{"id":118864,"date":"2017-12-27T00:00:00","date_gmt":"2017-12-27T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118864"},"modified":"2021-03-09T19:48:30","modified_gmt":"2021-03-10T03:48:30","slug":"calme-su-ansiedad-migre-a-la-nube-con-pureconnect-cloud","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/calme-su-ansiedad-migre-a-la-nube-con-pureconnect-cloud","title":{"rendered":"Calme su ansiedad: Migre a la nube con PureConnect Cloud"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Casi todos est\u00e1n de acuerdo en que la gesti\u00f3n de la experiencia del cliente es fundamental para el \u00e9xito de una empresa; no obstante, este tema sigue siendo un desaf\u00edo. Tanto es as\u00ed que lo que en el pasado eran infraestructuras simples y sencillas hoy son ecosistemas complejos e inconexos incapaces de ofrecer un customer engagement verdaderamente personalizado, eficiente y rentable.<\/p>\n

Evolucionar, y en este sentido, pasar de la vieja tecnolog\u00eda a la nueva, siempre genera ansiedad, aun cuando el potencial que ofrecen las soluciones modernas sea enorme. Y esto es lo que sucede cuando pasamos de una modalidad on-premise a la nube. De todos modos, lamentablemente, no hay futuro para los sistemas que en la actualidad no pueden brindar experiencias consistentes e ininterrumpidas al cliente. Asimismo, al problema de la inestabilidad del sistema, se suma el hecho de que las plataformas de call center PBX\/ACD de voz<\/a> no fueron dise\u00f1adas para el engagement omnicanal. Y una infraestructura antigua y compleja no permite aprovechar al m\u00e1ximo los insights del cliente para generar nuevas oportunidades de ingresos. \u00bfTodav\u00eda tiene dudas?<\/p>\n

Migre a la nube pero con el mismo conjunto de funciones<\/strong><\/p>\n

No se preocupe, no debe optar por todo o nada. PureConnect Cloud<\/a> reduce significativamente la disrupci\u00f3n que implica migrar a la nube, y eso se debe en parte a que no es necesario reemplazar todo a nuevo. Por ejemplo: los agentes trabajan con aplicaciones de customer engagement que son muy similares a las que ellos est\u00e1n acostumbrados a usar, solo que ahora est\u00e1n unificadas en un \u00fanico desktop. No se necesita capacitaci\u00f3n, lo que redunda en beneficios tangibles en t\u00e9rminos de ahorro de costos directos. Al utilizar el mismo conjunto de funciones, la transici\u00f3n tambi\u00e9n es perfecta para los clientes.<\/p>\n

Como soluci\u00f3n “todo en uno”, PureConnect Cloud garantiza una CX consistente, debido a que utiliza una \u00fanica cola para todos los tipos de interacciones y en el canal que escoja el cliente. Una de las razones por las cuales Philips, la empresa de tecnolog\u00eda, <\/a>escogi\u00f3 PureConnect Cloud fue la capacidad de enrutamiento centrado en el cliente.<\/p>\n

Modernice a su propio ritmo<\/strong><\/p>\n

“Todo en uno” no significa “todo a la vez”. Con PureConnect Cloud, usted puede a\u00f1adir canales de comunicaci\u00f3n \u2013digital, mensajer\u00eda unificada, funciones PBX\u2013 a su propio ritmo. Adem\u00e1s de brindarle m\u00e1xima flexibilidad para crecer \u2013cuando lo crea necesario\u2013, esta soluci\u00f3n le ofrece un modelo simplificado, e igualmente flexible, de precios que se adecua a la din\u00e1mica de negocios de hoy. Por ejemplo: la estacionalidad es un problema para muchos contact centers. \u00bfNo quiere estar atado a un \u00fanico precio y a un n\u00famero de posiciones espec\u00edfico todo el a\u00f1o?\u00a0 No hay problema. Con PureConnect Cloud, usted puede f\u00e1cilmente a\u00f1adir agentes durante feriados y fiestas, y pasado ese per\u00edodo, reducir la cantidad de posiciones a fin de alcanzar los mejores resultados.<\/p>\n

Otra funci\u00f3n que le permite modernizarse a su ritmo es la f\u00e1cil configuraci\u00f3n del IVR, puesto que lo ayuda a crear flujos de llamadas y mensajes cuando lo necesite y sin tener que recurrir a TI. Y para flujos de llamadas m\u00e1s complejos, puede acceder a funcionalidades incorporadas de reconocimiento de voz. Por \u00faltimo, el callback es una excelente opci\u00f3n para los clientes “m\u00f3viles” a los que no les gusta que los dejen en el tel\u00e9fono escuchando la m\u00fasica en espera.<\/p>\n

Enfrente la ansiedad y benef\u00edciese de Cloud<\/strong><\/p>\n

La gran modernizaci\u00f3n de infraestructura y mantenimiento de PureConnect Cloud le permite no solo mayor control sino menores riesgos. La arquitectura unificada de experiencia del cliente elimina las diversas integraciones y los puntos de falla que, decididamente, aumentan la ansiedad que genera migrar a la nube. PureConnect Cloud tambi\u00e9n tiene capacidades inherentes de recuperaci\u00f3n ante desastres e independencia multisitio.<\/p>\n

No deje que el temor a modernizar el contact center se apodere de usted y frene su impulso por migrar a una infraestructura m\u00e1s flexible y rentable. Considere no solo las grandes ventajas que PureConnect Cloud le brindar\u00e1 a sus agentes, sino tambi\u00e9n cu\u00e1nto mejores ser\u00e1n las experiencias que entregar\u00e1 a sus clientes.<\/p>\n

Conozca m\u00e1s detalles t\u00e9cnicos sobre las \u00faltimas funciones de PureConnect Cloud<\/a>.<\/p>\n

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