{"id":118887,"date":"2018-01-11T00:00:00","date_gmt":"2018-01-11T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118887"},"modified":"2021-03-03T18:06:42","modified_gmt":"2021-03-04T02:06:42","slug":"conozca-las-tendencias-del-sector-retail-en-los-proximos-anos","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/conozca-las-tendencias-del-sector-retail-en-los-proximos-anos","title":{"rendered":"Conozca las tendencias del sector retail en los pr\u00f3ximos a\u00f1os"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]El cambio en la experiencia del cliente se profundiza a medida que los consumidores est\u00e1n m\u00e1s conectados, informados y exigentes. El sector retail es uno de los que m\u00e1s atiende las demandas de sus consumidores en materia de experiencia del cliente<\/a>. En los \u00faltimos a\u00f1os, los retailers han adoptado diferentes tecnolog\u00edas que facilitan el journey del cliente y generan menos frustraci\u00f3n. Los clientes, por su parte, suelen comparar sus experiencias con las de los otros sectores, y esperan recibir el mismo tipo de atenci\u00f3n personalizada.<\/p>\n

Este reconocimiento al sector retail<\/a> le exige buscar nuevas herramientas<\/a> para brindar experiencias cada vez m\u00e1s completas. A continuaci\u00f3n, presentamos algunas de las tendencias en CX que deber\u00e1 adoptar el sector en los pr\u00f3ximos a\u00f1os, y que se convertir\u00e1n en moneda corriente.<\/p>\n

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  1. Entrega on-demand<\/strong> \u2013 En la actualidad, existen diversas aplicaciones que ofrecen productos con entrega a domicilio. Las personas ya no necesitan salir de su casa ni siquiera para abastecer su heladera. Megaempresas del comercio minorista ofrecen servicios con entrega inmediata, como es el caso de Amazon que env\u00eda los productos el mismo d\u00eda del pedido. Otros, como Walmart, buscan mejorar sus plazos de entrega, y adquieren startups para ello, adem\u00e1s de ofrecer opciones de compra online y en la tienda f\u00edsica. Con clientes cada vez m\u00e1s inmediatistas, una entrega r\u00e1pida es lo m\u00ednimo que exigir\u00e1n para su conveniencia.<\/li>\n<\/ol>\n
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    1. Conectar la experiencia online y en la tienda f\u00edsica <\/strong>\u2013 Ofrecer al cliente m\u00e1s de un canal de atenci\u00f3n<\/a> para realizar sus compras se ha convertido en el est\u00e1ndar para el sector retail. Las compras pueden efectuarse en la tienda f\u00edsica, en el sitio web o a trav\u00e9s de la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. Es posible comprar online y retirar el producto en la tienda f\u00edsica. Esta gama de opciones, junto con consumidores muy informados y exigentes, crea un escenario cada vez m\u00e1s desafiante para los retailers.<\/li>\n<\/ol>\n

      La tendencia de las tiendas f\u00edsicas es dejar de ofrecer productos para pasar a ofrecer experiencias \u00fanicas. Las llamadas “tiendas de concepto”, o “concept stores”, hoy son una realidad en diferentes lugares del mundo, como por ejemplo en Estados Unidos. En estas tiendas, es posible recibir masajes, disfrutar de un caf\u00e9 y obtener asesoramiento sobre el estilo de una determinada marca de ropa. La reinvenci\u00f3n de estos espacios f\u00edsicos suele atraer y generar m\u00e1s lealtad en los consumidores de la marca. Por eso, es necesario brindar una atenci\u00f3n verdaderamente personalizada y centrada en el cliente.<\/p>\n

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      1. Despedirse da las formas tradicionales de publicidad<\/strong> \u2013 Es cada vez m\u00e1s dif\u00edcil atraer la atenci\u00f3n de los consumidores con los tradicionales anuncios publicitarios que intentan presentar y vender alg\u00fan producto. El cliente est\u00e1 m\u00e1s dispuesto a pagar para no estar “obligado” a ver y a escuchar anuncios de productos que no le interesan. En Spotify, por ejemplo, los usuarios de cuentas premium no escuchan anuncios entre una canci\u00f3n y otra. Los clientes de Netflix pagan por contenido sin anuncios publicitarios que interrumpan su pel\u00edcula o serie. En los pr\u00f3ximos a\u00f1os, las marcas deber\u00e1n reinventar e innovar sus acciones publicitarias para atraer a los nuevos consumidores.<\/li>\n<\/ol>\n

        El futuro de la CX est\u00e1 en la personalizaci\u00f3n de servicios y la inversi\u00f3n en tecnolog\u00edas que se concentren en satisfacer los deseos de los consumidores. Descargue el whitepaper para conocer los <\/em>Tres beneficios de una buena gesti\u00f3n del journey del cliente<\/em>, y descubra c\u00f3mo transformar la experiencia de sus clientes.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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