{"id":118934,"date":"2018-02-14T00:00:00","date_gmt":"2018-02-14T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118934"},"modified":"2019-01-03T13:10:30","modified_gmt":"2019-01-03T21:10:30","slug":"nuevas-opciones-de-servicios-y-soporte-de-genesys","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/nuevas-opciones-de-servicios-y-soporte-de-genesys","title":{"rendered":"Nuevas opciones de servicios y soporte de Genesys"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]La vara nunca ha estado tan alta, en particular cuando se trata de brindar una experiencia de cliente superior. Si bien Genesys contin\u00faa presentando y entregando soluciones de clase mundial que satisfacen con creces las expectativas de los clientes, entendemos que puede haber obst\u00e1culos que impiden el avance. El costo y la complejidad de instalar una soluci\u00f3n de CX <\/a><\/u>\u00a0nueva son algunas de las grandes preocupaciones que aquejan a las empresas y les impiden brindar una experiencia conectada y personalizada que genere lealtad en los clientes y mejore los resultados del negocio.<\/p>\n

Para poder sortear estas dificultades que obstaculizan la innovaci\u00f3n, Genesys ha creado un proceso de tres pasos para que las empresas puedan f\u00e1cilmente transformar en realidad su visi\u00f3n de la experiencia del cliente<\/a><\/u>, con un time-to-value m\u00e1s r\u00e1pido, asistencia de expertos y menor costo inicial.
\nConversamos con Charlie Godfrey, Director Global de Servicios de Soluciones de Genesys, para que nos cuente su perspectiva sobre c\u00f3mo este proceso, que es \u00fanico en la industria, puede contribuir a brindar una experiencia del cliente exitosa.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo describir\u00eda este nuevo proceso a alguien que detecta la necesidad de innovar en CX pero que a\u00fan no est\u00e1 convencido de avanzar en ese sentido?<\/strong><\/p>\n

Charlie<\/strong>: Esta es una oferta unificada que ha sido dise\u00f1ada para simplificar y optimizar el proceso de control de la experiencia del cliente. Incluye casos de uso preconfigurados, modelos de suscripciones y opciones personalizadas de servicios y soporte<\/a><\/u>. Juntos, estos componentes facilitan el dise\u00f1o y la implementaci\u00f3n de las soluciones de experiencia del cliente de Genesys y, adem\u00e1s, contribuyen a generar valor m\u00e1s r\u00e1pidamente.<\/p>\n

\u00bfD\u00f3nde comienza el proceso?<\/strong><\/p>\n

Charlie<\/strong>: Comienza con la definici\u00f3n de los objetivos y la experiencia \u00f3ptima del cliente. Genesys toma esta visi\u00f3n y dise\u00f1a una hoja de ruta personalizada a partir de casos de uso que se enfocan en resultados previsibles. Como se sabe que estos casos de uso han sido comprobados y son fidedignos, repetibles y confiables, el resultado es un plan que da impulso al avance y, al mismo tiempo, reduce el riesgo y el esfuerzo.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son las ventajas de optar por un modelo de suscripci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n

Charlie<\/strong>: El costo es uno de los mayores obst\u00e1culos que enfrentan las empresas a la hora de actualizar sus soluciones de experiencia del cliente. Un plan de suscripci\u00f3n es una forma de proteger la inversi\u00f3n, ya que permite \u201carrendar\u201d la soluci\u00f3n con un costo inicial significativamente menor. El modelo de suscripci\u00f3n tambi\u00e9n ofrece la flexibilidad necesaria para incrementar la capacidad durante los picos de demanda o ajustar la combinaci\u00f3n de licencias. Las necesidades del negocio pueden cambiar r\u00e1pidamente. Con una suscripci\u00f3n, las empresas obtienen mayor flexibilidad y pueden alinear mejor los pagos con los resultados que obtienen.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 esta oferta es \u00fanica?<\/strong><\/p>\n

Charlie<\/strong>: El servicio tradicional que ofrecen los proveedores termina, por lo general, con la implementaci\u00f3n. Debido a que las soluciones de CX de hoy son complejas, las empresas necesitan mucho m\u00e1s que eso. Precisan un socio estrat\u00e9gico que los ayude a andar el camino hacia el \u00e9xito. A menudo, surgen problemas despu\u00e9s de la implementaci\u00f3n, en la fase de adopci\u00f3n. Por eso es muy \u00fatil contar con un asesor de Genesys en quien confiar y un marco personalizado que orienten cada paso del journey hacia la transformaci\u00f3n; de ese modo es posible garantizar una transformaci\u00f3n sin complicaciones antes, durante y despu\u00e9s de la implementaci\u00f3n. Cuando se combina este nivel de soporte con la ventaja de tener casos de uso preconfigurados y la flexibilidad del modelo de suscripci\u00f3n, estamos frente a una oferta integral que acompa\u00f1a el \u00e9xito inmediato y a largo plazo.<\/p>\n

\u00bfCu\u00e1les son los impulsores de esta nueva opci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n

Charlie:<\/strong> Seg\u00fan las opiniones de los clientes y las tendencias de marketing, identificamos los desaf\u00edos comunes que enfrentan las empresas a la hora de implantar soluciones de experiencia del cliente; por ejemplo, preparar la organizaci\u00f3n para el cambio u optimizar el enrutamiento de llamadas usando cada vez m\u00e1s datos sobre las operaciones.<\/p>\n

Tambi\u00e9n descubrimos que los clientes desean mayor flexibilidad. A partir de los datos de nuestra encuesta, sabemos que el 52% de las empresas que a\u00fan implementan soluciones on-premise<\/a><\/u> prefieren la opci\u00f3n de suscripci\u00f3n.\u00a0Tambi\u00e9n valoran la posibilidad de tener m\u00e1s soporte. Nuestra investigaci\u00f3n de mercado indica que el 82% de los clientes empresariales y el 69% de los clientes comerciales buscan servicios con valor agregado y est\u00e1n dispuestos a pagar por ellos. En otras palabras, hemos coordinado este proceso de tres pasos para atender las necesidades y sortear los obst\u00e1culos que enfrenta el negocio.<\/p>\n

Conozca m\u00e1s sobre el modelo de suscripci\u00f3n de Genesys<\/a><\/u> y lea el comunicado de prensa de Genesys<\/a><\/u>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]La vara nunca ha estado tan alta, en particular cuando se trata de brindar una experiencia de cliente superior. Si bien Genesys contin\u00faa presentando y entregando soluciones de clase mundial que satisfacen con creces las expectativas de los clientes, entendemos que puede haber obst\u00e1culos que impiden el avance. El costo y la complejidad de […]<\/p>\n","protected":false},"author":185,"featured_media":80149,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17753],"tax_blogcategory":[13127],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-118934","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-es-mx","tax_blogcategory-cloud-es-mx"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/118934","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/185"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/118934\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":121166,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/118934\/revisions\/121166"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/80149"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=118934"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=118934"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=118934"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=118934"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=118934"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=118934"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=118934"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=118934"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=118934"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=118934"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=118934"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=118934"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=118934"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}