{"id":118831,"date":"2017-11-07T00:00:00","date_gmt":"2017-11-07T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118831"},"modified":"2019-01-03T13:10:53","modified_gmt":"2019-01-03T21:10:53","slug":"interaction-dialer-mejore-las-campanas-de-marcacion","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/interaction-dialer-mejore-las-campanas-de-marcacion","title":{"rendered":"Interaction Dialer: Mejore las campa\u00f1as de marcaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Las campa\u00f1as de marcaci\u00f3n outbound proactivas contribuyen al incremento de ingresos, la retenci\u00f3n de clientes y la reducci\u00f3n de gastos, en especial cuando se utiliza el algoritmo predictivo patentado de Interaction Dialer.<\/p>\n

Conf\u00ede en Interaction Dialer para aumentar la productividad de los agentes y reducir el tiempo ocioso. Las capacidades multicanal<\/a>, por su parte, generan las mismas eficiencias en lo que respecta a correo electr\u00f3nico, SMS y m\u00e1s.<\/p>\n

Satisfaga las necesidades del negocio<\/strong><\/p>\n

Ya sea para campa\u00f1as individuales con una orientaci\u00f3n espec\u00edfica o para una serie de campa\u00f1as outbound <\/a>multicanal continuas, Interaction Dialer le permite crear todo tipo de campa\u00f1as sin necesidad de a\u00f1adir hardware de marcaci\u00f3n predicitiva.<\/p>\n

Saque m\u00e1ximo provecho de sus agentes<\/strong><\/p>\n

Con Interaction Dialer, usted podr\u00e1 hacer mucho m\u00e1s que automatizar la marcaci\u00f3n. Utilice el algoritmo predictivo avanzado para prever en qu\u00e9 momento quedar\u00e1n disponibles los agentes. Este algoritmo patentado utiliza estad\u00edsticas en tiempo real para estimar en qu\u00e9 momento cada agente terminar\u00e1 una llamada en curso, y se ajusta din\u00e1micamente a medida que van cambiando los factores. El sistema pone en cola y realiza m\u00faltiples llamadas outbound mientras los agentes est\u00e1n ocupados; el objetivo es garantizar que la persona a la que se llam\u00f3 atienda en el momento en que queda disponible un agente.<\/p>\n

Funcionalidades de Interaction Dialer<\/strong><\/p>\n

Interaction Dialer brinda soporte a campa\u00f1as proactivas de marcaci\u00f3n con modalidades de vista previa, power, predictiva, precisa y sin agente.<\/p>\n

An\u00e1lisis de llamadas<\/strong><\/p>\n

Detecte qu\u00e9 sucede cuando se realiza una llamada outbound: suena\/no hay respuesta, hay se\u00f1al de l\u00ednea ocupada, hay tono de fax, atiende una contestadora o una persona. Distinga entre tritonos y tonos SIT temporarios y permanentes; los tonos temporarios se programan para callbacks y los permanentes son eliminados de la base de datos. El resultado: Sus agentes reciben solo aquellas llamadas que llegan al destino que se pretend\u00eda.<\/p>\n

Marcaci\u00f3n para campa\u00f1as m\u00faltiples<\/strong><\/p>\n

Ejecute m\u00faltiples campa\u00f1as y asigne prioridades para determinar el volumen de llamadas realizadas en cada campa\u00f1a.<\/p>\n

Campa\u00f1as outbound orientadas a objetivos<\/strong><\/p>\n

Oriente sus acciones a distintos grupos de clientes en momentos determinados del d\u00eda o la semana usando marcaci\u00f3n patentada y basada en habilidades para las campa\u00f1as salientes que apuntan a objetivos espec\u00edficos. Como los agentes participan de varias campa\u00f1as, aumenta sustancialmente la productividad general porque se simplifica la administraci\u00f3n incluso de las tareas<\/a> m\u00e1s complejas.<\/p>\n

Llamadas manuales<\/strong><\/p>\n

Dise\u00f1e campa\u00f1as que involucren solo llamadas manuales. Esto garantiza que no se realizar\u00e1n llamadas autom\u00e1ticas y, por otra parte, mantiene los beneficios que ofrece la gesti\u00f3n de listas de llamadas y de agentes.<\/p>\n

Mejore la utilizaci\u00f3n de agentes con funciones adicionales<\/strong><\/p>\n

Combinaci\u00f3n de llamadas<\/strong><\/p>\n

Combine llamadas outbound e inbound cuando se asocian con la funcionalidad ACD de PureConnect<\/a>.<\/p>\n

Marcaci\u00f3n basada en habilidades<\/strong><\/p>\n

Clasifique las habilidades, aptitudes y competencias de cada agente. Cuando se ejecutan las campa\u00f1as, se utiliza una f\u00f3rmula patentada que establece las habilidades que se necesitar\u00e1n para una llamada outbound en particular y, adem\u00e1s, establece si el agente con esas habilidades estar\u00e1 disponible.<\/p>\n

Insight del desempe\u00f1o de agentes<\/strong><\/p>\n

Brinde informaci\u00f3n en tiempo real a los supervisores para que puedan identificar a los agentes cuyo rendimiento est\u00e1 fuera del rango establecido y actuar en consecuencia. El resultado: Menos abandonos, mejor experiencia del cliente<\/a> y casi 100% de productividad de agentes a ra\u00edz de una mayor utilizaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n

Sin agentes: con IVR, correo electr\u00f3nico, SMS y m\u00e1s<\/strong><\/p>\n

Si usted desea comunicarse con el cliente a trav\u00e9s de otra v\u00eda que no sea la telef\u00f3nica, utilice Interaction Dialer para dar versatilidad a sus campa\u00f1as y enviar un correo electr\u00f3nico, fax o un mensaje de SMS, o bien direccionar al que llama a un script de IVR<\/a>.<\/p>\n

No se olvide del cumplimiento<\/strong><\/p>\n

Cumpla con la variedad de normas y reglamentaciones que se aplican a los contactos outbound, independientemente de la industria.<\/p>\n

Listas de n\u00fameros excluidos (DNC)<\/strong><\/p>\n

Haga una limpieza oportuna de las listas de DNC estaduales y nacionales, en las que puedan verificarse los n\u00fameros en bases de datos de terceros antes de llamar a trav\u00e9s de una conexi\u00f3n segura.<\/p>\n

Comisi\u00f3n Federal de Comercio (FTC) de los Estados Unidos<\/strong><\/p>\n

Adopte las medidas de Safe Harbor de la FTC respecto de registros de llamadas, ID de quien llama y tiempos de conexi\u00f3n m\u00ednimos.<\/p>\n

Sus clientes est\u00e1n ultraconectados. Aseg\u00farese de estarlo usted tambi\u00e9n. Descargue el ebook de\u00a0<\/span>c\u00f3mo servir al cliente\u00a0en una era ultraconectada\u00a0<\/span><\/span><\/span><\/a>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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