?<\/li>\n<li><strong>Retenci\u00f3n de empleados: <\/strong>\u00bfHa notado alg\u00fan cambio en la satisfacci\u00f3n de los empleados? \u00bfLa soluci\u00f3n es f\u00e1cil de usar? \u00bfConsolida todos los sistemas que utilizan los empleados?<\/li>\n<li><strong>Mayores ingresos<\/strong>: \u00bfLa soluci\u00f3n contribuye a incrementar los ingresos en relaci\u00f3n con las ventas o las campa\u00f1as de marketing? \u00bfLa soluci\u00f3n tiene impacto en la satisfacci\u00f3n del cliente?<\/li>\n<li><strong>Menos tiempo de inactividad<\/strong>: \u00bfHan cambiado la frecuencia y la duraci\u00f3n de las interrupciones no planificadas?<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>C\u00f3mo calcular el ROI<\/strong><\/p>\n<p>Ya sea que est\u00e9 utilizando la plataforma Genesys PureCloud o est\u00e9 considerando migrar a una soluci\u00f3n omnicanal de contact center en la nube, hemos facilitado el proceso para que calcule su ROI.<\/p>\n<p>En primer lugar, debe recoger informaci\u00f3n b\u00e1sica sobre el funcionamiento de su contact center:<\/p>\n<ul>\n<li>Ingresos anuales<\/li>\n<li>Cantidad de agentes<\/li>\n<li>Cantidad actual o esperada de agentes estacionales adicionales<\/li>\n<li>Cantidad de meses por a\u00f1o que trabajan los agentes estacionales<\/li>\n<li>Porcentaje de rotaci\u00f3n de empleados con la soluci\u00f3n anterior<\/li>\n<li>Horas de inactividad con la soluci\u00f3n anterior durante la &#8220;temporada baja&#8221;<\/li>\n<li>Horas de inactividad con la soluci\u00f3n anterior durante la &#8220;temporada alta&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le encargamos a Forrester Consulting la tarea de crear una calculadora que tome estas m\u00e9tricas y analice el ROI espec\u00edfico de su negocio. Adem\u00e1s del ROI, recibir\u00e1 un desglose cuantificado de los costos y beneficios de cada una de las categor\u00edas que mencion\u00e9 anteriormente.<\/p>\n<p>Utilice la\u00a0<a href=\"https:\/\/tools.totaleconomicimpact.com\/go\/genesys\/purecloud\/\">calculadora de ROI de Forrester<\/a>\u00a0sin cargo y recibir\u00e1 un informe personalizado sobre el impacto econ\u00f3mico de la soluci\u00f3n PureCloud en el entorno espec\u00edfico de su negocio. Consulte el reciente \u00a0<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/forrester-study-the-total-economic-impact-of-genesys-purecloud?cid=7010B000001SP39\">informe Total Economic Impact\u2122 (TEI)<\/a>\u00a0realizado por Forrester Consulting (&#8220;Forrester&#8221;) para determinar el impacto financiero que produce la plataforma PureCloud.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Una de las mayores preocupaciones a la hora de analizar una soluci\u00f3n de call center\u00a0nueva es si vale la pena la inversi\u00f3n. \u00bfCu\u00e1l es el retorno de la inversi\u00f3n de una soluci\u00f3n nueva? \u00bfSe supone que su negocio prosperar\u00e1 con esa soluci\u00f3n? \u00bfCu\u00e1nto tiempo lleva recuperar la inversi\u00f3n? 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