{"id":118871,"date":"2017-12-15T00:00:00","date_gmt":"2017-12-15T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118871"},"modified":"2019-01-03T13:10:47","modified_gmt":"2019-01-03T21:10:47","slug":"client-applications-habilita-las-personalizaciones-en-purecloud","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/client-applications-habilita-las-personalizaciones-en-purecloud","title":{"rendered":"Client Applications habilita las personalizaciones en PureCloud"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Durante este oto\u00f1o, tuvimos el orgullo de lanzar una caracter\u00edstica nueva denominada “Client Applications” que posibilita que nuestros clientes inserten aplicaciones web dentro de PureCloud. Es la primera caracter\u00edstica en PureCloud que les permite a los clientes personalizar directamente la interfaz de usuario.<\/p>\n

Client Applications fue un proyecto impulsado por Justin Ray \u2014uno de nuestros desarrolladores de software radicado en Raleigh, Carolina del Norte\u2014 que surgi\u00f3 de un hackat\u00f3n sobre PureCloud. Un hackat\u00f3n es un evento de tres d\u00edas de duraci\u00f3n en el que se da rienda suelta a los desarrolladores para que innoven, codifiquen, creen y exhiban orgullosamente su trabajo. En este caso, el resultado fue Client Applications.<\/p>\n

Mediante esta nueva caracter\u00edstica, las aplicaciones web pueden correr como p\u00e1gina completa en PureCloud o como un widget en la barra lateral. Con Clients Applications, los clientes pueden incorporar dentro de PureCloud un art\u00edculo de Wikipedia o un dashboard PowerBI en menos de un minuto. Es fabuloso, \u00bfno? Para nosotros, decididamente lo es. Y a continuaci\u00f3n le explicamos por qu\u00e9.<\/p>\n

Innovaci\u00f3n impulsada por el cliente<\/p>\n

PureCloud es una plataforma abierta, lo que permite \u2014y de hecho nosotros fomentamos\u2014 que nuestros clientes, desarrolladores de aplicaciones y empresas tecnol\u00f3gicas construyan sobre nuestra soluci\u00f3n. Como Gerente de Producto, monitoreo el PureCloud Community Forum<\/a><\/u> para estar atento a las opiniones de los clientes y a sus ideas respecto de nuestros productos o la forma de mejorarlos. Analizando este foro, encontr\u00e9 algunos clientes que hab\u00edan desarrollado sus propias aplicaciones web por medio de las API de nuestra plataforma, con el objetivo de integrarlas de manera m\u00e1s transparente a PureCloud.<\/p>\n

Elkj\u00f8p \u2013 Dashboards personalizados en PureCloud<\/p>\n

Elkj\u00f8p<\/a><\/u> \u00a0es una gran compa\u00f1\u00eda n\u00f3rdica de productos electr\u00f3nicos que utiliza PureCloud en sus contact centers. Mediante la API p\u00fablica de PureCloud, crearon los propios dashboards para ofrecer insights en tiempo real sobre los KPI de ventas de cada pa\u00eds en el que opera la empresa (por ejemplo, Suecia, Noruega, Finlandia y Dinamarca), y monitorear la infraestructura telef\u00f3nica.<\/p>\n

Los dashboards de venta aportan valiosos insights, como el estado de las interacciones entre el cliente y el agente: llamadas de venta directa, posventa o soporte. En cuesti\u00f3n de minutos, lograron insertar los dashboards en el panel de widgets de PureCloud.<\/p>\n

Ahora, los agentes y supervisores reciben informaci\u00f3n inmediata sobre el desempe\u00f1o del negocio sin tener que salir de PureCloud.<\/p>\n

DealerDirect \u2013 Integraci\u00f3n de la gesti\u00f3n de inventarios<\/p>\n

DealerDirect<\/a><\/u> es una plataforma online europea para la compra de veh\u00edculos usados que implement\u00f3 PureCloud para sus agentes del contact center. Los agentes de DealerDirect dedican gran parte de su tiempo trabajando en el sistema de gesti\u00f3n de inventarios del back-end. Gracias a la API p\u00fablica de PureCloud, han podido relacionar la informaci\u00f3n de los registros de sus clientes con la identificaci\u00f3n autom\u00e1tica de n\u00famero (ANI) y las colas de PureCloud. El lanzamiento de Client Applications ha posibilitado a la empresa insertar su sistema de gesti\u00f3n de inventarios dentro de PureCloud, lo que a su vez mejora a\u00fan m\u00e1s la experiencia de los agentes<\/p>\n

porque ahora pueden realizar gran parte de su trabajo desde una \u00fanica interfaz de usuario con la funci\u00f3n de clic para llamar desde el sistema de gesti\u00f3n de inventarios incorporado en PureCloud. Adem\u00e1s, las funcionalidades de asignaci\u00f3n de colas y ANI outbound est\u00e1n completamente automatizadas.<\/p>\n

Hoja de ruta de las integraciones<\/p>\n

Client Applications es una caracter\u00edstica excelente que habilita una gran cantidad de personalizaciones en la interfaz de PureCloud. Adem\u00e1s, Client Applications es la base de una nueva serie de integraciones que se est\u00e1n desarrollando en la actualidad y cuyo objetivo es optimizar el procedimiento de autenticaci\u00f3n SSO (inicio de sesi\u00f3n \u00fanico) que utiliza plataformas de terceros dentro de PureCloud. \u00a1Est\u00e9 atento a las novedades!<\/p>\n

Para saber m\u00e1s acerca del funcionamiento de Client Applications dentro de PureCloud, vea nuestras Custom Client Applications.<\/a><\/u>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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