{"id":118938,"date":"2018-03-06T00:00:00","date_gmt":"2018-03-06T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118938"},"modified":"2021-03-09T18:28:39","modified_gmt":"2021-03-10T02:28:39","slug":"la-asociacion-con-las-fintechs-ayuda-al-sector-financiero-brindar-una-cx-mas-accesible","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/la-asociacion-con-las-fintechs-ayuda-al-sector-financiero-brindar-una-cx-mas-accesible","title":{"rendered":"La asociaci\u00f3n con las fintechs ayuda al sector financiero a brindar una CX m\u00e1s accesible"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Las empresas est\u00e1n en una b\u00fasqueda constante de herramientas que les permitan ofrecer una experiencia del cliente cada vez mejor y un journey que sea lo m\u00e1s completo posible y que exija el m\u00ednimo esfuerzo. Normalmente, el sector financiero ofrece servicios que no siempre son f\u00e1ciles de usar. Sin embargo, en los \u00faltimos cinco a\u00f1os han surgido las fintechs que brindan experiencias m\u00e1s f\u00e1ciles y accesibles, lo que ha llevado a que el sector financiero cambiara el modo de brindar experiencias del cliente (CX)<\/a> para adaptarse a ese nuevo escenario.<\/p>\n

Desde el punto de vista del cliente, el sector financiero tuvo que revisar las soluciones que brindaba a los consumidores y, poco a poco, dej\u00f3 de ofrecer soluciones convencionales con una visi\u00f3n centrada en el producto y comenz\u00f3 a brindar soluciones m\u00e1s enfocadas en las necesidades del cliente<\/a>.<\/p>\n

La revoluci\u00f3n digital y el creciente uso de tel\u00e9fonos celulares cambiaron radicalmente la forma en que los clientes acceden a productos y servicios financieros. El desarrollo de aplicaciones orientadas a facilitar las interacciones y operaciones cotidianas del cliente de bancos y aseguradoras sin duda ayud\u00f3 a mejorar la CX en el sector financiero<\/a>. Los clientes hoy esperan experiencias digitales de alta calidad.<\/p>\n

La accesibilidad, la conveniencia, los productos a medida y otras soluciones innovadoras suministradas por las fintechs rompieron el paradigma del sector de servicios financieros tradicional y elevaron significativamente las expectativas de los clientes. Por otro lado, los datos de las transacciones realizadas pueden utilizarse para determinar el perfil del consumidor y generar insights sobre su comportamiento, lo que ayuda a los proveedores de servicios a adecuar la variedad de sus productos<\/a>, reducir la deserci\u00f3n de clientes y detectar fraudes con mayor facilidad.<\/p>\n

Ofrezca a sus clientes una mejor experiencia de servicio<\/strong><\/p>\n

Con la creciente cantidad de empresas en el sector, es cada vez m\u00e1s dif\u00edcil atraer clientes y, en especial, mantener su lealtad hacia la marca. Escoger la experiencia del cliente como un diferencial competitivo es el mejor camino para mantenerlos satisfechos<\/a> y el primer paso para ofrecerles mejores experiencias.<\/p>\n

Tambi\u00e9n debe considerar lo siguiente:<\/p>\n