{"id":118936,"date":"2018-02-28T00:00:00","date_gmt":"2018-02-28T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118936"},"modified":"2019-01-03T13:10:28","modified_gmt":"2019-01-03T21:10:28","slug":"la-nueva-gran-jugada-de-genesys-la-adquisicion-de-altocloud","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/la-nueva-gran-jugada-de-genesys-la-adquisicion-de-altocloud","title":{"rendered":"La nueva “gran jugada” de Genesys: la adquisici\u00f3n de Altocloud"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]\u00bfQui\u00e9n no desea incrementar su base de clientes? \u00bfO comunicarse con los clientes en el momento exacto y de una manera que sea m\u00e1s significativa para ellos? \u00bfQu\u00e9 empresa no desea que sus clientes concreten la operaci\u00f3n deseada lo m\u00e1s r\u00e1pidamente posible?<\/p>\n

S\u00ed, eso es lo que pensamos que usted responder\u00eda porque es lo que todos<\/strong> deseamos. Y, por eso sab\u00edamos que esta “gran jugada” era la correcta para Genesys.<\/p>\n

Por lo tanto, hoy anunciamos<\/a> la adquisici\u00f3n<\/a> de Altocloud<\/a>, una empresa proveedora l\u00edder de soluciones de an\u00e1lisis del journey del cliente. La soluci\u00f3n digital de customer engagement en la nube de Altocloud combina la inteligencia artificial y las comunicaciones en tiempo real con las interacciones de voz, video y mensajer\u00eda para optimizar y conectar el journey del cliente de punta a punta.<\/p>\n

Las grandes acciones que est\u00e1 llevando a cabo la empresa est\u00e1n cambiando radicalmente la modalidad de interacci\u00f3n entre las organizaciones y sus clientes, desde marketing hasta ventas y servicio. Lo que hace Altocloud es tan genial<\/em> que incluso hasta Gartner la denomin\u00f3 un \u201cProveedor genial<\/a>.<\/u>\u201d<\/p>\n

Ventas y marketing, \u00a1reinventados!<\/strong><\/p>\n

Para poner todo en perspectiva y capitalizar la excelente oportunidad que esto representa para las empresas, tomemos como ejemplo algo cotidiano: compras por Internet. Muchos compradores navegan por un sitio, colocan art\u00edculos en su carro de compras, y nunca completan la transacci\u00f3n. De hecho, el \u00edndice promedio de abandono de carros de compra de los sitios web de comercio electr\u00f3nico es de 69,23%, seg\u00fan Baymard Institute<\/a>.<\/p>\n

Ahora bien, piense qu\u00e9 diferente ser\u00eda esa experiencia de compra si la empresa pudiera ver el momento exacto en que el cliente est\u00e1 por abandonar la transacci\u00f3n y pudiera intervenir a trav\u00e9s de un chat, video o incluso una llamada telef\u00f3nica. Podr\u00eda interceptar al cliente en el momento indicado e inducirlo a concretar la operaci\u00f3n deseada: comprar los productos que coloc\u00f3 en su carro de compras.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>Mejores negocios a trav\u00e9s de Blended AI<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong>En Genesys, conocemos muy bien todo lo relacionado con la gesti\u00f3n del journey del cliente, pero con Altocloud llevamos nuestra capacidad al pr\u00f3ximo nivel. Ahora, podemos ayudar a que las empresas intervengan en el momento preciso del journey sugiriendo la mejor acci\u00f3n posible para concretar la compra final. De ese modo, podr\u00e1n obtener mejores resultados comerciales y de una manera m\u00e1s din\u00e1mica: convertir oportunidades en leads; y leads, en ventas. Y ahora eso es posible gracias a las potentes capacidades de Genesys y Altocloud en conjunto.<\/p>\n

Por otra parte, la soluci\u00f3n de gesti\u00f3n del journey del cliente de Altocloud se adecua muy bien a nuestra estrategia de Blended AI, que combina la IA con la intervenci\u00f3n humana. Esto est\u00e1 impulsado por Kate, la personificaci\u00f3n de la IA de Genesys, la automatizaci\u00f3n y el aprendizaje autom\u00e1tico, que ayuda a clientes y agentes a resolver sus problemas con mayor rapidez y eficacia.<\/p>\n

\u00a1Hola, Galway!<\/strong><\/p>\n

Adem\u00e1s de dar gran impulso a nuestra capacidad de brindar tecnolog\u00eda de punta para el an\u00e1lisis y la gesti\u00f3n del journey, esta adquisici\u00f3n nos permite enriquecer nuestra experticia en IA.\u00a0 El equipo de Altocloud es incre\u00edblemente talentoso e innovador, y no hay dudas de que es una gran incorporaci\u00f3n para Genesys, tanto desde el punto de vista t\u00e9cnico como cultural.<\/p>\n

Desde la perspectiva de la arquitectura, y dado que las soluciones de Altocloud est\u00e1n dise\u00f1adas para funcionar 100% en la nube sobre la base de microservicios, esta transacci\u00f3n es el complemento perfecto para la estrategia de desarrollo de nuestros tres productos principales: PureEngage, PureConnect y PureCloud.<\/p>\n

La adquisici\u00f3n, adem\u00e1s, abre las puertas para que Genesys se haga presente en un excelente hub tecnol\u00f3gico: Galway, Irlanda. Y esperamos seguir creciendo e invirtiendo en el equipo de Galway en el futuro.<\/p>\n

Podr\u00eda seguir hablando durante horas sobre lo magn\u00edfica que es esta nueva asociaci\u00f3n, pero, en pocas palabras: esta inyecci\u00f3n de nuevo talento y tecnolog\u00eda nos llena de energ\u00eda y entusiasma a toda la familia de Genesys. Por eso, \u00a1bienvenida Altocloud!<\/p>\n

\u00a0<\/strong>Los clientes de Genesys podr\u00e1n comenzar a utilizar las nuevas funcionalidades en la segunda mitad del a\u00f1o. <\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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