{"id":118900,"date":"2018-01-26T00:00:00","date_gmt":"2018-01-26T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118900"},"modified":"2021-02-15T00:10:20","modified_gmt":"2021-02-15T08:10:20","slug":"su-customer-engagement-es-el-tradicional-o-simplemente-esta-desactualizado","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/su-customer-engagement-es-el-tradicional-o-simplemente-esta-desactualizado","title":{"rendered":"Su customer engagement es el \u201ctradicional\u201d o simplemente est\u00e1 desactualizado"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Mucho antes de la era de los dispositivos digitales y los medios sociales, un buen servicio de atenci\u00f3n significaba “poner al cliente primero”: saludarlo por el nombre, por ejemplo, y mantenerse al corriente de sus necesidades y preferencias. Al igual que los buenos modales, un buen customer engagement, tradicional y a la vieja usanza, nunca se pasa de moda. Es m\u00e1s, puede incluso ser m\u00e1s valioso que nunca.<\/p>\n

En un mercado hipercompetitivo como el actual, se les tiene poca paciencia a las empresas que no se centran en el cliente. Y es mucho lo que est\u00e1 en juego. Seg\u00fan un art\u00edculo de Forbes de 2016, un mal servicio de atenci\u00f3n cuesta a las empresas $62.000 millones por a\u00f1o. De cualquier manera, se necesita algo m\u00e1s que un enfoque centrado en el cliente para resolver esta cuesti\u00f3n: aseg\u00farese de que sus agentes tienen el contexto correcto y de que sus clientes lo contactan a trav\u00e9s del canal de su preferencia. Ya no alcanza con ofrecer un contact center;\u00a0 usted debe evolucionar y transformarlo en una \u201cusina\u201d de customer engagement. Tener instalada la mejor tecnolog\u00eda del mercado es lo que verdaderamente determinar\u00e1 que el servicio que ofrece a sus clientes sea el que ellos esperan.<\/p>\n

Aumentan las expectativas del cliente y\u00a0 disminuyen las capacidades<\/strong><\/p>\n

A pesar de la obvia necesidad de volver al servicio de atenci\u00f3n tradicional y a la vieja usanza, a muchas empresas les resulta dif\u00edcil satisfacer las necesidades del cliente. Un centro de contacto com\u00fan y corriente actualmente maneja m\u00faltiples canales digitales y de voz. Poder brindar un gran servicio significa resolver problemas con rapidez y eficiencia en todos los canales de comunicaci\u00f3n. Esto exige superar las limitaciones que imponen las tecnolog\u00edas dispares e inconexas.<\/p>\n

Los sistemas antiguos e inconexos a menudo est\u00e1n asociados al cambio de contexto, a datos hist\u00f3ricos incongruentes, a ineficiencia operativa y a falta de insights en tiempo real. Para el cliente, todos estos problemas son sin\u00f3nimo de mal servicio. En otras palabras, su tecnolog\u00eda de contact center est\u00e1 desactualizada y le impide ofrecer el tradicional servicio de atenci\u00f3n que necesita para seguir manteni\u00e9ndose competitivo.<\/p>\n

Ha llegado la hora de modernizar la experiencia del cliente<\/strong><\/p>\n

Al pasar a un sistema omnicanal “todo en uno” en la nube que admite el enrutamiento ininterrumpido, la combinaci\u00f3n de interacciones y adaptaciones r\u00e1pidas, usted establece las bases para satisfacer, e incluso, superar las expectativas del cliente de hoy y del futuro.<\/p>\n

Asimismo, tambi\u00e9n obtiene la ventaja competitiva de los dashboards en tiempo real para saber exactamente qu\u00e9 ocurre en su centro de contacto y en el mismo momento en que ocurre. Esto le permite tomar las decisiones correctas en materia de estrategia de enrutamiento. Las llamadas pueden ser distribuidas al mejor agente disponible, equipado con una vista hol\u00edstica del historial del cliente. Esta vista combinada de las interacciones pasadas y de la informaci\u00f3n actual le proporciona los insights que usted necesita para ofrecer resoluciones r\u00e1pidas y mantener a los clientes contentos. En conclusi\u00f3n, este es el verdadero servicio de atenci\u00f3n, a la vieja usanza, pero respaldado con tecnolog\u00eda de avanzada.<\/p>\n

Adem\u00e1s, una soluci\u00f3n en la nube permite implementaciones y actualizaciones de manera continua. En consecuencia, usted puede incorporar nuevas funcionalidades r\u00e1pidamente de modo de estar un paso adelante de sus competidores y de impresionar a sus clientes.<\/p>\n

No se quede atr\u00e1s<\/strong><\/p>\n

Si sus clientes esperan que usted est\u00e9 a la altura de sus necesidades, ya lleva las de perder. No hay nada como un mal servicio de atenci\u00f3n para que los compradores se vayan a la competencia.<\/p>\n

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