{"id":118798,"date":"2017-10-05T00:00:00","date_gmt":"2017-10-05T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118798"},"modified":"2021-03-07T23:47:00","modified_gmt":"2021-03-08T07:47:00","slug":"la-tecnologia-es-esencial-para-mejorar-la-cx-en-el-sector-bancario","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/la-tecnologia-es-esencial-para-mejorar-la-cx-en-el-sector-bancario","title":{"rendered":"La tecnolog\u00eda es esencial para mejorar la CX en el sector bancario"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]El sector bancario es uno de los que m\u00e1s invierte en plataformas tecnol\u00f3gicas<\/a> para mejorar la atenci\u00f3n al cliente, y podemos percibirlo con facilidad al acceder a aplicaciones de bancos por los dispositivos m\u00f3viles. Las apps ya no tienen solamente funciones b\u00e1sicas, como la consulta del saldo de cuenta, ahora ofrecen una amplia gama de servicios que disminuyen considerablemente la necesidad de ir a las sucursales o a los cajeros autom\u00e1ticos. Las transferencias bancarias \u2013e incluso la solicitud de cr\u00e9ditos\u2013 ahora son posibles con unos pocos toques en la pantalla.<\/p>\n

El uso de la tecnolog\u00eda es esencial para mejorar la CX en el sector bancario<\/a>, pero estos cambios no pueden destinarse solo a un grupo exclusivo de clientes. Muchas personas todav\u00eda no tienen acceso a Internet, y otras no pueden utilizar la tecnolog\u00eda con facilidad \u2013como es el caso de los adultos mayores\u2013, entonces es necesario que estas inversiones en mejorar la experiencia del cliente<\/a> se realicen tambi\u00e9n en las sucursales f\u00edsicas y brinden la mayor simplicidad posible en materia de procesos y agilidad de atenci\u00f3n<\/a>.<\/p>\n

El uso de la tecnolog\u00eda tambi\u00e9n reduce costos de infraestructura y mejora la log\u00edstica de los procesos bancarios, lo que permite a las instituciones centralizar a\u00fan m\u00e1s sus esfuerzos en la CX del sector. Sin embargo, aunque la tecnolog\u00eda ofrece innovadores recursos de comunicaci\u00f3n, como chat y asistentes de voz<\/a>, todav\u00eda es necesario que algunas cuestiones importantes sean solucionadas a trav\u00e9s de un profesional calificado. Seg\u00fan el Banco Mundial, en una encuesta realizada entre 2011 y 2014, los pa\u00edses de Am\u00e9rica Latina y el Caribe tuvieron un \u00edndice del 51% en judicializaci\u00f3n de reclamos relativos a irregularidades practicadas por las instituciones financieras.<\/p>\n

Con el avance constante de las tecnolog\u00edas, el modelo de negocios bancario tradicional tambi\u00e9n se ve afectado debido a la competencia de nuevos modelos de instituciones que prometen un servicio f\u00e1cil y sencillo, no presencial y con soporte online durante las 24 horas. Para adecuarse, los bancos con atenci\u00f3n al p\u00fablico necesitan invertir en sus principales puntos fuertes: contar con una base de clientes establecida e invertir en la excelencia de los servicios presenciales, siempre con el adecuado equilibrio entre la interacci\u00f3n digital y humana a fin de prestar un servicio de atenci\u00f3n de alta calidad.<\/p>\n

La conjunci\u00f3n entre accesibilidad y conveniencia es uno de los principales beneficios que la tecnolog\u00eda puede ofrecer para optimizar la CX en el sector financiero y la atenci\u00f3n bancaria. Las empresas tienen la obligaci\u00f3n de saber utilizar las herramientas tecnol\u00f3gicas para beneficiar a sus clientes, lo cual debe ser siempre un motivo fundamental para la adopci\u00f3n de nuevas pr\u00e1cticas.<\/p>\n

Es necesario que las instituciones adopten nuevas tecnolog\u00edas de forma que puedan a\u00f1adir valor a los servicios prestados y adaptarse a sobrevivir en la era digital. Los bancos necesitan continuar buscando la innovaci\u00f3n, no solamente tecnol\u00f3gica, sino tambi\u00e9n en cuanto las expectativas que el cliente tiene. Es fundamental estar siempre en la b\u00fasqueda del perfecto equilibrio entre lo online y lo humano.<\/p>\n

Los clientes del sector bancario, como los de otros sectores, esperan tener una experiencia omnicanal que incluya todo su historial de interacciones, en la web, en aplicaciones m\u00f3viles o en la sucursal f\u00edsica. Para entender m\u00e1s profundamente qu\u00e9 es lo que los clientes esperan recibir del sector bancario, descargue el e-book Gu\u00eda para una perfecta experiencia de cliente omnicanal en el sector bancario<\/em>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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