{"id":118894,"date":"2018-01-26T00:00:00","date_gmt":"2018-01-26T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118894"},"modified":"2019-01-03T13:10:34","modified_gmt":"2019-01-03T21:10:34","slug":"no-permita-que-el-software-antiguo-de-su-contact-center-provoque-el-hundimiento-de-su-barco","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/no-permita-que-el-software-antiguo-de-su-contact-center-provoque-el-hundimiento-de-su-barco","title":{"rendered":"No permita que el software antiguo de su contact center provoque el hundimiento de su barco"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]No es sencillo ofrecer una experiencia de cliente que sea consistente y, a su vez, la mejor de su clase. Para ello, se necesita un software que se adapte a los cambios en las mareas y genere una experiencia sin interrupciones. Esto es particularmente dif\u00edcil cuando son las propias herramientas de su barco las que comienzan a hundirlo.<\/p>\n

La mayor\u00eda de los productos antiguos para contact centers no pueden satisfacer las expectativas de los clientes de hoy: no est\u00e1n dise\u00f1adas para brindar soporte a la gran cantidad de necesidades actuales. Si a usted lo est\u00e1n hundiendo las herramientas que no necesita o est\u00e1 luchando por compensar de alguna manera aquellas que no tiene, una soluci\u00f3n que no satisfaga los est\u00e1ndares aceptables se asemeja a un barco con filtraciones de agua. Puede resolver parcialmente el problema o achicar el agua, pero a veces la mejor opci\u00f3n es abandonar ese barco y buscar uno mejor.<\/p>\n

C\u00f3mo construir un buen barco<\/strong><\/p>\n

Paso 1 Implemente r\u00e1pidamente<\/strong><\/p>\n

Las modernas aplicaciones basadas en la nube<\/a> requieren mucho menos tiempo de implementaci\u00f3n. Con una herramienta intuitiva que se integre con los sistemas existentes, no perder\u00e1 tiempo en configuraciones complicadas ni capacitaciones prolongadas. Usted puede migrar a la nube y estar listo para zarpar en cuesti\u00f3n de semanas, no de meses.<\/p>\n

Paso 2 Haga el presupuesto con un enfoque pragm\u00e1tico<\/strong><\/p>\n

Los d\u00edas en que se incurr\u00eda en grandes costos de infraestructura cada vez que era preciso actualizar las herramientas del contact center han quedado atr\u00e1s. Con una plataforma en la nube, el barco ya est\u00e1 construido; usted solo tiene que a\u00f1adir la tripulaci\u00f3n y zarpar. Adem\u00e1s, las actualizaciones se realizan ininterrumpida y peri\u00f3dicamente, de modo que usted siempre tendr\u00e1 las mejores herramientas para trabajar.<\/p>\n

No es necesario invertir grandes sumas de dinero en migrar a un sistema m\u00e1s eficiente. Puede aprovechar las herramientas modernas para proporcionar a sus clientes la experiencia omnicanal que desean ahora y que desear\u00e1n en el futuro.<\/p>\n

Paso 3 Navegue con destreza<\/strong><\/p>\n

No es preciso ser un ingeniero en software para configurar el sistema de su contact center. Con aplicaciones intuitivas, usted puede crear y organizar flujos de llamadas, analizar dashboards y planificar requisitos futuros sin necesidad de recurrir a servicios profesionales, puesto que la aplicaci\u00f3n ya tiene incorporada la facilidad de administraci\u00f3n.<\/p>\n

Por otra parte, una plataforma en la nube puede expandirse o contraerse en funci\u00f3n de sus necesidades. Es decir, al no estar limitadas por la infraestructura f\u00edsica, sus herramientas se adaptan a los cambios estacionales, el crecimiento del negocio, y mucho m\u00e1s. De este modo, el espacio en el puente de mando siempre ser\u00e1 el adecuado y nunca tendr\u00e1 que reforzar la tripulaci\u00f3n m\u00e1s de lo necesario.<\/p>\n

Paso 4 Tenga un barco imposible de hundir<\/strong><\/p>\n

Los microservicios lo ayudan a navegar en un mar picado<\/a>. Con una arquitectura de microservicios, no hay tiempo de inactividad ni mantenimientos programados. Y debido a que un problema en un \u00e1rea de la plataforma no afecta a la totalidad del sistema, su contact center est\u00e1 siempre en funcionamiento.<\/p>\n

Los microservicios operan independientemente desglosando las tareas complejas en grupos de aplicaciones mucho m\u00e1s sencillas y sin estado. Por lo tanto, una tormenta o una falla no hundir\u00e1n el barco. Por el contrario, su barco se repara a s\u00ed mismo. Y cuando la embarcaci\u00f3n es verdaderamente imposible de hundir, aun las aguas m\u00e1s turbulentas se vuelven aguas serenas.<\/p>\n

Paso 5 Tenga un primer oficial de cubierta que sea confiable<\/strong><\/p>\n

Es muy importante contar con un s\u00f3lido sistema de soporte. Ante un mar agitado, es preciso tener herramientas y servicios profesionales robustos para poder mantener el curso.<\/p>\n