{"id":118912,"date":"2018-02-08T00:00:00","date_gmt":"2018-02-08T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118912"},"modified":"2019-01-03T13:10:31","modified_gmt":"2019-01-03T21:10:31","slug":"mejoras-para-ayudar-al-sector-salud-optimizar-la-cx","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/mejoras-para-ayudar-al-sector-salud-optimizar-la-cx","title":{"rendered":"Mejoras para ayudar al sector salud a optimizar la CX"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]El sector salud<\/a> busca mejorar cada vez m\u00e1s la experiencia del cliente (CX) intentando modificar la mirada que tiene el paciente en relaci\u00f3n con el servicio y la atenci\u00f3n. Para optimizar la CX, el sector debe repensar el modelo de negocios, puesto que durante muchos a\u00f1os ha ofrecido una CX menos satisfactoria que la de otros verticales. Sin embargo, el paciente ahora est\u00e1 ubicado en el centro de los negocios, lo que ayuda a optimizar su experiencia.<\/p>\n

Hoy los hospitales y cl\u00ednicas son mucho m\u00e1s que un negocio en busca de ganancias. El enfoque general ha cambiado, y optimizar la CX<\/a> es el objetivo principal de quienes quieren sobrevivir en estos tiempos. Para lograrlo, utilizan nuevas tecnolog\u00edas y formas de abordar este objetivo con el fin de transformar el servicio de atenci\u00f3n del sector. A continuaci\u00f3n, detallamos algunas mejoras<\/a> que pueden ayudar al sector salud a optimizar la CX.<\/p>\n

Realidad aumentada<\/strong><\/p>\n

Una de las tendencias que comenzaron a adoptar diversas industrias es la realidad aumentada. Pero para el sector salud, esta modalidad es especialmente importante porque la realidad aumentada se aplica en la capacitaci\u00f3n m\u00e9dica, permite a los profesionales hacer diagn\u00f3sticos y procedimientos como si se tratara de una situaci\u00f3n real. Esto, a su vez, facilita la capacitaci\u00f3n en nuevas destrezas y habilidades, ya que permite ampliar los conocimientos profesionales. Tambi\u00e9n, es posible capacitar al mismo tiempo a un n\u00famero mayor de prestadores, lo que ayuda a combatir la escasez de profesionales con la capacitaci\u00f3n adecuada.<\/p>\n

Gracias a la realidad aumentada, los m\u00e9dicos, mientras revisan al paciente, pueden tener acceso a nuevas herramientas que muestran, en tiempo real, opciones de tratamiento a trav\u00e9s de una ventana emergente o pop-up de pantalla. Esto reduce el tiempo que los m\u00e9dicos invierten en leer estudios para perfeccionar sus habilidades, ya que la informaci\u00f3n necesaria para un tratamiento espec\u00edfico aparece en pantalla y ayuda a tratar eficientemente al paciente.<\/p>\n

Utilizar datos en el sector salud<\/strong><\/p>\n

El uso de datos<\/a> es una forma eficaz de proveer a todos los sectores de informaci\u00f3n \u00fatil para diferentes fines. El \u00e1rea de salud siempre ha utilizado la recolecci\u00f3n de datos, pero nuevos tipos de datos y formas de recogerlos afectar\u00e1n la experiencia del cliente.<\/p>\n

La recolecci\u00f3n de datos en este sector puede provenir de encuestas sobre comentarios despu\u00e9s de la consulta m\u00e9dica o sobre los d\u00edas y horarios que est\u00e1n m\u00e1s ocupados, por ejemplo. Esta informaci\u00f3n ayuda a hospitales y cl\u00ednicas a desarrollar estrategias para mejorar la CX del sector. Tambi\u00e9n, puede contribuir a crear planes de salud personalizados y a limitar posibles epidemias o propagaci\u00f3n de enfermedades antes de que se descontrolen. Incluso permite a los prestadores tener una visi\u00f3n m\u00e1s completa de cada paciente y ayuda a eliminar los cuestionarios de ingreso previos a la consulta.<\/p>\n

Personalizaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

El paciente moderno no tiene tiempo para estar enfermo, y por eso, no tiene paciencia para esperar un servicio. A medida que se desarrollan y avanzan las funcionalidades para obtener y analizar datos, aumentan las capacidades para personalizar la experiencia del cliente<\/a>.<\/p>\n

Los hospitales y cl\u00ednicas pueden utilizar los datos recogidos para determinar las preferencias de cada paciente y ofrecerle un tratamiento espec\u00edfico y personalizado. Al ser cada vez m\u00e1s f\u00e1cil el acceso a la informaci\u00f3n es posible definir las preferencias de cada cliente, y saber si prefiere ser atendido personalmente o en forma remota, por ejemplo; y adem\u00e1s, tener r\u00e1pido acceso a toda su historia cl\u00ednica con mayor facilidad.<\/p>\n

Wearables<\/strong><\/p>\n

Los avances en la tecnolog\u00eda han creado una nueva serie de productos para mejorar el confort y el cuidado del paciente. Herramientas, como la conectividad y la automatizaci\u00f3n, alivian parte de la presi\u00f3n que sufren los profesionales de la salud y colocan a los pacientes en el centro de la situaci\u00f3n. La tecnolog\u00eda inteligente aparece de distintas formas para aumentar tanto el confort del paciente como la eficiencia, y para reducir los riesgos del tratamiento.<\/p>\n

Los dispositivos m\u00f3viles son herramientas poderosas para mantener a los pacientes involucrados en el cuidado de su salud. Estos dispositivos port\u00e1tiles ayudan a medir la frecuencia card\u00edaca, la presi\u00f3n arterial, el promedio de actividad f\u00edsica, y sugieren dietas basadas en la informaci\u00f3n introducida por los usuarios. Tambi\u00e9n, sirven para mantener a los pacientes activos y saludables.<\/p>\n

Si un usuario sufre un pico de presi\u00f3n arterial, el m\u00e9dico puede recibir una notificaci\u00f3n y estar a tiempo para hacer algo al respecto. Los wearables son una manera menos invasiva de ofrecer un nivel superior de cuidado m\u00e9dico. En lugar de tener que ir a una cl\u00ednica para hacerse un chequeo, el paciente puede hacerlo desde su casa y estar siempre conectado con su m\u00e9dico.<\/p>\n

Descargue ahora la <\/em>Gu\u00eda para una experiencia de cliente omnicanal en el sector de prestadores de salud<\/a> y sepa c\u00f3mo satisfacer la demanda de clientes cada vez m\u00e1s exigentes. <\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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