{"id":118941,"date":"2018-03-08T00:00:00","date_gmt":"2018-03-08T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118941"},"modified":"2021-03-03T18:12:35","modified_gmt":"2021-03-04T02:12:35","slug":"ofrezca-una-cx-consistente-con-la-ayuda-de-los-servicios-bpo","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/ofrezca-una-cx-consistente-con-la-ayuda-de-los-servicios-bpo","title":{"rendered":"Ofrezca una CX consistente con la ayuda de los servicios BPO"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]En el mercado actual, si usted no se ocupa de sus clientes y les ofrece experiencias cada vez mejores, alg\u00fan competidor lo har\u00e1 por usted. El cliente de hoy es una persona bien informada que quiere tener acceso a los mejores servicios y a la tecnolog\u00eda m\u00e1s reciente para asegurarse de recibir una experiencia superior con el menor esfuerzo posible.<\/p>\n

Para ello, es necesario tener las competencias y la tecnolog\u00eda adecuadas para ofrecer una experiencia de cliente fundamentada en un conocimiento exhaustivo. O bien, las organizaciones pueden optar por contratar una empresa de tercerizaci\u00f3n de procesos de negocios (BPO) para alcanzar tales objetivos.<\/p>\n

Escoger un servicio BPO para automatizar y optimizar los procesos puede ser una opci\u00f3n viable para aumentar la competitividad de su empresa. Sin embargo, antes de hacerlo, se deben responder algunas preguntas:<\/p>\n

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  1. \u00bfC\u00f3mo hacer para que la estructura organizativa sea m\u00e1s reducida y, a su vez, permitirle manejar un mayor volumen de actividades con recursos limitados, pero sin comprometer la experiencia del cliente?<\/li>\n
  2. \u00bfQu\u00e9 modelo dar\u00e1 m\u00e1s libertad para abordar cuestiones, tales como contrataci\u00f3n, entrenamiento, motivaci\u00f3n y desgaste de los empleados?<\/li>\n
  3. \u00bfC\u00f3mo utilizar la tecnolog\u00eda para solucionar los problemas relacionados con la experiencia del cliente?<\/li>\n
  4. \u00bfC\u00f3mo crear un modelo de experiencia del cliente consistente a nivel global?<\/li>\n<\/ol>\n

    Y una de las m\u00e1s importantes: \u00bfcu\u00e1les son los sectores que necesitar\u00e1 tercerizar para concentrarse de forma absoluta en su negocio principal o core business?<\/p>\n

    Un socio de BPO debe ofrecer a su empresa<\/a> un proyecto que le permita brindar una experiencia del cliente lo suficientemente consistente para que usted pueda enfocarse en su negocio principal sin perjudicar la calidad de la experiencia que ofrece.<\/p>\n

    Una empresa BPO necesita conocer su negocio, dominar el lenguaje del mercado, y efectivamente agregar valor y conocimiento a su organizaci\u00f3n para que esa asociaci\u00f3n se transforme en una verdadera ventaja competitiva.<\/p>\n

    Los canales de comunicaci\u00f3n: el autoservicio y la comunicaci\u00f3n multicanal llegaron para quedarse<\/strong><\/p>\n

    El surgimiento de nuevos canales de comunicaci\u00f3n abri\u00f3 las puertas a la industria de BPO. Ahora, los clientes tienen m\u00faltiples opciones de contacto, como el chat, las redes sociales, el autoservicio basado en preguntas frecuentes (FAQ) y los servicios de atenci\u00f3n por sistemas IVR.<\/p>\n

    Esta variedad de canales contribuye a optimizar la gesti\u00f3n del cliente y a brindarle m\u00e1s opciones de contacto de mejor calidad<\/a>. Cuando estos canales se interconectan y conversan entre s\u00ed, le proporcionan al cliente una experiencia integral de punta a punta.<\/p>\n

    Si su empresa est\u00e1 dispuesta a ofrecer una experiencia del cliente globalmente consistente, la entrega de una experiencia personalizada en el autoservicio lo ayudar\u00e1 a alcanzar ese objetivo. Contratar una empresa para automatizar los procesos y hacerlos m\u00e1s consistentes es el siguiente paso que debe dar para mejorar la distribuci\u00f3n de las llamadas sin comprometer la calidad de la experiencia del cliente. Es esencial que el usuario se sienta \u00fanico para que el journey de compra genere valor para la empresa.<\/p>\n

    La tercerizaci\u00f3n de los procesos de negocio permite que los clientes reduzcan costos y obtengan insights anal\u00edticos y soporte para habilitar las mejores pr\u00e1cticas. Con m\u00e1s de 15 a\u00f1os de experiencia, HDC BPO Services<\/a> es una empresa peruana dedicada a la tercerizaci\u00f3n de procesos de negocio y de contact centers<\/a> que respeta los m\u00e1s altos est\u00e1ndares de calidad.<\/p>\n

    Algunos de los beneficios ofrecidos por la empresa con la opci\u00f3n de tercerizaci\u00f3n son:<\/p>\n