{"id":118874,"date":"2017-12-21T00:00:00","date_gmt":"2017-12-21T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118874"},"modified":"2021-02-16T00:54:39","modified_gmt":"2021-02-16T08:54:39","slug":"la-nueva-avaya-fue-construida-para-durar","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/la-nueva-avaya-fue-construida-para-durar","title":{"rendered":"La nueva Avaya fue construida para durar"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]\u00a0Despu\u00e9s de la declaraci\u00f3n de quiebra en enero de 2017, Avaya lleg\u00f3 a un acuerdo con sus acreedores de primera l\u00ednea<\/a> y aparece lista para resurgir del Cap\u00edtulo 11 antes de fin de a\u00f1o. Un nuevo equipo de liderazgo lleg\u00f3 a demostrar intenciones de surgir como una empresa p\u00fablica<\/a>. Aqu\u00ed est\u00e1 la pregunta crucial: \u00bfLa nueva Avaya fue construida para durar?<\/p>\n

La respuesta se queda clara a partir de algunos gr\u00e1ficos simples:<\/p>\n

Los primeros datos de los ingresos de Avaya deja claro que Avaya estaba en ca\u00edda mucho antes de su quiebra, y por sus propias proyecciones, estar\u00e1 en ca\u00edda despu\u00e9s de surgir del Cap\u00edtulo 11. La quiebra no es un evento \u00fanico, sino la fase de una tendencia a largo plazo, que viene de m\u00e1s de cinco a\u00f1os.<\/p>\n

\"\u00bfLa\u00a0Fuente: <\/em>Datos financieros hist\u00f3ricos<\/em><\/a> publicados por Avaya. Proyecciones publicadas por Avaya en su Plan de Reorganizaci\u00f3n alterado como parte del proceso de quiebra del Cap\u00edtulo 11. Las demostraciones financieras presentadas en ($M).<\/em><\/p>\n

El segundo gr\u00e1fico muestra el gasto de Avaya en P&D, y esto es para toda la compa\u00f1\u00eda. La inversi\u00f3n en P&D de Avaya est\u00e1 en ca\u00edda desde 2014 y deber\u00e1 disminuir a\u00fan m\u00e1s hasta 2021. Esto est\u00e1 sucediendo en un momento en que el contact center y las industrias de experiencia del cliente se est\u00e1n transformando en \u00edndices nunca antes vistos en nuestra industria, y esta transformaci\u00f3n requiere inversiones profundas y continuas. Para citar solo algunas tendencias, nuestra industria se est\u00e1 moviendo hacia la nube; lo digital est\u00e1 explotando con un cambio hacia las aplicaciones m\u00f3viles, la web y los mensajes; y AI est\u00e1 trayendo una poderosa herramienta nueva para todo lo que hacemos.<\/p>\n

\"\u00bfLaFuente: <\/em>Historial financiero<\/em><\/a> como publicado por Avaya. Proyecciones publicadas por Avaya en su Plan de Reorganizaci\u00f3n alterado como parte del proceso de quiebra del Cap\u00edtulo 11. Las demostraciones financieras presentadas en<\/em> ($M).<\/em><\/p>\n

Los players en nuestro medio deben innovar o morir. Los clientes de Avaya tienen que saber que tienen un aliado de innovaci\u00f3n con el cual pueden contar para mantener ese ritmo torrencial de innovaci\u00f3n \u2013 innovaci\u00f3n exigida por sus clientes y tambi\u00e9n por Boards que exigen una reducci\u00f3n de costos por medio de la automatizaci\u00f3n y del involucramiento inteligente de los clientes.<\/p>\n

Genesys tiene m\u00e1s de 25 a\u00f1os de historia siendo una l\u00edder de innovaci\u00f3n y asumi\u00f3 un compromiso total con la nube y los canales digitales en 2012. Avaya est\u00e1 recuperando el atraso despu\u00e9s de a\u00f1os de subinversiones y sus clientes seguramente sintieron el impacto. Incluso con inversiones macizas, se perdieron estos ciclos de innovaci\u00f3n y, con seguridad, no alcanzar\u00e1n la desinversi\u00f3n.<\/p>\n

