{"id":118931,"date":"2018-01-28T00:00:00","date_gmt":"2018-01-28T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118931"},"modified":"2021-03-03T18:12:02","modified_gmt":"2021-03-04T02:12:02","slug":"nunca-ha-sido-tan-sencillo-conectar-experiencias-de-cliente-en-la-nube","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/nunca-ha-sido-tan-sencillo-conectar-experiencias-de-cliente-en-la-nube","title":{"rendered":"Nunca ha sido tan sencillo conectar experiencias de cliente en la nube"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Para escoger una soluci\u00f3n en la nube, es necesario un an\u00e1lisis cuidadoso y una planificaci\u00f3n meditada y atenta. Tomar la decisi\u00f3n correcta no implica solamente discernir entre varias soluciones de contact center, sino tambi\u00e9n repensar la estrategia de experiencia del cliente que usted tiene e incorporarle funcionalidades nuevas y m\u00e1s avanzadas. Con tantas opciones para escoger y con el ritmo con el que cambian las expectativas de los clientes, es muy \u00fatil contar con un informe que compare y contraste soluciones de contact center l\u00edderes de la industria, y hacer foco en la capacidad de los proveedores para manejar interacciones multicanal.<\/p>\n

La\u00a0 “Matriz de Decisi\u00f3n de Ovum: Seleccionar una soluci\u00f3n de contact center multicanal en la nube, 2017-18”,<\/a> eval\u00faa y describe ocho proveedores de soluciones de contact center en la nube, entro los que se encuentra Genesys. Ovum seleccion\u00f3 a este grupo sobre la base de su capacidad para ofrecer total distribuci\u00f3n de llamadas de voz<\/a> con la posibilidad de direccionar por lo menos un canal de interacci\u00f3n<\/a>, adem\u00e1s del canal de voz. Cada proveedor fue analizado no solo sobre la base de sus fortalezas t\u00e9cnicas, sino tambi\u00e9n sobre el impacto de mercado y las opiniones de los clientes a partir de un conjunto de categor\u00edas de evaluaci\u00f3n.<\/p>\n

Ovum destaca a Genesys como “l\u00edder” con la calificaci\u00f3n m\u00e1s alta en impacto de mercado. Adem\u00e1s de tener la calificaci\u00f3n m\u00e1s alta, creemos que las siguientes tres razones convierten a Genesys en la mejor opci\u00f3n a la hora de escoger una soluci\u00f3n de contact center basada en la nube:<\/strong><\/p>\n

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  1. El poder de escoger<\/strong>. Genesys ofrece una soluci\u00f3n en la nube espec\u00edfica para cada segmento de mercado; por ende, las empresas tienen un conjunto m\u00e1s amplio de opciones para escoger, adem\u00e1s de las ofertas on-premise. En otras palabras, Genesys es la inversi\u00f3n l\u00f3gica y segura para quienes buscan una soluci\u00f3n de contact center basada en la nube, con una arquitectura madura, escalable y a prueba de futuro<\/a>.<\/li>\n
  2. Innovaci\u00f3n continua<\/strong>. Adem\u00e1s, de ser el proveedor mejor posicionado para satisfacer las necesidades de clientes de todos los tama\u00f1os, Genesys ha obtenido altas calificaciones en la evaluaci\u00f3n de Ovum debido a su larga trayectoria en innovaci\u00f3n, amplitud de producto, credibilidad y estabilidad financiera. Ovum tambi\u00e9n destac\u00f3 que Genesys tiene productos s\u00f3lidos que brindan un mejor customer engagement, employee engagement<\/a> y business optimization<\/a>.
    \nTambi\u00e9n combinamos los bots y la automatizaci\u00f3n con el contacto humano mediante Blended AI by Genesys.<\/li>\n
  3. Probada trayectoria<\/strong>. Desde hace m\u00e1s de 25 a\u00f1os, Genesys es l\u00edder en innovaci\u00f3n, ha adquirido un compromiso total y absoluto con las soluciones en la nube y tiene un creciente n\u00famero de l\u00edderes de la industria que se benefician de sus soluciones, entre otros: AstraZeneca, Red Hat y Quicken<\/a>.<\/li>\n<\/ol>\n

    Por qu\u00e9 la nube<\/strong><\/p>\n

    Para quienes toman las decisiones y todav\u00eda est\u00e1n comparando soluciones on-premise y en la nube, Ovum tambi\u00e9n explica espec\u00edficamente por qu\u00e9 la tecnolog\u00eda en la nube est\u00e1 ganando cada vez m\u00e1s seguidores en todas las industrias. A continuaci\u00f3n, se presentan algunas de las razones:<\/p>\n