{"id":118877,"date":"2018-01-02T00:00:00","date_gmt":"2018-01-02T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118877"},"modified":"2019-01-03T13:10:43","modified_gmt":"2019-01-03T21:10:43","slug":"crear-buenos-momentos-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente-en-el-sector-salud","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/crear-buenos-momentos-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente-en-el-sector-salud","title":{"rendered":"Crear buenos momentos para mejorar la experiencia del cliente en el sector salud"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Hoy en d\u00eda, las empresas tienen plena consciencia de que la experiencia del cliente (CX) es uno de los componentes esenciales para el \u00e9xito de sus negocios. Los hospitales, por su parte, deben a\u00f1adir otros dos ingredientes: la seguridad y la eficacia.<\/p>\n

Las instituciones de salud<\/a> invierten cada vez m\u00e1s en tecnolog\u00eda. Los pacientes hoy son m\u00e1s conscientes del tipo de atenci\u00f3n que desean y est\u00e1n m\u00e1s informados, incluso antes de entrar en el hospital. Por este motivo, los hospitales necesitan repensar no solo c\u00f3mo brindar servicios, sino tambi\u00e9n c\u00f3mo conquistar a sus pacientes. Para ello, deben cambiar la cultura organizacional y centrarse m\u00e1s en el cliente demostr\u00e1ndole empat\u00eda, compasi\u00f3n, respeto y dignidad.<\/p>\n

Est\u00e1 comprobado que una experiencia positiva mejora los resultados terap\u00e9uticos y acelera la recuperaci\u00f3n. Pero \u00bfqu\u00e9 componentes conforman una experiencia positiva y qu\u00e9 podemos hacer para que la cultura organizacional cree buenos momentos que ayuden a mejorar la experiencia en el hospital?<\/p>\n

Comience cambiando la cultura de la organizaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n

Entender qu\u00e9 es lo que m\u00e1s le importa al paciente es primordial para comenzar a cambiar la cultura de la organizaci\u00f3n. Si sabemos qu\u00e9 es importante para \u00e9l, podremos realizar inversiones en \u00e1reas que aporten mejoras y satisfacci\u00f3n para todos. No sirve de nada hacer grandes inversiones en tecnolog\u00eda si no se sabe exactamente que \u00e1reas se deben mejorar.<\/p>\n

Para lograr este objetivo, es preciso adoptar una cultura orientada al paciente<\/a>. Por eso, los prestadores de salud deben reformular su estructura organizacional. Otros verticales, como por ejemplo, el sector retail, han invertido fuertemente en mejorar la CX; el sector salud debe hacer lo mismo.<\/p>\n

Sin embargo, no hay que olvidar que los hospitales tratan con personas en condiciones de vulnerabilidad, y que muchas veces est\u00e1n entre la vida y la muerte. Esto hace que no sea nada f\u00e1cil crearles experiencias positivas. Es primordial analizar cuidadosamente cada interacci\u00f3n y tratar cada situaci\u00f3n con la empat\u00eda y sensibilidad necesarias. Es fundamental tener en cuenta no solo el sufrimiento del paciente, sino tambi\u00e9n lo que experimentan los acompa\u00f1antes, los miembros de la familia u otros, e incluso el personal que asiste a estos pacientes.<\/p>\n

En pocas palabras, la experiencia del cliente no se limita exclusivamente al paciente. Las instituciones deben aprender a identificar qu\u00e9 componentes influyen en la experiencia en su totalidad.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 pueden hacer los hospitales para crear buenos momentos en materia de experiencia del cliente?<\/p>\n