{"id":118847,"date":"2017-12-05T00:00:00","date_gmt":"2017-12-05T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118847"},"modified":"2021-03-03T18:04:44","modified_gmt":"2021-03-04T02:04:44","slug":"como-ayudan-los-millennials-a-mejorar-la-cx-en-el-sector-salud","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/como-ayudan-los-millennials-a-mejorar-la-cx-en-el-sector-salud","title":{"rendered":"C\u00f3mo ayudan los millennials a mejorar la CX en el sector salud"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Los millennials \u2013o la llamada \u201cgeneraci\u00f3n Y\u201d\u2013 tienen el poder de transformar un servicio por la forma en que lo consumen; esto se aplica tambi\u00e9n al sector salud. Est\u00e1n siempre ultraconectados y al tanto de las \u00faltimas novedades. Al ser la generaci\u00f3n actual m\u00e1s numerosa, es l\u00f3gicamente la que m\u00e1s gasta a lo largo del a\u00f1o.<\/p>\n

Son los que acompa\u00f1aron el surgimiento de las nuevas tecnolog\u00edas y todo lo relativo a los cambios en la experiencia del cliente (CX)<\/a> en los diferentes sectores. En la era de la transformaci\u00f3n digital, los nativos de esa generaci\u00f3n tiene un mayor acceso a la informaci\u00f3n, y buscan constantemente nuevos prestadores que satisfagan sus necesidades.<\/p>\n

No es f\u00e1cil conformarlos, principalmente, porque los nuevos modelos de negocio del sector han sido creados con el foco puesto en una experiencia personalizada. Los millennials rechazan los modelos tradicionales de salud, buscan una atenci\u00f3n diferenciada<\/a>, con valores m\u00e1s competitivos y que se adapten a su realidad. No desean gastar en salud, y muchas veces incluso evitan ir al m\u00e9dico para ahorrar dinero.<\/p>\n

Por ende, es muy importante observar c\u00f3mo se comportan y saber cu\u00e1les son sus preferencias a fin de implementar una estrategia eficaz que mejore su experiencia como clientes. Pero, en primer lugar, hay que descubrir c\u00f3mo atraerlos.<\/p>\n

Costo versus beneficio<\/strong><\/p>\n

Los millennials como consumidores est\u00e1n cambiando el concepto de ahorro; incluso dejan de ir al m\u00e9dico para economizar. Entonces, \u00bfc\u00f3mo podemos atraer a alguien que lo que busca es precio? Una primera opci\u00f3n puede ser ofrecerle valores m\u00e1s competitivos. Pero la cosa no es tan simple.<\/p>\n

Un primer paso es reducir su esfuerzo como cliente optimizando el journey <\/a>para tratar de entender sus patrones de comportamiento. Tambi\u00e9n, es necesario a\u00f1adir valor al servicio ofrecido. Los millennials necesitan comprobar que vale la pena invertir en usted.<\/p>\n

Recuerde que siempre est\u00e1n buscando informaci\u00f3n; as\u00ed que facil\u00edteles todo el contenido de valor posible para que empiecen a prestar m\u00e1s atenci\u00f3n a su instituci\u00f3n.<\/p>\n

Establecer un v\u00ednculo de confianza<\/strong><\/p>\n

Los millennials tienen dificultades para confiar en las instituciones tradicionales. Y esta desconfianza tambi\u00e9n se extiende a los profesionales m\u00e9dicos. En muchas oportunidades, recurren a la herramienta de b\u00fasqueda de Google para obtener consejos de salud y nutrici\u00f3n o para intentar entender alg\u00fan s\u00edntoma, incluso, llegan hasta automedicarse.<\/p>\n

Otras veces, despu\u00e9s de visitar al m\u00e9dico, rastrean informaci\u00f3n en los sitios de b\u00fasqueda o les preguntan a sus conocidos acerca de los medicamentos prescriptos. Y en muchos casos, la opini\u00f3n de otros consumidores suele tener el mismo peso que la palabra del m\u00e9dico. Por eso, es muy importante que los prestadores de salud inspiren confianza . Uno de los caminos para lograrlo es orientar a los profesionales a ser transparentes con los pacientes procurando ser muy claros en la informaci\u00f3n que ofrecen; esto genera una cultura positiva que crea v\u00ednculos de confianza a largo plazo.<\/p>\n

Las instituciones del sector tambi\u00e9n desempe\u00f1an un rol fundamental cuando se trata de brindar informaci\u00f3n. Este tipo de paciente est\u00e1 acostumbrado a tener acceso r\u00e1pido a la informaci\u00f3n m\u00e1s actualizada posible y quiere obtenerla a trav\u00e9s de su canal de preferencia entre todos los disponibles. Ofr\u00e9zcale conocimiento e informaci\u00f3n relevante, accesible y transparente. Establezca un di\u00e1logo eficaz e incremente su confianza.<\/p>\n

Encontrar el equilibrio entre la modalidad offline y online <\/strong><\/p>\n

Los millennials son m\u00e1s dependientes y est\u00e1n m\u00e1s conectados que cualquier otra generaci\u00f3n. Son compradores experimentados y perciben la modalidad online como un importante complemento del mundo offline. Utilizan las aplicaciones de salud para mantenerse en forma y buscan consejos de c\u00f3mo llevar una vida m\u00e1s sana. Por lo tanto, esperan que las instituciones publiquen informaci\u00f3n relevante en su sitio web y les permitan agendar consultas, y programar estudios y an\u00e1lisis online.<\/p>\n

Escuchar lo que los millennials tienen para decir, entender su comportamiento, conocer preferencias y seguir los avances tecnol\u00f3gicos son algunos de los principales pasos que los prestadores de salud deben seguir para mejorar la experiencia del cliente y generar m\u00e1s v\u00ednculos de confianza.<\/p>\n

El sector salud debe saber c\u00f3mo satisfacer las demandas de este nuevo perfil de cliente: exigente por naturaleza, y siempre en busca de m\u00e1s conveniencia y comodidad. Si lo logra, podr\u00e1 comprobar c\u00f3mo los millennials ayudan a mejorar la CX.<\/p>\n

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