{"id":118834,"date":"2017-11-09T00:00:00","date_gmt":"2017-11-09T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118834"},"modified":"2021-03-03T17:50:38","modified_gmt":"2021-03-04T01:50:38","slug":"los-consumidores-del-sector-seguros-buscan-una-experiencia-mas-digital","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/los-consumidores-del-sector-seguros-buscan-una-experiencia-mas-digital","title":{"rendered":"Los consumidores del sector seguros buscan una experiencia m\u00e1s digital"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Con consumidores cada vez m\u00e1s conectados, el sector seguros necesita reinventarse y adaptarse a la verdadera revoluci\u00f3n digital. Las tendencias tecnol\u00f3gicas aportan una nueva mirada sobre la experiencia del cliente (CX), demuestran que el consumidor del sector est\u00e1 a la b\u00fasqueda de una atenci\u00f3n cada vez m\u00e1s personalizada y que les ofrezca una experiencia m\u00e1s completa, simple y transparente.<\/p>\n

Las expectativas de los clientes han aumentado, y el sector seguros no puede seguir permaneciendo al margen. La revoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica altera el funcionamiento interno de las organizaciones, que intentan adaptarse a esa nueva realidad. Tambi\u00e9n es necesario concentrarse en los cambios de comportamiento hacia el cliente.<\/p>\n

Hoy las plataformas m\u00f3viles y la Internet de las cosas son los factores clave para incentivar la transformaci\u00f3n digital de las aseguradoras. Un informe de Capgemini de 2016 revel\u00f3 que la Internet de las cosas y el cambio de comportamiento y de preferencias de los millennials est\u00e1n generando modificaciones significativas en el sector seguros<\/a>.<\/p>\n

En la actualidad, casi la mitad del p\u00fablico objetivo de las aseguradoras est\u00e1 constituido por millennials. Estos clientes, que van en creciente aumento, tienen comportamientos diferentes respecto del empleo, las ventas y el marketing, y desaf\u00edan al sector a que encuentre la mejor manera de generarles lealtad. Con las herramientas digitales de hoy, los clientes tienen una participaci\u00f3n m\u00e1s activa; por eso, es necesario centrarse en la comunicaci\u00f3n y adaptarla a su estilo de vida.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 pueden hacer las compa\u00f1\u00edas para ofrecer a los consumidores del sector seguros una experiencia personalizada<\/a>?<\/p>\n

Brinde a sus clientes canales integrados para que la experiencia sea satisfactoria<\/strong><\/p>\n

Los consumidores est\u00e1n m\u00e1s informados y son cada vez m\u00e1s exigentes. De hecho, en muchos casos, se contactan con el productor de seguros con un objetivo de compra claro. Por eso, es importante, en primer lugar, entender las motivaciones de estos consumidores, y adaptarse a ellas es fundamental para atraer y generar lealtad.<\/p>\n

En consecuencia, es fundamental que existan diversos canales de comunicaci\u00f3n con la empresa. Ofrecer una experiencia omnicanal al consumidor del sector seguros<\/a> es una de las mejores maneras de garantizar una CX satisfactoria. La integraci\u00f3n de las m\u00faltiples plataformas de contacto con la empresa permite al agente acceder a todo el historial y journey del cliente<\/a> a fin de ofrecerle una experiencia personalizada y de lograr que se sienta m\u00e1s satisfecho.<\/p>\n

Acerque la aseguradora al asegurado, con estrategias adaptadas a las necesidades del consumidor directo <\/strong><\/p>\n

Es fundamental que la aseguradora ofrezca una excelente atenci\u00f3n online y offline, con herramientas que respondan a necesidades complementarias de los clientes, como por ejemplo, encontrar el prestador m\u00e9dico m\u00e1s adecuado para cuestiones puntuales.<\/p>\n

Los consumidores del sector est\u00e1n dispuestos a proporcionar datos a cambio de que las empresas los utilicen para personalizar la atenci\u00f3n y satisfacer sus necesidades reales.<\/p>\n

Por ese motivo, es esencial que las aseguradoras incorporen soluciones tecnol\u00f3gicas en todos sus canales de comunicaci\u00f3n<\/a> y mantengan la informaci\u00f3n siempre actualizada. Deben concentrarse en proveer servicios que incluyan procesos de marketing y ventas, entre otros, con el foco puesto siempre en el cliente. Para adaptarse al cada vez m\u00e1s marcado estilo de vida digital de los actuales consumidores del sector seguros, las compa\u00f1\u00edas deben utilizar diversas herramientas para contactarlos.<\/p>\n

Las redes sociales son el lugar preferido para recoger datos sobre la reputaci\u00f3n de una marca. Por lo tanto, es importante desarrollar una estrategia de marketing digital compatible con las expectativas de sus clientes. Las redes tambi\u00e9n son el canal favorito cuando un cliente busca solucionar alguna dificultad y espera que, por ser m\u00e1s directo, ese canal le d\u00e9 respuestas inmediatas, algo que no espera de los canales m\u00e1s tradicionales, como el correo electr\u00f3nico o incluso el tel\u00e9fono.<\/p>\n

Los usuarios quieren tener un journey que no les traiga problemas \u2013o lo m\u00ednimo posible\u2013 cuando pasan por las diferentes plataformas de comunicaci\u00f3n. Por eso, en la actualidad, ofrecerles distintas formas de interacci\u00f3n es esencial para cualquier tipo de actividad comercial. Lo que diferencia a una empresa de las dem\u00e1s es c\u00f3mo integra estos canales y entrega experiencias transparentes y sin problemas, y con canales que verdaderamente se conectan entre s\u00ed.<\/p>\n

Descubra los impactos de la digitalizaci\u00f3n en el sector seguros con el white paper de Genesys sobre <\/em>El impacto de la transformaci\u00f3n digital en el sector de seguros en Am\u00e9rica Latina<\/em><\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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