{"id":118947,"date":"2018-03-06T00:00:00","date_gmt":"2018-03-06T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118947"},"modified":"2019-01-03T13:10:26","modified_gmt":"2019-01-03T21:10:26","slug":"quiere-que-la-experiencia-del-cliente-sea-excepcional-presione-1","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/quiere-que-la-experiencia-del-cliente-sea-excepcional-presione-1","title":{"rendered":"\u00bfQuiere que la experiencia del cliente sea excepcional? Presione 1"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Theodore Roosevelt dijo que \u201cnada en el mundo vale la pena si no involucra esfuerzo, dolor y dificultad\u201d.<\/p>\n

Tengo en mi vida personal numerosos ejemplos que dan fe de esa m\u00e1xima, pero lograr que el servicio al cliente sea superior ciertamente \u00a1no es uno de ellos! De hecho, como autoproclamado \u201cadicto al servicio al cliente\u201d, creo desde el fondo de mi coraz\u00f3n que la experiencia del cliente<\/a> (CX) no debe implicar ni esfuerzo ni complicaciones, y debe ser simple.<\/p>\n

Si bien nuestros empleados est\u00e1n involucrados con la CX por el puesto que ocupan en Genesys, todos somos consumidores primero. Eso significa que comprendemos desde todo punto de vista que la CX es importante tanto en ventas como en marketing y soporte. Como todos somos consumidores primero, sabemos que las experiencias son superiores cuando:<\/p>\n

No tenemos que repetir lo que ya hemos dicho.<\/p>\n

Nos atienden como queremos: por tel\u00e9fono, texto, chat, Twitter, etc.<\/p>\n

Recibimos un servicio r\u00e1pido y sin decepciones, y el problema por el que nos contactamos se resuelve.<\/p>\n

No tenemos que responder la misma serie de preguntas cada vez que contactamos a una empresa con la que interactuamos normalmente.<\/p>\n

Logramos lo que nos propusimos en el primer intento, ya sea hacer una devoluci\u00f3n online, solucionar un problema con un refrigerador inteligente nuevo o aclarar una confusi\u00f3n en el banco.<\/p>\n

En Genesys, nos apasiona hacer que las experiencias entre marcas y consumidores sean perfectas y personalizadas, lo que exige una cantidad exorbitante de tecnolog\u00eda. Nos encanta utilizar todo tipo de siglas t\u00e9cnicas, como CX, IVR<\/a>, IA e IoT, para describir las innovaciones que las empresas necesitan para poder deleitar a sus clientes en cada contacto.<\/p>\n

Pero la cuesti\u00f3n radica en lo siguiente: a pesar de que nos gusta hablar con mucho entusiasmo de la tecnolog\u00eda que ayuda a crear conexiones m\u00e1s significativas con el cliente, al resto del mundo no le interesa lo que est\u00e1 detr\u00e1s de ese discurso trillado.<\/p>\n

Los consumidores solo quieren que el servicio sea bueno, uniforme y sencillo. Tan simple como presionar “1”.<\/p>\n

Por eso hemos lanzado una nueva campa\u00f1a: \u201cPresione 1\u201d.<\/p>\n

Todos hemos tenido que presionar 1 para obtener servicio en alg\u00fan momento, pero ahora esto representa una mejora en la forma en que las empresas atienden a sus clientes. Ahora, “Presione 1” es s\u00edmbolo de experiencias del cliente hiperpersonalizadas que est\u00e1n solo a un texto, tuit, chat o comando de voz de distancia; significa interacciones personalizadas en funci\u00f3n de las conductas, transacciones o solicitudes pasadas. Y tambi\u00e9n implica una experiencia del cliente omnicanal<\/a> digitalmente conectada. Otra manera de verlo: “Presione 1” para contactos o momentos conectados.<\/p>\n

La primera ola de esta campa\u00f1a publicitaria est\u00e1 siendo implementada en los aeropuertos de determinados mercados. Adem\u00e1s, tenemos publicidad en la v\u00eda p\u00fablica de San Francisco, y utilizaremos las redes sociales para extender el mensaje de “Presione 1”. Lea de qu\u00e9 se trata la campa\u00f1a y conozca m\u00e1s sobre el futuro de CX<\/a>.<\/p>\n

Como siempre, todo lo que hacemos en Genesys y cada innovaci\u00f3n que generamos tiene como objetivo hacer que todo sea lo m\u00e1s f\u00e1cil posible para el cliente.\u00a0 Para nosotros, nada tiene m\u00e1s valor que eso. (Incluso si se opone radicalmente al pensamiento de Roosevelt.)[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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