{"id":118866,"date":"2017-12-27T00:00:00","date_gmt":"2017-12-27T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118866"},"modified":"2019-01-03T13:10:44","modified_gmt":"2019-01-03T21:10:44","slug":"no-sea-pavo-a-la-hora-de-combinar-la-ia-para-una-mejor-experiencia-de-cliente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/no-sea-pavo-a-la-hora-de-combinar-la-ia-para-una-mejor-experiencia-de-cliente","title":{"rendered":"No sea “pavo” a la hora de combinar la IA para una mejor experiencia de cliente"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]El D\u00eda de Acci\u00f3n de Gracias es una gran oportunidad para disfrutar de una deliciosa comida con amigos y familiares. Pero quienes estuvieron alguna vez a cargo de esta gran cena recuerdan haberse despertado en medio de la noche, aterrados no solo por las horas invertidas en la cocina preparando los diferentes platos, sino tambi\u00e9n por los resultados: que todo saliera bien y que la comida llegara a la mesa caliente y a tiempo para satisfacer el apetito de los comensales. Teniendo en cuenta el estr\u00e9s que generan los preparativos de una cena de estas caracter\u00edsticas, \u00bfno ser\u00eda grandioso que la inteligencia artificial (AI) facilitara el proceso?<\/p>\n

El pavo, por ejemplo, piense solamente el tiempo que lleva encontrar el pavo adecuado.\u00a0 Decididamente, la cena de Acci\u00f3n de Gracias es log\u00edstica pura. Imagine que invita a diez personas a su casa, que llegan a las 6:00 en punto y que esperan disfrutar de una excelente velada. Considerando que esta es una de las comidas m\u00e1s elogiadas y comentadas del a\u00f1o, me pregunto si usted ha pensado en el pavo. \u00bfQu\u00e9 tama\u00f1o debe tener? \u00bfCu\u00e1nto tiempo de cocci\u00f3n lleva? \u00bfDebe sazonarlo? (\u00bfPens\u00f3 siquiera que pod\u00eda sazonar un pavo?)<\/p>\n

Finalmente, llega la hora de servir la cena, ya tiene la mesa puesta, la comida lista, y el tesoro m\u00e1s preciado est\u00e1 humeando y aromatizando la sala… ese es el momento exacto en que todos empiezan a disfrutar del verdadero motivo que los ha reunido: re\u00edrse mucho, pasarla bien, saborear el delicioso pavo sazonado y seguir estrechando v\u00ednculos y relaciones. Y adem\u00e1s de pensar en que ser\u00eda maravilloso tener una m\u00e1quina que pudiera automatizar toda esta log\u00edstica y que le hiciera la vida m\u00e1s sencilla y menos estresante, tambi\u00e9n es importante recordar que a veces las relaciones se consolidan fundamentalmente en la cocina. Al igual que el agente del servicio de atenci\u00f3n, usted debe ser capaz de combinar sus eficiencias con los lazos emocionales que hacen que las relaciones sean \u00fanicas y memorables.<\/p>\n

En un mundo en el que la inteligencia artificial podr\u00eda potencialmente ayudarlo a preparar la cena de Acci\u00f3n de Gracias, por ejemplo, piense qu\u00e9 habilidades tiene la IA y cu\u00e1les le faltan. Seg\u00fan un estudio realizado por Forrester Consulting, la inteligencia artificial, si bien es muy buena para ejecutar tareas simples, no puede crear la conexi\u00f3n emocional que solo la asistencia humana puede lograr. M\u00e1s a\u00fan, esta investigaci\u00f3n confirma que los mayores desaf\u00edos de los responsables del servicio de atenci\u00f3n a la hora de decidir qu\u00e9 soluciones de IA deben adoptar son la incapacidad de replicar el contacto humano y la limitaci\u00f3n de ejecutar solo tareas simples (ver infograf\u00eda a la derecha).<\/p>\n

Por lo tanto, incluso en un mundo imaginario, \u00bfc\u00f3mo podemos utilizar la eficiencia de IA para ayudar a servir la cena de Acci\u00f3n de Gracias, y al mismo tiempo, garantizar que la familia y los amigos se sientan conectados, queridos y satisfechos? La clave est\u00e1 en combinar lo mejor de los dos mundos. Por ende, utilice IA para llevar a cabo tareas simples, y luego oc\u00fapese personalmente de tareas complicadas, y de preferencias y gustos; adem\u00e1s, busque generar confianza a trav\u00e9s de la conexi\u00f3n emocional. Si bien un chatbot puede calcular el tama\u00f1o que debe tener un pavo para diez personas, usted debe asegurarse de poder sazonarlo a la perfecci\u00f3n. La inteligencia artificial puede determinar el tiempo de cocci\u00f3n de las distintas recetas para que todo est\u00e9 listo al un\u00edsono, pero depender\u00e1 de usted llevar la comida a la mesa y cortar el pavo.<\/p>\n

En \u00faltima instancia, si todo se combina armoniosamente, tanto usted (es decir, “el agente”) como su familia y amigos (es decir, “los clientes”) estar\u00e1n contentos y satisfechos. El estudio de Forrester revela que de todas las organizaciones que combinan la inteligencia artificial con la asistencia humana en el servicio de atenci\u00f3n:<\/p>\n