{"id":118804,"date":"2017-10-12T00:00:00","date_gmt":"2017-10-12T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118804"},"modified":"2021-03-04T21:39:04","modified_gmt":"2021-03-05T05:39:04","slug":"por-que-el-sector-retail-debe-invertir-en-la-transformacion-digital","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/por-que-el-sector-retail-debe-invertir-en-la-transformacion-digital","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 el sector retail debe invertir en la transformaci\u00f3n digital"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]En esta \u00e9poca en la que el cliente recibe constantemente un sinn\u00famero de ofertas, las empresas del sector deben colocarlo como eje principal de su negocio para que este las considere la mejor opci\u00f3n.<\/p>\n

Las redes sociales son el nuevo “boca en boca”. Frente a este escenario, la transformaci\u00f3n digital ha impulsado al consumidor a considerar numerosos factores antes de concretar su compra, por ejemplo: el precio m\u00e1s bajo y la calidad m\u00e1s alta con el menor costo de env\u00edo, descuentos en la compra actual y en las pr\u00f3ximas, e incluso la rapidez de entrega del producto.<\/p>\n

La reputaci\u00f3n de una empresa ya no depende de ella. Hoy el poder de promover o destruir una marca est\u00e1 en manos de los consumidores.<\/p>\n

La transformaci\u00f3n digital en el sector retail<\/a> es una realidad cada vez m\u00e1s evidente para empresas emergentes y tradicionales por igual, que ya ofrecen plataformas de venta online para satisfacer a un p\u00fablico cada vez m\u00e1s exigente. No obstante, las empresas no deben invertir solamente en canales de compra diversificados.<\/p>\n

\u00bfHa notado que cuando entra en un sitio que vende las camisetas de su equipo preferido, por ejemplo, todos los anuncios que aparecen a partir de ese momento son ofertas de esas camisetas? Esto sucede porque cada clic en p\u00e1ginas web o cada b\u00fasqueda realizada genera datos que son almacenados y adquiridos por diferentes empresas, y posteriormente utilizados para trazar el perfil de cada cliente de modo de ofrecerle los productos correctos y de personalizar su experiencia de compra<\/a>.<\/p>\n

La inteligencia artificial (IA) es la encargada de recolectar, almacenar y procesar esta gran cantidad de datos generados por los usuarios, y permite crear una experiencia personalizada para cada uno de ellos. Es la gran responsable de recomendarle productos de su inter\u00e9s, enviarle cupones de descuentos para sitios en los que ya realiz\u00f3 compras e incluso almacenar su historial de compra para hacerle recomendaciones futuras de acuerdo con su perfil.<\/p>\n

Implementar soluciones tecnol\u00f3gicas para la transformaci\u00f3n digital en el sector retail ha dejado de ser una opci\u00f3n, es el futuro inminente. Las empresas que desean enfocarse en el consumidor deben buscar soluciones que realmente sean atractivas para \u00e9l.<\/a><\/p>\n

Seg\u00fan una encuesta presentada en un seminario realizado en Chile en 2017, 500 ejecutivos respondieron sobre la madurez de la transformaci\u00f3n digital en sus organizaciones, y en funci\u00f3n de las respuestas, se agruparon en cinco niveles:<\/p>\n

    \n
  1. El resistente digital<\/strong>: el que a\u00fan administra la informaci\u00f3n de forma dispersa.<\/li>\n
  2. El explorador digital<\/strong>: el que est\u00e1 evaluando o definiendo la estrategia corporativa para la transformaci\u00f3n digital.<\/li>\n
  3. El player digital:<\/strong> el que alinea los objetivos de TI con los del negocio para crear productos y experiencias.<\/li>\n
  4. El transformador digital:<\/strong> el que gener\u00f3 la integraci\u00f3n sin\u00e9rgica entre TI y el negocio, y tiene plena capacidad para desarrollar productos y servicios digitales de forma sostenida.<\/li>\n
  5. El disruptivo digital<\/strong>: el l\u00edder con la capacidad y la gesti\u00f3n necesarias para impulsar iniciativas digitales, producir innovaciones transformadoras en su sector y proporcionar mayor agilidad y valor competitivo a la empresa.<\/li>\n<\/ol>\n

    De los ejecutivos mencionados, el 75% clasific\u00f3 la madurez de la transformaci\u00f3n digital en sus empresas entre los niveles 1, 2 y 3, lo que indica que las empresas chilenas todav\u00eda est\u00e1n en las etapas iniciales del proceso de transformaci\u00f3n digital.<\/p>\n

    Esto demuestra que el sector retail debe comenzar a adaptarse m\u00e1s r\u00e1pidamente a los cambios tecnol\u00f3gicos del mercado para poder proporcionar a sus clientes una CX completa y \u00fanica.<\/p>\n

    Para entender mejor c\u00f3mo brindar una completa experiencia omnicanal a sus clientes, descargue el e-book <\/em>The Omnichannel Customer Engagement Playbook<\/em><\/a>.<\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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