{"id":118825,"date":"2017-11-02T00:00:00","date_gmt":"2017-11-02T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118825"},"modified":"2021-03-09T18:03:16","modified_gmt":"2021-03-10T02:03:16","slug":"soluciones-para-que-el-sector-salud-ingrese-en-la-era-del-consumidor","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/soluciones-para-que-el-sector-salud-ingrese-en-la-era-del-consumidor","title":{"rendered":"Soluciones para que el sector salud ingrese en la era del consumidor"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]La era del consumidor est\u00e1 revolucionando la manera como los prestadores de servicio ven a sus clientes. Y el sector salud<\/a> no es la excepci\u00f3n. Las instituciones de salud est\u00e1n comenzando a darle prioridad al consumidor, lo que ayuda a mejorar la calidad de los servicios y a optimizar la experiencia del cliente (CX).<\/p>\n

Para que el sector salud transforme su visi\u00f3n y optimice cada vez m\u00e1s la experiencia del cliente<\/a>, necesita escuchar las sugerencias de los pacientes y estar abierto a los cambios que aportan las nuevas tecnolog\u00edas. Ahora bien, para ingresar definitivamente en la era del consumidor y optimizar la CX, el sector debe estar atento a los siguientes puntos clave.<\/p>\n

Adopci\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas<\/strong><\/p>\n

La tecnolog\u00eda aporta practicidad y comodidad. Por eso, para poder entrar definitivamente en la era del consumidor, los hospitales debe adoptar herramientas que brinden estas posibilidades a los pacientes.<\/p>\n

Un ejemplo de tecnolog\u00eda que facilita la interacci\u00f3n m\u00e9dico-paciente es el sistema de almacenamiento en la nube.<\/a> Los hospitales est\u00e1n empezando a elaborar historias cl\u00ednicas electr\u00f3nicas e integradas. El almacenamiento de informaci\u00f3n en un entorno protegido y controlado permite al m\u00e9dico acceder a los datos del paciente m\u00e1s r\u00e1pidamente.<\/p>\n

Esta opci\u00f3n facilita el acceso a la historia cl\u00ednica y hace m\u00e1s eficiente el servicio de atenci\u00f3n. De esta forma, el m\u00e9dico ofrece al paciente una experiencia m\u00e1s personalizada y logra satisfacer sus expectativas.<\/p>\n

La inteligencia artificial es otra tecnolog\u00eda que poco a poco se va \u201cfiltrando\u201d en el \u00e1rea de la salud con el objeto de hacer cada vez m\u00e1s digital la experiencia del cliente. Esta tecnolog\u00eda cambiar\u00e1 la forma de realizar diagn\u00f3sticos y ayudar\u00e1 a detectar futuras enfermedades; y todo ello con la ayuda de smartphones y wearables capaces de almacenar datos importantes del paciente, que pueden ser analizados por el m\u00e9dico y que ayudar\u00e1n en la prevenci\u00f3n de enfermedades.<\/p>\n

Inversi\u00f3n en la satisfacci\u00f3n del consumidor<\/strong><\/p>\n

La era del consumidor ya es una realidad en casi todos los sectores. Sin embargo, el sector salud est\u00e1 a la zaga en lo que respecta a la satisfacci\u00f3n del cliente. Hasta hace poco, no ve\u00eda al paciente como un cliente; por ende, el consumidor-paciente se acostumbr\u00f3 a no estar siempre satisfecho con la atenci\u00f3n recibida.<\/p>\n

Pero el sector ya no puede ignorar la insatisfacci\u00f3n que tienen los clientes, que ya no quieren esperar semanas para conseguir un turno o consulta m\u00e9dica. As\u00ed como los bancos, por ejemplo, le ofrecen al cliente la comodidad de realizar operaciones fuera del horario de atenci\u00f3n, el sector salud debe hacer lo propio, es decir, adoptar nuevas tecnolog\u00edas para ofrecer comodidades similares a sus consumidores.<\/p>\n

Los hospitales tienen que implementar herramientas que permitan almacenar y analizar los datos referentes a las consultas de los clientes. Las redes sociales aparecieron como una de estas herramientas \u00fatiles para que los pacientes puedan ser escuchados.<\/p>\n

El consumidor actual exige una experiencia omnicanal. La integraci\u00f3n de todos los canales de informaci\u00f3n, inbound y outbound \u2013como las redes sociales\u2013, generan m\u00e1s eficiencia y mejoran la CX.<\/p>\n

Atender las demandas de los clientes que exigen una experiencia omnicanal es fundamental para el \u00e9xito de los prestadores de salud. Descargue el ebook <\/em>Gu\u00eda para la gesti\u00f3n de recursos en el sector de prestadores de salud<\/em><\/a> y descubra c\u00f3mo mejorar significativamente su negocio.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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