{"id":118787,"date":"2017-12-15T00:00:00","date_gmt":"2017-12-15T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118787"},"modified":"2021-03-09T18:01:34","modified_gmt":"2021-03-10T02:01:34","slug":"no-deje-que-el-futuro-financiero-de-su-proveedor-de-soluciones-ponga-en-riesgo-su-empresa-2","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/no-deje-que-el-futuro-financiero-de-su-proveedor-de-soluciones-ponga-en-riesgo-su-empresa-2","title":{"rendered":"No deje que el futuro financiero de su proveedor de soluciones ponga en riesgo a su empresa"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]El a\u00f1o pasado, se habl\u00f3 mucho de la inestabilidad financiera de varios proveedores importantes de soluciones de contact center<\/a>. Esta incertidumbre ha puesto a muchos de sus clientes en una dif\u00edcil situaci\u00f3n, puesto que estos proveedores no est\u00e1n en condiciones financieras de invertir en innovaci\u00f3n. Y es precisamente la innovaci\u00f3n lo que se necesita hoy en d\u00eda para satisfacer las crecientes expectativas de los clientes: ellos quieren journeys omnicanal m\u00e1s personalizados.<\/p>\n

Como director de Competitive Intelligence de Genesys, a menudo doy insights a los equipos de venta y a los partners sobre nuestros competidores y sobre la evoluci\u00f3n de la experiencia del cliente. Es parte de mi funci\u00f3n mantenerme al corriente de las \u00faltimas noticias en nuestra industria. Hace poco tuve una reuni\u00f3n muy fruct\u00edfera con un analista, con el que hablamos sobre las consecuencias que tendr\u00e1n las dificultades financieras de nuestros competidores.<\/p>\n

\u00c9l piensa que la quiebra de un proveedor de soluciones podr\u00eda verse como una oportunidad, m\u00e1s que como una necesidad de desmantelar el software y el hardware. Las empresas que sienten incertidumbre por la situaci\u00f3n de su proveedor, en el \u00ednterin, pueden establecer prioridades, evaluar sus necesidades y objetivos actuales as\u00ed como decidir una estrategia que reduzca las vulnerabilidades provocadas por esta inestabilidad.<\/p>\n

Decisiones proactivas<\/p>\n

Los tiempos han cambiado. Hoy en d\u00eda, las empresas se comunican o colaboran sin necesidad de tener un sistema de telefon\u00eda empresarial o una determinada plataforma de comunicaciones unificadas. No obstante, el contact center sigue siendo un componente esencial. Por eso es recomendable que las empresas que tienen soluciones antiguas eval\u00faen otras opciones antes de que la presi\u00f3n las lleve a tomar una decisi\u00f3n precipitada.<\/p>\n

Si el hardware y el software de su contact center son originalmente de un proveedor de soluciones que est\u00e1 en dificultades financieras, la sola idea de un reemplazo completo del sistema puede resultar abrumadora. La buena noticia es que no es necesario hacerlo de una sola vez. El primer paso, como es l\u00f3gico, es comenzar por reemplazar los componentes esenciales. Seguramente, este sea el caso de la infraestructura de su contact center. Al adoptar este enfoque gradual, ya no ser\u00e1 necesario desmantelar todo de una sola vez, lo que tambi\u00e9n contribuye a minimizar las vulnerabilidades.<\/p>\n

Los primeros pasos<\/p>\n

Solo el tiempo dir\u00e1 qu\u00e9 proveedores resolver\u00e1n sus actuales problemas financieros. Lo que s\u00ed es seguro es que las empresas que tienen infraestructuras obsoletas de estos proveedores corren ciertos riesgos. La estrategia m\u00e1s segura es planificar el peor escenario para minimizar el impacto. Puede comenzar por evaluar lo que efectivamente es posible hacer en su entorno actual y establecer cu\u00e1les son los pasos necesarios en este momento para avanzar con el reemplazo.<\/p>\n

Al optar por una \u00fanica plataforma unificada de customer engagement<\/a> que interopera con todos los sistemas y canales, no tendr\u00e1 que correr los riesgos impuestos por su proveedor, y adem\u00e1s, estar\u00e1 dando un paso importante hacia una mejor experiencia de cliente. Descubra todo esto participando en PureBridge Migration Assessment, que consta de dos talleres onsite que lo ayudar\u00e1n a descubrir el potencial de su entorno actual y los pasos que debe dar para alcanzar sus metas y objetivos.<\/p>\n

Descubra c\u00f3mo proteger el futuro de su contact center en nuestro webinar on-demand: Proteja su futuro AHORA \u2014Cinco pasos f\u00e1ciles para eliminar el riesgo de tener un contact center antiguo.\u00a0 V\u00e9alo cuando le resulte conveniente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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