Considere: Hasta ahora, en 2017, cerca de 250 empresas de todo el mundo migraron de los sistemas de contact center de Avaya hacia Genesys porque nuestras plataformas son confiables y construidas para el futuro. Estas incluyen grandes marcas, con un 40% de las migraciones cayendo entre 500 a 5.000 asientos. Genesys facilita la transici\u00f3n con el programa PureBridge.<\/p>\n

C\u00f3mo se diferencia Genesys <\/strong><\/p>\n

Mientras Avaya est\u00e1 reduciendo la inversi\u00f3n en P&D, Genesys contin\u00faa invirtiendo m\u00e1s de US$ 200 millones por a\u00f1o. Es aproximadamente el equivalente a los montantes invertidos por nuestros cuatro competidores m\u00e1s cercanos combinados, permiti\u00e9ndonos permanecer en la delantera de la experiencia do cliente.<\/p>\n

Genesys soporta hoy<\/a> todas las plataformas de mensajes actuales, tiene un programa de inteligencia artificial agresivo y contin\u00faa con su campeonato de sistemas abiertos a trav\u00e9s del programa Bring Your Own BOT que otros desarrolladores crearon.<\/p>\n

Como una empresa de capital privado bien financiada<\/a>, Genesys tambi\u00e9n se benefici\u00f3 enormemente con adquisiciones de otros players en el mercado \u2013 incluyendo Interactive Intelligence<\/a> y los principales proveedores de nicho como Silver Lining Solutions \u2013 para acelerar la integridad de nuestra oferta. Y mientras Avaya contin\u00faa luchando con las percepciones del mercado, Genesys es l\u00edder del Cuadrante M\u00e1gico de Gartner en segmentos del mercado tanto local como en la nube.<\/p>\n

Mientras Avaya est\u00e1 forzando a los clientes a actualizarse en una arquitectura altamente compleja y pesada para adherir el omnicanal, Genesys ya les ofrece a los clientes la flexibilidad para escoger el modelo de escala e implantaci\u00f3n que se adecua mejor a sus necesidades. No es un misterio por qu\u00e9 las principales marcas globales de todos los segmentos del mercado y verticales est\u00e1n abandonando sus sistemas legados de Avaya y de otros proveedores para alcanzar la transformaci\u00f3n digital con nosotros.<\/p>\n

Hoy las empresas precisan recursos de omnicanal hiperpersonalizados para conectar todo el viaje del cliente en cualquier canal de marketing, ventas y servicios \u2013 y es eso lo que entregamos. Ellos precisan un aliado de tecnolog\u00eda como Genesys, que invierte continuamente en innovaci\u00f3n, y permite conquistar las demandas actuales de la experiencia del cliente, prepar\u00e1ndolas para los cambios del futuro antes que el resto. Las empresas necesitan un aliado que fue construido para durar. Este aliado es Genesys. Nosotros fuimos construidos para durar.<\/p>\n

No tenemos nada m\u00e1s all\u00e1 que el respeto por los clientes de Avaya \u2013 hablamos su idioma, entendemos sus necesidades y estructuramos nuestras soluciones para ser f\u00e1ciles de escoger y de comprar en un cuadro familiar para el antiguo cliente de Avaya. Por favor, d\u00e9jeme saber si usted tiene alguna duda sobre c\u00f3mo podemos ayudarlo a conectar su centro de contactos al cliente con la tecnolog\u00eda m\u00e1s reciente.<\/p>\n

Sepa m\u00e1s sobre c\u00f3mo Genesys puede mejorar su negocio en el resumen ejecutivo y conozca 10 razones por las que Genesys Customer Experience Platform es la opci\u00f3n correcta para su contact center<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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