{"id":118945,"date":"2018-03-15T00:00:00","date_gmt":"2018-03-15T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118945"},"modified":"2019-01-03T13:10:24","modified_gmt":"2019-01-03T21:10:24","slug":"como-crear-un-journey-de-compra-simple-en-el-sector-retail","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/como-crear-un-journey-de-compra-simple-en-el-sector-retail","title":{"rendered":"C\u00f3mo crear un journey de compra simple en el sector retail"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Los gigantes del retail, como Amazon, realizan constantemente inversiones en la satisfacci\u00f3n del cliente y en nuevas formas de facilitar el journey de punta a punta, lo que obliga a los dem\u00e1s retailers a cambiar sus estrategias para ganar clientes y generar lealtad. Y m\u00e1s a\u00fan, esta industria debe tomar como ejemplo los cambios generados por las innovaciones en la experiencia del cliente y adoptarlos ampliamente.<\/p>\n

Innovaciones como las entregas en 48 horas, o incluso en el mismo d\u00eda, y el pago de compras sin fila de espera \u2015gracias a Amazon Go, un nuevo concepto de supermercado donde el cliente entra en la tienda, toma los productos que desea y se va\u2015 obligan a los comercios del sector a encontrar nuevas formas de mejorar la experiencia del cliente (CX)<\/a> para atraer a los consumidores.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 puede hacer el sector retail para ofrecer una experiencia del cliente competitiva y mantener a sus clientes satisfechos, comprometidos y leales a su marca?<\/p>\n

Transforme la centralizaci\u00f3n en el cliente en una acci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Para mantener la competitividad frente a los gigantes del sector, es necesario tomar decisiones e implementar estrategias<\/a> basadas en las opiniones del cliente.<\/p>\n

Su equipo debe tener acceso a la informaci\u00f3n que le permita tomar decisiones basadas en hechos y no en suposiciones. Cuando su empresa desarrolla estrategias fundamentadas en lo que usted piensa que el cliente desea, sin detenerse a escuchar lo que realmente necesita, es muy probable que nunca obtenga el resultado esperado.<\/p>\n

Para crear una base s\u00f3lida de informaci\u00f3n, se deben realizar investigaciones y evaluar datos, tales como el comportamiento en procesos de compra anteriores, los art\u00edculos m\u00e1s elegidos y otras evaluaciones anteriores del cliente. Adem\u00e1s, para tomar mejores decisiones a la hora de planificar estrategias que aporten verdadero valor a su empresa, es preciso entender los problemas que enfrenta el cliente y buscar alternativas eficientes para solucionarlos.<\/p>\n

Identifique a los clientes m\u00e1s leales <\/strong><\/p>\n

Los fan\u00e1ticos de su marca son los clientes que pueden ayudarlo a probar caracter\u00edsticas y productos nuevos antes de ofrecerlos al p\u00fablico en general y a clientes potenciales. Los fans, por lo general, aportan las mejores opiniones para perfeccionar una idea y tener una noci\u00f3n m\u00e1s clara de c\u00f3mo ser\u00e1 su aceptaci\u00f3n.<\/p>\n

Identificar y conocer a sus clientes m\u00e1s leales es extremadamente valioso para optimizar momentos espec\u00edficos del journey del cliente. Usted tambi\u00e9n puede ofrecer recursos personalizados a esos clientes; por ejemplo, recordatorios para el uso de cupones de descuento con plazo de validez.<\/p>\n

Sus fans son los clientes m\u00e1s valiosos; entonces, saber identificarlos es una de las claves para el \u00e9xito porque, de ese modo, usted les hace saber que su empresa se preocupa por ellos y los mantiene consumiendo su marca, adem\u00e1s de que ellos, a su vez, lo ayudan a crear ofertas innovadoras para mejorar la experiencia del cliente. El resultado: su empresa podr\u00e1 ganar clientes nuevos.<\/p>\n

Haga que las compras sean f\u00e1ciles y placenteras<\/strong><\/p>\n

Amazon es pionera en facilitar la compra al consumidor. Con el lanzamiento de productos innovadores como Amazon Go y otros similares, la conveniencia durante el proceso de compra cobr\u00f3 un nuevo significado. Gracias a la posibilidad del env\u00edo gratuito y dentro de las 48 horas, muy pronto los consumidores descartar\u00e1n cualquier otra opci\u00f3n de compra que le ofrezca caracter\u00edsticas menos convenientes.<\/p>\n

La conveniencia se convirti\u00f3 en una \u201cmercader\u00eda\u201d, y los retailers<\/a> deben ofrecer m\u00e9todos de compra que exijan el m\u00ednimo esfuerzo por parte del cliente. Implementar formas de pago m\u00f3viles para agilizar el proceso y crear un carro de compras omnicanal<\/a>, que pueda visualizarse independientemente del canal escogido o durante la transici\u00f3n entre un canal y otro, evita frustraciones en el momento de hacer efectiva la compra y reduce el abandono de carros.<\/p>\n

Para que el proceso sea exitoso, el cliente debe estar en primer plano, y deben tomarse acciones claras y basadas en los datos recabados. Adem\u00e1s, su empresa tambi\u00e9n debe concentrarse en optimizar el journey de compra del cliente, y hacerlo lo m\u00e1s c\u00f3modo, r\u00e1pido y f\u00e1cil posible.<\/p>\n

Busque continuamente formas de facilitar el proceso de compra. Descargue el ebook \u201cMapa de viaje del cliente: Un enfoque “de afuera hacia dentro” para garantizar experiencias excepcionales<\/a>” y sepa c\u00f3mo mejorar a\u00fan m\u00e1s la CX.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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