{"id":118778,"date":"2018-01-19T00:00:00","date_gmt":"2018-01-19T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118778"},"modified":"2021-02-15T16:49:12","modified_gmt":"2021-02-16T00:49:12","slug":"encuentre-su-camino-hacia-una-experiencia-de-cliente-verdaderamente-digital-en-enterprise-connect","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/encuentre-su-camino-hacia-una-experiencia-de-cliente-verdaderamente-digital-en-enterprise-connect","title":{"rendered":"Encuentre su camino hacia una experiencia de cliente verdaderamente digital en Enterprise Connect"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Gene Hall, CEO de Gartner, sostiene que, en la actualidad, convertirse en una empresa verdaderamente digital es un imperativo para la supervivencia del negocio.\u00a0 Todas las compa\u00f1\u00edas prefieren disrumpir, antes que ser disrumpidas, porque lo que buscan es ser una empresa digital que ofrezca una excelente experiencia de cliente en canales clave (voz, web chat, video chat, mensaje de texto, aplicaciones m\u00f3viles, correo electr\u00f3nico, redes sociales, chatbots, etc.).\u00a0 Por eso, est\u00e1n luchando por brindar al cliente una \u00fanica conversaci\u00f3n ininterrumpida en todos los canales; no obstante, muchas est\u00e1n limitadas por sus obsoletas infraestructuras de contact center. Los viejos ACD han fragmentado las interacciones, y los clientes exigen que su experiencia sea consistente y perfecta en todos los canales.<\/p>\n

Veamos un ejemplo: Un fan\u00e1tico de basketball est\u00e1 comparando televisores en el sitio web de un retailer: tiene 2 TV en su carrito, pero quiere hablar con alguien que le pueda dar m\u00e1s informaci\u00f3n.\u00a0 Idealmente, cuando una persona llama al 1-800, el IVR no debe preguntar: “\u00bfEn qu\u00e9 idioma habla?”; debe ser personalizado: “Jim, veo que est\u00e1 en nuestro sitio web comparando televisores. \u00bfQuiere que lo transfiera a un experto para que lo ayude a decidir? \u00bfY quiere adem\u00e1s que el televisor est\u00e9 en el local para cuando usted pase a retirarlo? De ese modo, no se perder\u00e1 el partido de basketball”.\u00a0 Desafortunadamente, muchas empresas\u00a0 \u2013especialmente las m\u00e1s grandes\u2013 llevan a cuestas una pesada y antigua infraestructura de contact center \u00a0que no permite tener estas verdaderas conversaciones omnicanal. Luchan por entregar conversaciones multicanal, aunque sea fragmentadas, pero les resulta imposible generar un verdadero engagement omnicanal debido a que tienen ACD y sistemas obsoletos.\u00a0 El resultado: journeys impersonales y un gran esfuerzo por parte del cliente.\u00a0 Y todas corren el riesgo de ser disrumpidas por nuevas empresas digitales que est\u00e1n surgiendo en las distintas industrias.<\/p>\n

Encuentre su camino<\/strong><\/p>\n

Las empresas pueden trabajar con Genesys y aprovechar sus inversiones en ACD antiguos para ofrecer experiencias de \u00faltima generaci\u00f3n a sus clientes. \u00a0 Hoy anunciamos la evaluaci\u00f3n PureBridge en Enterprise Connect. Esta evaluaci\u00f3n facilita la migraci\u00f3n de una infraestructura antigua a una experiencia de cliente de \u00faltima generaci\u00f3n. Lea la noticia completa aqu\u00ed.<\/a><\/p>\n

PureBridge incluye una sesi\u00f3n de discovery cuyo objetivo es mostrar las posibilidades que ofrece una experiencia de cliente con tecnolog\u00eda de Genesys.\u00a0 Luego mapeamos esas posibilidades teniendo en cuenta los objetivos espec\u00edficos de negocio y de CX de su empresa, e identificamos las funcionalidades que se requieren para alcanzarlos.\u00a0 Despu\u00e9s de una breve evaluaci\u00f3n, usted:<\/p>\n