{"id":118919,"date":"2018-02-15T00:00:00","date_gmt":"2018-02-15T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118919"},"modified":"2021-03-03T18:08:23","modified_gmt":"2021-03-04T02:08:23","slug":"como-ayuda-la-transformacion-digital-al-sector-retail-repensar-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/como-ayuda-la-transformacion-digital-al-sector-retail-repensar-la-experiencia-del-cliente","title":{"rendered":"C\u00f3mo ayuda la transformaci\u00f3n digital al sector retail a repensar la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]El comportamiento y las expectativas de los consumidores modifican la forma en que el sector retail promueve sus innovaciones. Los clientes est\u00e1n evolucionando y desean que sus proveedores los acompa\u00f1en en los cambios y les ofrezcan experiencias excepcionales.<\/p>\n

El mundo digital y las nuevas tecnolog\u00edas favorecen una mayor personalizaci\u00f3n en los servicios de atenci\u00f3n. Los retailers aprovechan estas tecnolog\u00edas para mejorar la experiencia del cliente (CX) e impulsar la personalizaci\u00f3n en todos los puntos de contacto.<\/p>\n

Al adaptarse a estos cambios, los representantes del sector<\/a> pueden satisfacer las demandas actuales de los consumidores y entregarles una experiencia de compra que a\u00f1ada valor a su negocio.<\/p>\n

Algunas \u00e1reas del sector sufrir\u00e1n un gran impacto con esta transformaci\u00f3n digital. Pero eso ayuda a la hora de repensar la experiencia que usted desea ofrecer a sus clientes.<\/p>\n

Venta asistida <\/strong><\/p>\n

Hoy los consumidores hacen muchas m\u00e1s b\u00fasquedas antes de concretar una compra. Con la facilidad que brindan los dispositivos m\u00f3viles -incluso dentro de la tienda-, prefieren consultar el celular para despejar dudas sobre el producto que han escogido en lugar de pedir ayuda a un vendedor.<\/p>\n

En algunas tiendas, los vendedores est\u00e1n equipados con dispositivos m\u00f3viles, como tablets, para resultarles m\u00e1s cre\u00edbles a los clientes. Este es uno de los principales factores que mejoran la CX en las interacciones personales. Adem\u00e1s de tener acceso a la informaci\u00f3n que puede despejar las dudas del cliente, los vendedores tambi\u00e9n tienen acceso a evaluaciones y comparaciones de los mismos productos.<\/p>\n

Esta herramienta tambi\u00e9n puede acceder al historial de compras y proporcionar al vendedor informaci\u00f3n relevante para crear una experiencia de cliente personalizada<\/a> en la tienda f\u00edsica.<\/p>\n

Uso de IA<\/strong><\/p>\n

La inteligencia artificial permite a los retailers comprender las preferencias de los clientes a partir de datos recopilados con anterioridad. Esto ayuda a anticipar las necesidades de compra, incluso antes de que el cliente entre en la tienda.<\/p>\n

Asimismo, las tiendas deben entender que, para personalizar verdaderamente la experiencia del cliente, tienen que utilizar las herramientas disponibles. La IA ayuda a analizar los datos recogidos, informaci\u00f3n que puede ser utilizada para enviar cupones de descuento, e incluso para redise\u00f1ar p\u00e1ginas web de acuerdo con lo expresado en los perfiles de usuario de las redes sociales. Hemos empezado a notar el uso de IA online, y las tiendas f\u00edsicas la utilizar\u00e1n en breve para personalizar la experiencia de sus clientes. Estas funcionalidades permiten a los compradores tomar decisiones m\u00e1s inteligentes, lo que garantiza clientes m\u00e1s contentos y tambi\u00e9n mejores ventas.<\/p>\n

La hiperconectividad, una tendencia creciente <\/strong><\/p>\n

Los consumidores est\u00e1n m\u00e1s abiertos a las nuevas tecnolog\u00edas y m\u00e1s dispuestos a comunicarse a trav\u00e9s de chatbots para reservar pasajes, comprar ropa o pedir comida. Las interfaces conversacionales permiten a las marcas retail online interactuar de forma m\u00e1s proactiva con los clientes. En poco tiempo, veremos interfaces conversacionales que aparecen en las tiendas como asistentes de compras para responder consultas y ofrecer informaci\u00f3n sobre productos.<\/p>\n

Adem\u00e1s de ayudar a clientes altamente conectados, las nuevas tecnolog\u00edas<\/a> tambi\u00e9n pueden ofrecer al sector soluciones para actualizar inventarios por medio de etiquetas inteligentes que facilitan su mantenimiento.<\/p>\n

El uso de la hiperconectividad puede llevar el marketing al pr\u00f3ximo nivel, ya que se pueden recabar inmediatamente los datos para definir campa\u00f1as nuevas y m\u00e1s efectivas.<\/p>\n

Todos los sectores est\u00e1n aprendiendo a manejar los cambios que generan las tecnolog\u00edas digitales y las expectativas de los consumidores, que esperan vivir una experiencia de compra perfecta.<\/p>\n

Para mantenerse competitivos en un escenario donde el poder est\u00e1 en manos del cliente, el sector retail necesita prepararse con una estrategia de transformaci\u00f3n digital que permita optimizar la CX.<\/p>\n

Para establecer una comunicaci\u00f3n proactiva realmente eficaz con los clientes, es necesario que las interacciones sean altamente personalizadas y relevantes. Descargue el whitepaper y descubra <\/em>qu\u00e9 son las comunicaciones proactivas.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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