{"id":118837,"date":"2017-11-14T00:00:00","date_gmt":"2017-11-14T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118837"},"modified":"2021-03-03T17:53:13","modified_gmt":"2021-03-04T01:53:13","slug":"la-modernizacion-de-las-interacciones-en-los-servicios-financieros","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/la-modernizacion-de-las-interacciones-en-los-servicios-financieros","title":{"rendered":"La modernizaci\u00f3n de las interacciones en los servicios financieros"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]El surgimiento de las fintechs cambi\u00f3 la forma en que las instituciones tradicionales se relacionaban con los clientes. Al ofrecer productos focalizados en ellos, y con tarifas de servicios m\u00e1s competitivas, las fintechs son una propuesta m\u00e1s orientada a optimizar la experiencia del cliente (CX)<\/a>.<\/p>\n

Las instituciones financieras tradicionales necesitan cambiar su postura en lo que respecta a la manera de atender a sus clientes y deben invertir en modernizar sus servicios para entregar mejores experiencias a sus clientes.<\/p>\n

Los bancos necesitan mejorar la calidad de la experiencia del cliente e incluir caracter\u00edsticas que ampl\u00eden y diferencien esta experiencia. Las instituciones financieras, por su parte, deben identificar las exigencias de cada cliente para ofrecer productos personalizados para cada necesidad.<\/p>\n

El consumidor ha adoptado un nuevo perfil: \u201cinmediatista\u201d y con sentido de urgencia <\/strong><\/p>\n

El consumidor de los nuevos servicios financieros<\/a> est\u00e1 en busca de una relaci\u00f3n m\u00e1s profunda, y tiene la necesidad de procesos \u00e1giles, pero simples, pues est\u00e1 acostumbrado a ese tipo de interacci\u00f3n en las redes sociales.<\/p>\n

Los bancos necesitan adaptar sus procesos \u2013a menudo burocr\u00e1ticos\u2013 a la nueva realidad impuesta por la llegada de las fintechs, que supieron interpretar las necesidades de los clientes y ofrecer productos simples, altamente utilizables y orientados a optimizar la experiencia del cliente.<\/p>\n

Para generar lealtad en este nuevo consumidor, las instituciones financieras necesitan promover experiencias realmente memorables. Por ejemplo, una solicitud o consulta atendida en un corto plazo proporciona una satisfacci\u00f3n instant\u00e1nea en el cliente.<\/p>\n

La atenci\u00f3n omnicanal garantiza una experiencia de cliente consistente<\/a>, independientemente del canal utilizado. Pero para personalizar esta experiencia, hay que definir el journey completo desde el punto de vista del cliente. Almacenar el historial de las conversaciones anteriores, analizar las consultas y descubrir c\u00f3mo mejorar los procesos incorporando la escucha del cliente ayuda en esta transici\u00f3n.<\/p>\n

Experimente accediendo a trav\u00e9s de sus propios canales de comunicaci\u00f3n y estableciendo un journey<\/a> que identifique los problemas a los que pueda enfrentarse su cliente. Ponerse en el lugar del cliente puede ampliar la visi\u00f3n que usted tiene sobre su propia empresa y ayuda a mejorar las herramientas que ofrece a su p\u00fablico objetivo.<\/p>\n

Es necesario, asimismo, establecer reglas para una distribuci\u00f3n omnicanal. Analizar regularmente qui\u00e9n es su cliente, cu\u00e1les son sus necesidades y buscar en su historial de interacciones, por ejemplo, ayuda a conocerlo y a brindarle una experiencia de cliente de alta calidad.<\/p>\n

Los nuevos servicios financieros necesitan actualizar la tecnolog\u00eda de los antiguos procesos para mejorar o modificar lo que hoy ya es obsoleto. Es preciso repensar por completo el negocio: no poner m\u00e1s el foco en los productos, sino en la experiencia que el cliente tendr\u00e1 con los productos que se le ofrecen. Lo que debemos valorar es su satisfacci\u00f3n.<\/p>\n

Ofrecer plataformas de comunicaci\u00f3n que conversen entre s\u00ed, apostar a herramientas tecnol\u00f3gicas que agreguen valor a la experiencia del cliente y estar siempre en busca de ofrecer lo mejor, colocando al cliente en el centro de la escena, es la manera correcta de pensar una CX de calidad superior.<\/p>\n

La comunicaci\u00f3n proactiva tambi\u00e9n forma parte del proceso de modernizaci\u00f3n del sector financiero. Con las soluciones de Genesys, enriquezca la experiencia del cliente con comunicaci\u00f3n proactiva y aumente la calidad de la CX.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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