{"id":118801,"date":"2017-10-10T00:00:00","date_gmt":"2017-10-10T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118801"},"modified":"2021-03-03T17:34:31","modified_gmt":"2021-03-04T01:34:31","slug":"insurtechs-cinco-tendencias-para-tener-en-cuenta-en-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/insurtechs-cinco-tendencias-para-tener-en-cuenta-en-la-experiencia-del-cliente","title":{"rendered":"Insurtechs: cinco tendencias para tener en cuenta en la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Algunas tecnolog\u00edas producen transformaciones permanentes y otras no tanto. El sector seguros no es ajeno a esto. Entonces, \u00bfc\u00f3mo identificar las tendencias que han llegado para quedarse y las que son pasajeras?<\/p>\n

Las insurtechs han llegado para transformar la concepci\u00f3n del modelo de negocios de esta industria. La palabra surge a partir de la combinaci\u00f3n de otras dos: \u201cinsur\u201d (por insurance<\/em>, o \u201cseguros\u201d en espa\u00f1ol) y \u201dtech\u201d (por technology<\/em>, o \u201ctecnolog\u00eda\u201d en espa\u00f1ol). Estas startups cuentan con moderna tecnolog\u00eda para que la experiencia del cliente sea la mejor posible. Las innovaciones tecnol\u00f3gicas que ofrecen hacen que el sector se vincule con el cliente de una manera antes impensada, ya que el comportamiento del consumidor<\/a> est\u00e1 cambiando en consonancia con los cambios producidos por la era digital.<\/p>\n

Pero estas nuevas tecnolog\u00edas no solo provocar\u00e1n un impacto en la relaci\u00f3n con el cliente: el concepto \u201cinsurtech\u201d brinda al mercado de las aseguradoras la oportunidad de perfeccionar su estructura financiera y sus relaciones en cadena.<\/p>\n

Sin embargo, para que la tecnolog\u00eda aporte beneficios tanto a las empresas como a los clientes, es necesario, primero, establecer objetivos claros para que la adopci\u00f3n de las nuevas pr\u00e1cticas mejore procesos, como por ejemplo, la inversi\u00f3n en automatizaci\u00f3n de servicios burocr\u00e1ticos con el objetivo de reducir costos y optimizar procedimientos.<\/p>\n

A continuaci\u00f3n, presentamos cinco tendencias en la experiencia del cliente para las aseguradoras<\/a>.<\/p>\n

    \n
  1. Digitalizaci\u00f3n<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    La principal innovaci\u00f3n para mejorar la experiencia del cliente<\/a> es ofrecer productos on-demand a trav\u00e9s de aplicaciones en dispositivos m\u00f3viles que permiten a las compa\u00f1\u00edas estar presentes en el momento oportuno para atraer al cliente correcto.<\/p>\n

    Un buen ejemplo ser\u00eda la venta de seguros de viaje. Con una aplicaci\u00f3n de reconocimiento de localizaci\u00f3n, la empresa podr\u00eda ofrecer al cliente una experiencia de compra simple y r\u00e1pida utilizando solamente la funci\u00f3n de geolocalizaci\u00f3n del dispositivo. El check-in en el aeropuerto permitir\u00eda conocer el destino del cliente y ofrecerle un servicio personalizado.<\/p>\n

    Puesto que la mayor\u00eda de los procesos de las compa\u00f1\u00edas de seguros todav\u00eda se realizan en papel, la digitalizaci\u00f3n ofrece una herramienta eficaz para mejorar la atenci\u00f3n al cliente, as\u00ed como para reducir costos administrativos y aumentar la eficiencia general.<\/p>\n

      \n
    1. Otras opciones a los canales de contacto tradicionales<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Con las nuevas tecnolog\u00edas, la probabilidad de que las empresas alternativas invadan el territorio antes ocupado por empresas tradicionales es cada vez mayor. El crecimiento de la competencia brinda a los clientes una gama m\u00e1s amplia de posibilidades, por lo que es imperioso que las empresas se diferencien en el servicio que prestan al consumidor final. Por ejemplo, las que antes eran \u00fanicamente proveedoras de servicios ahora pueden migrar al \u00e1rea de distribuci\u00f3n.<\/p>\n

        \n
      1. Competencia por el cliente final<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Tanto para las empresas como para los productores de seguros, la competencia por el cliente final es cada vez m\u00e1s fuerte. Entonces, para atraer a ese cliente, es necesario ofrecerle una experiencia de compra excelente y \u00fanica. Las nuevas herramientas tecnol\u00f3gicas son particularmente atractivas para los millennials que, incluso en el universo B2B, representan un segmento de compradores de seguros cada vez mayor.<\/p>\n

        Para este tipo de consumidores, las ventajas y facilidades que se les ofrezcan ser\u00e1n determinantes a la hora de escoger una aseguradora. Hoy un proceso r\u00e1pido y eficiente tiene m\u00e1s peso en el mercado que la trayectoria.<\/p>\n

          \n
        1. Control de p\u00e9rdidas<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Las empresas emergentes ofrecen a sus clientes p\u00f3lizas directas basadas en aplicaciones web que facilitan y agilizan los procesos. Las empresas tradicionales, por su parte, est\u00e1n implementando tecnolog\u00edas para acompa\u00f1ar esta tendencia en la experiencia del cliente.<\/p>\n

          Este cambio de pensamiento en la industria trae beneficios, como la reducci\u00f3n del cr\u00e9dito y de las primas de seguros a largo plazo, y contribuye a una mejor gesti\u00f3n del control de riesgos.<\/p>\n

            \n
          1. Transformaci\u00f3n de la capacidad de an\u00e1lisis<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            Con la enorme cantidad de datos que deben ser analizados, tanto interna como externamente, es necesario que los analistas procesen la informaci\u00f3n de una manera m\u00e1s especializada. Las tecnolog\u00edas omnicanal son una gran herramienta para lograrlo.<\/p>\n

            En efecto, estas tecnolog\u00edas contribuyen a brindar una experiencia \u00fanica y excelente a los asegurados y constituyen no solo una opci\u00f3n viable para que el consumidor se incline por una determinada compa\u00f1\u00eda, sino que tambi\u00e9n ofrecen diversos canales de atenci\u00f3n a los que el cliente puede recurrir para sentirse totalmente protegido.<\/p>\n

            Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo est\u00e1 impactando el cambio de comportamiento del cliente en el sector seguros, descargue el e-book y <\/em>Lleve la experiencia del cliente del sector seguros a un nivel superior,<\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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