{"id":118851,"date":"2017-12-07T00:00:00","date_gmt":"2017-12-07T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118851"},"modified":"2021-03-09T18:03:54","modified_gmt":"2021-03-10T02:03:54","slug":"la-experiencia-del-cliente-es-un-factor-decisivo-para-la-transformacion-digital-del-sector-seguros","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/la-experiencia-del-cliente-es-un-factor-decisivo-para-la-transformacion-digital-del-sector-seguros","title":{"rendered":"La experiencia del cliente es un factor decisivo para la transformaci\u00f3n digital del sector seguros"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]El sector seguros es, en esencia, conservador, pero con las innovaciones tecnol\u00f3gicas que transformaron por completo el escenario de la experiencia del cliente (CX), ha tenido que adaptarse a una nueva realidad. Las llamadas \u201cinsurtechs\u201d le abrieron los ojos al mercado e hicieron que las instituciones tradicionales repensaran la manera de hacer negocios.<\/p>\n

La transformaci\u00f3n digital del sector<\/a> sigue siendo lenta, pero poco a poco va logrando que las empresas tradicionales se adapten y puedan sobrevivir a la presi\u00f3n generada por los cambios del mercado. Las expectativas de los clientes son cada vez m\u00e1s altas: journeys m\u00e1s personalizados<\/a> y el m\u00ednimo esfuerzo posible; por eso, las aseguradoras se ven obligadas a repensar toda su estrategia de ventas. Los cambios en las regulaciones son un punto que tambi\u00e9n les exige adaptarse a esta nueva realidad.<\/p>\n

Normalmente, el asegurado adquiere el servicio por necesidad, es decir, para cumplir con un requisito obligatorio o para sentirse tranquilo. En consecuencia, si usted ofrece al cliente una experiencia perfecta, estar\u00e1 ayudando a su empresa tambi\u00e9n.<\/p>\n

Las compa\u00f1\u00edas de seguros necesitan adaptarse al nuevo perfil del cliente moderno: esc\u00e9ptico, dependiente de la tecnolog\u00eda y deseoso de resultados inmediatos.<\/p>\n

Estos clientes tienen expectativas muy claras: diversas opciones de canales de comunicaci\u00f3n<\/a>,\u00a0 informaci\u00f3n relevante de manera r\u00e1pida y acceso a servicios innovadores, pero por sobre todas las cosas, exigen simplicidad.<\/p>\n

Entonces, \u00bfc\u00f3mo puede ayudar la experiencia del cliente en la transformaci\u00f3n del sector seguros?<\/strong><\/p>\n

La transformaci\u00f3n digital es una oportunidad de crecimiento, pero tambi\u00e9n una amenaza para los modelos tradicionales de las aseguradoras, que hoy tienen m\u00e1s competencia. Por eso, necesitan herramientas adecuadas y una tecnolog\u00eda que las ayude no solo a acompa\u00f1ar la innovaci\u00f3n, sino tambi\u00e9n a mejorar los procesos existentes. As\u00ed, pueden ofrecer mayor eficiencia en sus operaciones y profundizar la relaci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n

Las aseguradoras necesitan incorporar la tecnolog\u00eda como una nueva forma de establecer y profundizar las relaciones con el cliente. Esto significa contemplar el journey de punta a punta<\/a> y simplificar las pol\u00edticas de compra, adem\u00e1s de adoptar nuevas tecnolog\u00edas para mejorar y adaptar la oferta de servicios de atenci\u00f3n.<\/p>\n

Los clientes de hoy exigen resultados inmediatos; por lo tanto, es fundamental reemplazar lo m\u00e1s r\u00e1pido posible los sistemas antiguos, en formato \u201cpapel\u201d, por una soluci\u00f3n digital. Ofrecer al cliente una experiencia m\u00e1s \u00e1gil es la puerta de entrada para una CX excepcional.\u00a0 Adem\u00e1s, rara vez son leales a una marca o producto, este es otro atributo que las compa\u00f1\u00edas del sector deben aprender a manejar.<\/p>\n

Es preciso descubrir formas novedosas de profundizar la relaci\u00f3n con el cliente, y comprender sus problemas es parte esencial de este proceso.<\/p>\n

El uso de nuevas tecnolog\u00edas es la clave para atraer a este tipo de cliente. La transformaci\u00f3n digital puede ofrecerle un servicio de atenci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pido y generar m\u00e1s lealtad. Utilice la inteligencia artificial como herramienta para hacer las interacciones m\u00e1s personalizadas.<\/p>\n

Es necesario adaptarse para atender mejor al cliente. Colocarse en el lugar del cliente le permite percibir qu\u00e9 aspectos de la relaci\u00f3n debe mejorar. El principal error que cometen las compa\u00f1\u00edas de seguros es no saber descubrir qu\u00e9 problemas tiene el cliente. El secreto para ello es escucharlo, extraer la mayor cantidad de informaci\u00f3n posible, y a partir de all\u00ed, ofrecerle un servicio de atenci\u00f3n realmente eficiente y adecuado a sus verdaderas necesidades .<\/p>\n

Para optimizar a\u00fan m\u00e1s la CX, descargue el ebook de Genesys <\/em>Lleve la experiencia del cliente de seguros al pr\u00f3ximo nivel<\/em>.<\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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