{"id":118773,"date":"2018-01-19T00:00:00","date_gmt":"2018-01-19T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118773"},"modified":"2021-03-09T17:55:58","modified_gmt":"2021-03-10T01:55:58","slug":"usted-ofrece-experiencias-de-cliente-5-estrellas","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/usted-ofrece-experiencias-de-cliente-5-estrellas","title":{"rendered":"Usted ofrece experiencias de cliente 5 estrellas"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]”Feedback del cliente” parece ser el nombre del juego en el mundo business-to-consumer y business-to-business de hoy. Parece l\u00f3gico preguntar al cliente qu\u00e9 opina o \u2013lo que es m\u00e1s importante a\u00fan\u2013 c\u00f3mo se siente respecto de la forma en que usted responde a sus preguntas o resuelve sus problemas o inquietudes. Pero esto es a la vez un tanto intrusivo y molesto tambi\u00e9n,<\/p>\n

porque es probable que usted no sea el \u00fanico que est\u00e9 intentando obtener este tipo de informaci\u00f3n. Los consumidores interact\u00faan con diversas marcas y empresas, y todas quieren saber si lo est\u00e1n haciendo bien o mal.<\/p>\n

Adem\u00e1s, sienten que todas quieren algo de ellos.<\/p>\n

Por eso, usted no tiene que estar continuamente pregunt\u00e1ndoles c\u00f3mo est\u00e1 haciendo las cosas para saber si les est\u00e1 ofreciendo experiencias 5 estrellas. Lo que tiene que hacer es responder las preguntas que siguen para descubrir cu\u00e1ntas estrellas cree usted que vale su experiencia de cliente:<\/p>\n

    \n
  1. \u00bfUsted ofrece un verdadera experiencia omnicanal<\/a>?<\/li>\n
  2. \u00bfCu\u00e1ntos intentos necesita para resolver un problema o una inquietud?<\/li>\n
  3. \u00bfLa conversaci\u00f3n se gestiona por completo en el canal inicial de contacto?<\/li>\n
  4. Si el cliente es transferido de un canal o punto de contacto a otro, \u00bfusted puede seguir gestion\u00e1ndolo como un \u00fanico journey<\/a>?<\/li>\n
  5. \u00bfCon qu\u00e9 frecuencia sus clientes tienen que repetir la misma informaci\u00f3n?<\/li>\n
  6. \u00bfContacta a sus clientes o les env\u00eda notificaciones de manera proactiva?<\/li>\n
  7. \u00bfSus empleados est\u00e1n preparados para el \u00e9xito?<\/li>\n
  8. \u00bfSu infraestructura y plataforma de contact center se adecua al mundo omnicanal de hoy?<\/li>\n<\/ol>\n

    Despu\u00e9s de responder estas preguntas, utilice el esquema de las 5 estrellas para asignar una puntuaci\u00f3n a la manera en que gestiona la experiencia del cliente<\/a>. Un estrella significa que tiene bastante trabajo por hacer; tres estrellas significa que est\u00e1 avanzando en la direcci\u00f3n correcta; cinco estrellas significa que ha dado en el clavo, que lo ha logrado. Este ejercicio eval\u00faa de manera sencilla y emp\u00edrica su estrategia de experiencia del cliente.<\/p>\n

    Si su calificaci\u00f3n es inferior a cuatro estrellas en la pregunta 8, le recomiendo que se familiarice con el programa Genesys PureBridge e inicie el camino de modernizaci\u00f3n migrando a un nuevo conjunto de tecnolog\u00edas de experiencia del cliente.<\/p>\n

    Y si se le abre el apetito de las evaluaciones CX, satisf\u00e1galo haciendo el Desaf\u00edo de Madurez de la Experiencia del Cliente aqu\u00ed<\/a><\/u>.<\/p>\n

    \u00bfSu proveedor actual ofrece una plataforma \u00fanica para que sus operadores tengan la visi\u00f3n completa del viaje del cliente? Responda el quiz de Genesys y descubra si usted lleg\u00f3 al l\u00edmite con su contact center. Aproveche y vea c\u00f3mo puede ayudarlo PureBridge a transformar la CX.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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