{"id":118884,"date":"2018-01-09T00:00:00","date_gmt":"2018-01-09T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118884"},"modified":"2021-03-09T18:52:54","modified_gmt":"2021-03-10T02:52:54","slug":"tendencias-2018-en-la-experiencia-del-cliente-de-seguros","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/tendencias-2018-en-la-experiencia-del-cliente-de-seguros","title":{"rendered":"Tendencias 2018 en la experiencia del cliente de seguros"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Llegamos a la \u00e9poca del a\u00f1o en la que hacemos un balance de las estrategias que fueron exitosas y de las que no lo fueron tanto; \u00e9poca tambi\u00e9n para pensar en lo que debemos mejorar para los a\u00f1os que vendr\u00e1n. En 2017, el sector seguros sufri\u00f3 diversos cambios en pos de mejorar la experiencia del cliente (CX), pero debe continuar su proceso de inversi\u00f3n con el objetivo de brindar una experiencia cada vez m\u00e1s completa.<\/p>\n

Invertir para mejorar la experiencia futura del cliente no es tarea sencilla, puesto que demanda tiempo, esfuerzo, inversi\u00f3n y coraje. El mayor desaf\u00edo que debe superar el servicio de atenci\u00f3n al cliente es el de promover un journey perfecto de punta a punta<\/a>, sin frustraciones ni reclamos.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n, enumeraremos algunas de las tendencias y mejoras que debemos aplicar en las diferentes \u00e1reas de la empresa y que ayudar\u00e1n a moldear la CX en 2018. Algunas exigir\u00e1n mayor participaci\u00f3n por parte del CEO, responsable de “discutir” las nuevas inversiones en estrategia de experiencia del cliente<\/a>. Seg\u00fan Forrester \u2013reconocida empresa estadounidense de investigaci\u00f3n de mercado\u2013, los tres principales desaf\u00edos que debe enfrentar un programa de experiencia del cliente son: cultura organizacional (54%), estructuras organizativas (45%) y procesos (41%).<\/p>\n

El mejor camino para alcanzar el \u00e9xito en el sector seguros es transformar la experiencia del cliente en prioridad.<\/p>\n

    \n
  1. Realidad aumentada<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    \u00a0<\/strong>En breve, la realidad aumentada \u2013as\u00ed como otras tecnolog\u00edas que est\u00e1n surgiendo\u2013 formar\u00e1 parte de la vida cotidiana de las personas. En 2016, con el lanzamiento del juego Pokem\u00f3n Go, los consumidores tuvieron una muestra clara de c\u00f3mo utilizar este recurso. Pero \u00bfc\u00f3mo puede aplicarse la realidad aumentada a las compa\u00f1\u00edas de seguros?<\/p>\n

    En el informe de Capgemini acerca de las tendencias tecnol\u00f3gicas en el sector seguros<\/a>, la realidad aumentada aparece destacada como tendencia para los pr\u00f3ximos a\u00f1os. A primera vista, resulta dif\u00edcil imaginar su uso, pero el recurso puede utilizarse para mejorar la experiencia del cliente, porque acerca al sector un nuevo perfil de consumidor y disminuye los procesos. La realidad aumentada tambi\u00e9n puede ser \u00fatil para reducir costos y optimizar la capacitaci\u00f3n del personal<\/a>, adem\u00e1s de ser una tecnolog\u00eda de f\u00e1cil implementaci\u00f3n que puede operarse a trav\u00e9s de un smartphone.<\/p>\n

    \u00a0<\/strong>Una de las funcionalidades de la realidad aumentada es auxiliar en el momento de informar siniestros. La aseguradora puede ofrecer herramientas que le permitan al conductor recibir ayuda de forma inmediata, as\u00ed como facilitar un informe detallado del siniestro y ayudar con informaci\u00f3n sobre mec\u00e1nica o gr\u00faas de traslado.<\/p>\n

      \n
    1. Foco en la nube<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      La nube est\u00e1 ganando cada vez m\u00e1s terreno en lo que respecta a mejorar la experiencia del cliente. La gesti\u00f3n de los datos del cliente es una herramienta importante a la hora de entender mejor al consumidor y brindarle una experiencia m\u00e1s positiva. Invertir en herramientas<\/a> para reunir datos del cliente ayuda a proporcionar experiencias personalizadas y genera formas m\u00e1s eficientes y modernas de administrar las interacciones con los clientes.\u00a0 Invierta en tecnolog\u00edas que se adapten a sus necesidades y que ayuden a coordinar estrategias para atraer potenciales clientes y generar a\u00fan m\u00e1s lealtad en los actuales.<\/p>\n

        \n
      1. Internet de las Cosas (IoT)<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Son muchos los dispositivos que pueden ayudar a las compa\u00f1\u00edas de seguros a definir los perfiles de cliente para ofrecer los mejores contratos y ventajas en las p\u00f3lizas. Por ejemplo, con la ayuda de la loT, la contrataci\u00f3n de un seguro automotor puede incluir dispositivos capaces de recoger y enviar datos del veh\u00edculo que analizan los riesgos del conductor en caso de accidente. Con estos datos, las compa\u00f1\u00edas de seguros pueden ofrecer descuentos a los buenos conductores.<\/p>\n

        Con respecto a los seguros de vida, sensores biom\u00e9tricos y smartwatches supervisan diversos datos \u2013frecuencia card\u00edaca, presi\u00f3n arterial, entre otros signos vitales del usuario\u2013 para proporcionar informaci\u00f3n personalizada e incentivar h\u00e1bitos de vida m\u00e1s saludables. Con estos datos a su disposici\u00f3n, las aseguradoras pueden ofrecer descuentos, seg\u00fan el perfil biom\u00e9trico del asegurado.<\/p>\n

          \n
        1. Contrataciones 100% online<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Al igual que la compra de un producto en el sector retail, hoy diversos servicios pueden ser contratados a trav\u00e9s de Internet desde una computadora, tablet o dispositivo inteligente. Incluso, ya es posible abrir una cuenta bancaria a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n m\u00f3vil. La contrataci\u00f3n de seguros tambi\u00e9n podr\u00e1 realizarse de esta manera. De hecho, existen insurtechs que permiten la contrataci\u00f3n (y cancelaci\u00f3n) de seguros por medio de una aplicaci\u00f3n de la propia aseguradora.<\/p>\n

          \u00a0<\/strong>Valore el tiempo que su cliente decide gastar con usted. Conocerlo profundamente le permitir\u00e1 personalizar su informaci\u00f3n para garantizar que este reciba solo lo que le es relevante. Facilitar y mejorar la CX requiere de la efectiva personalizaci\u00f3n de los contenidos que el cliente recibe. Introducir herramientas que almacenan y analizan datos ayuda a anticipar necesidades y preferencias.<\/p>\n

          Descargue el whitepaper de Genesys y Lleve la experiencia del cliente de seguros al pr\u00f3ximo nivel<\/em>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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