{"id":118882,"date":"2018-01-04T00:00:00","date_gmt":"2018-01-04T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118882"},"modified":"2021-03-03T18:06:02","modified_gmt":"2021-03-04T02:06:02","slug":"la-generacion-millennial-esta-cambiando-las-formas-de-pago","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/la-generacion-millennial-esta-cambiando-las-formas-de-pago","title":{"rendered":"La generaci\u00f3n millennial est\u00e1 cambiando las formas de pago"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]La generaci\u00f3n millennial se fascina con las tecnolog\u00edas que facilitan las actividades cotidianas; y m\u00e1s a\u00fan cuando modifican actividades que mejoran el manejo de su dinero. La tecnolog\u00eda digital impacta y sigue modificando la forma de realizar pagos. Las instituciones financieras<\/a> deben estar atentas a la evoluci\u00f3n de estas nuevas tendencias, que buscan facilitarles el d\u00eda a d\u00eda a los consumidores, y deben ofrecerles m\u00e1s seguridad en el momento de utilizar su dinero.<\/p>\n

En un estudio realizado a consumidores de Estados Unidos y Canad\u00e1, una consultora de gesti\u00f3n y tecnolog\u00eda analiz\u00f3 las tendencias de consumo, los mecanismos de pago y la probabilidad de adoptar las nuevas tecnolog\u00edas de pago tanto en el corto como en el largo plazo. Algunas de estas tendencias ser\u00e1n adoptadas en los pr\u00f3ximos a\u00f1os y pasar\u00e1n a formar parte de la cotidianidad de los consumidores que desean satisfacer las necesidades que les demanda su estilo de vida.<\/p>\n

Los llamados “pagos sin contacto”, o “contactless”, est\u00e1n ganando cada vez m\u00e1s adeptos. Por ejemplo, los consumidores de Australia efect\u00faan casi el 90% de sus pagos presenciales a trav\u00e9s de la tecnolog\u00eda sin contacto. En Londres, el sistema de transporte p\u00fablico trabaja con esta modalidad.<\/p>\n

Es posible que en Am\u00e9rica Latina estas tendencias demoren un poco m\u00e1s de tiempo. Seg\u00fan el estudio “Global Payments Innovation Jury 2017”, el avance tecnol\u00f3gico atenta contra las diferentes pol\u00edticas regulatorias que se aplican en Am\u00e9rica Latina, lo que retrasa la aplicaci\u00f3n de estas innovaciones de pago. Por otro lado, en Costa Rica, el gobierno comenz\u00f3 a adoptar tecnolog\u00edas para favorecer la aceptaci\u00f3n de pagos sin contacto, lo que puede dinamizar las operaciones y proporcionar beneficios a Am\u00e9rica Latina y el Caribe.<\/p>\n

Para atraer a los millennials, es preciso invertir en la diferenciaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/strong>Los millennials cambiaron la forma de hacer pagos, porque siempre buscan experiencias que les permitan facilitar su d\u00eda a d\u00eda. Las instituciones financieras deben invertir en analizar el comportamiento de esta generaci\u00f3n de consumidores y descubrir exactamente qu\u00e9 necesitan brindarles para conquistarlos como clientes<\/a>.<\/p>\n

\u00a0<\/strong>Estos consumidores quieren tener el poder de pagar sus gastos a trav\u00e9s de sus smartphones y relojes. Quieren tener la opci\u00f3n de pagar de la manera que les resulte m\u00e1s c\u00f3moda y exigen experiencias excepcionales en este sentido. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n esperan recibir ofertas y descuentos como forma de compensaci\u00f3n instant\u00e1nea.<\/p>\n

Ofrecerles la alternativa de efectuar pagos sin contacto les permite utilizar servicios, como Apple Pay, Android Pay y Samsung Pay, que exigen implementar la infraestructura adecuada para aceptar pagos con tel\u00e9fonos celulares y otros dispositivos. Por intermedio de las fintechs, las grandes organizaciones financieras logran brindar a sus clientes experiencias m\u00e1s digitales<\/a>. Las fintechs nacieron como una propuesta m\u00e1s digital, y las instituciones financieras establecidas pueden aprovechar esta capacidad para unir fuerzas y ofrecer soluciones m\u00e1s tecnol\u00f3gicas y experiencias excepcionales.<\/p>\n

Los cambios en la infraestructura de cobranzas y su adaptaci\u00f3n a pagos sin contacto permiten soluciones tecnol\u00f3gicas que benefician a los consumidores y a los establecimientos comerciales. Las nuevas maneras de realizar pagos evitan las largas colas en las cajas, reducen el tiempo de las operaciones y hacen el proceso m\u00e1s \u00e1gil y eficiente.<\/p>\n

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