{"id":118953,"date":"2018-03-06T00:00:00","date_gmt":"2018-03-06T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=118953"},"modified":"2019-01-03T13:10:27","modified_gmt":"2019-01-03T21:10:27","slug":"mas-de-570-de-roi-en-tres-anos-con-la-plataforma-purecloud","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/mas-de-570-de-roi-en-tres-anos-con-la-plataforma-purecloud","title":{"rendered":"M\u00e1s de 570% de ROI en tres a\u00f1os con la plataforma PureCloud"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Sabemos desde hace tiempo que la plataforma Genesys PureCloud\u00ae es algo incre\u00edble. Un buen ejemplo: los ingresos por nuestra plataforma de <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es\/purecloud\">contact center omnicanal<\/a> en la nube crecieron 400% solo en 2017.<\/p>\n<p>Para sumarle entusiasmo a lo anterior, le cuento que tengo noticias aun mejores: Forrester Consulting (\u201cForrester\u201d) ha elaborado recientemente el informe <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/forrester-study-the-total-economic-impact-of-genesys-purecloud?cid=7010B000001SP39\">Total Economic Impact\u2122 (TEI)<\/a> para determinar el impacto financiero que produce la plataforma PureCloud. Encargamos el estudio para que las empresas tuvieran un metodolog\u00eda de an\u00e1lisis a la hora de migrar de una soluci\u00f3n on-premise heredada a una plataforma de experiencia del cliente moderna.<\/p>\n<p>Y llegaron los resultados: \u00a1son impresionantes! Nos sentamos con mi equipo para presentarle un resumen.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=_DakGXT83e8\">https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=_DakGXT83e8<\/a><\/p>\n<p>Quiz\u00e1 usted est\u00e1 pensando: \u201cUn momento, \u00bfun ROI de m\u00e1s de 570% en tan solo tres a\u00f1os\u201d?<\/p>\n<p>S\u00ed, tal como lo ley\u00f3. Y d\u00e9jeme decirle que no recuerdo haber visto antes semejantes ahorros de costos y beneficios en el mercado de soluciones para contact center en la nube.<\/p>\n<p>Pero, espere que hay m\u00e1s.<\/p>\n<p>Seg\u00fan el an\u00e1lisis de Forrester, una organizaci\u00f3n compuesta que utiliza la plataforma Genesys <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/es\/purecloud\">PureCloud<\/a> puede obtener beneficios del orden de los $5,1 millones en tres a\u00f1os. Adem\u00e1s del ROI y el valor actual neto que acabo de mencionar, sumo los beneficios cuantificados que contribuyen a ese valor:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Aumenta $2,6 millones la productividad:<\/strong> La plataforma PureCloud reduce los tiempos de atenci\u00f3n, mejora la visibilidad y refuerza las capacidades internas de colaboraci\u00f3n, lo que contribuye a aumentar hasta un 25% la productividad.<\/li>\n<li><strong>Se evitan costos de soluciones anteriores y escalabilidad por $2 millones:<\/strong> La pesada inversi\u00f3n inicial en hardware y software que requieren las soluciones on-premise (o la plataforma reconvertida para la nube) para contactos de voz, correo electr\u00f3nico y web chat queda eliminada con la plataforma PureCloud. Los ahorros provienen tambi\u00e9n de la ca\u00edda de los costos de mantenimiento, mano de obra y soporte de TI. Por otro lado, migrar a la plataforma PureCloud puede resultar m\u00e1s econ\u00f3mico que expandir los entornos heredados para que puedan adaptarse al crecimiento del negocio, lo que produce ahorros significativos.<\/li>\n<li><strong>La mayor retenci\u00f3n de empleados redunda en un beneficio de $255.000:<\/strong> La satisfacci\u00f3n de los empleados crece gracias a la facilidad de uso de la plataforma PureCloud. De hecho, una vez instalada, \u00a1la deserci\u00f3n de empleados cay\u00f3 a la mitad!<\/li>\n<\/ul>\n<p>Con estas cifras, \u00bfpor qu\u00e9 no escoger la plataforma PureCloud para <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/platform\/purecloud\">potenciar un mejor engagement de clientes y empleados<\/a>?<\/p>\n<p><strong>C\u00f3mo llegamos a esas cifras<\/strong><\/p>\n<p>Forrester analiz\u00f3 informaci\u00f3n cualitativa y financiera de seis clientes con PureCloud en Am\u00e9rica del Norte, Europa y Asia Pac\u00edfico. Antes de utilizar la plataforma PureCloud, los clientes entrevistados para el informe TEI utilizaban diversas soluciones on-premise o de capacidad limitada. Esas soluciones presentaban dificultades de escalabilidad, carec\u00edan de visibilidad unificada y, en muchos casos, requer\u00edan diversas plataformas para brindar la capacidad y los canales necesarios para manejar un call center moderno.<\/p>\n<p>Forrester dise\u00f1\u00f3 una organizaci\u00f3n compuesta sobre la base de los datos recabados de los clientes entrevistados y aplic\u00f3 su metodolog\u00eda TEI. Esto dio como resultado un an\u00e1lisis integral del ROI que detalla las \u00e1reas afectadas desde el punto de vista financiero.<\/p>\n<p>Si desea conocer los resultados en mayor detalle, descargue el informe <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/forrester-study-the-total-economic-impact-of-genesys-purecloud?cid=7010B000001SP39\">Total Economic Impact\u2122 of Genesys PureCloud<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Sabemos desde hace tiempo que la plataforma Genesys PureCloud\u00ae es algo incre\u00edble. Un buen ejemplo: los ingresos por nuestra plataforma de contact center omnicanal en la nube crecieron 400% solo en 2017. 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