{"id":118857,"date":"2017-12-14T00:00:00","date_gmt":"2017-12-14T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118857"},"modified":"2021-03-03T18:05:20","modified_gmt":"2021-03-04T02:05:20","slug":"ia-en-el-sector-bancario-la-inteligencia-artificial-como-herramienta-para-mejorar-la-cx","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/ia-en-el-sector-bancario-la-inteligencia-artificial-como-herramienta-para-mejorar-la-cx","title":{"rendered":"IA en el sector bancario: la inteligencia artificial como herramienta para mejorar la CX"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]El sector bancario explora constantemente nuevas formas de optimizar la experiencia del cliente (CX) y de agilizar sus procesos. En todo momento, surgen novedosas tecnolog\u00edas, y una de las \u00e1reas que m\u00e1s est\u00e1 llamando la atenci\u00f3n de todos los sectores es la inteligencia artificial (IA). Sin embargo, la IA provoca tanto sentimientos de euforia como de preocupaci\u00f3n. Lo que sucede es que muchos creen que la inteligencia artificial puede sustituir a los seres humanos.<\/p>\n

Con todo, la inteligencia artificial no solo disminuye los costos, sino que tambi\u00e9n ofrece un mejor servicio de atenci\u00f3n, m\u00e1s \u00e1gil y din\u00e1mico, lo que contribuye a optimizar la CX. Con la implementaci\u00f3n de la IA, los procesos internos simples, pero repetitivos, pueden realizarse m\u00e1s f\u00e1cilmente; esto, a su vez, ayuda a asignar los recursos humanos a actividades m\u00e1s complejas, como por ejemplo, el relacionamiento con los clientes.<\/p>\n

Esta tecnolog\u00eda ya es una realidad en muchos mercados y tambi\u00e9n para muchos los consumidores. Por lo tanto, \u00bfc\u00f3mo puede utilizar el sector bancario esta herramienta para mejorar la CX?<\/p>\n

En lo que se refiere a la experiencia del cliente<\/a>, muchas de las empresas m\u00e1s desarrolladas utilizan la IA para fortalecer la relaci\u00f3n con sus clientes. El continuo desarrollo de estas tecnolog\u00edas permite a los consumidores realizar diferentes tareas b\u00e1sicas, como verificar el saldo bancario o efectuar un pago utilizando solo la voz.<\/p>\n

Los canales 100% digitales simplifican las operaciones, lo que permite al cliente interactuar con su banco con mayor facilidad<\/a>. Por otro lado, la libertad de elecci\u00f3n y el fin del monopolio de las instituciones tradicionales dan al cliente el poder de optar por la alternativa que mejore se adecua a sus necesidades.<\/p>\n

El explosivo crecimiento de la competencia en el mercado tambi\u00e9n exige que las instituciones bancarias ofrezcan lo mejor que tienen para atraer al cliente y generar lealtad. En consecuencia, la inteligencia artificial se convierte en un diferencial importante como herramienta para mejorar la CX.<\/p>\n

Para entender realmente por qu\u00e9 debemos incorporar la IA, a continuaci\u00f3n mencionamos algunas razones:<\/p>\n