{"id":118755,"date":"2017-09-28T00:00:00","date_gmt":"2017-09-28T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118755"},"modified":"2019-01-03T13:11:00","modified_gmt":"2019-01-03T21:11:00","slug":"purecloud-genesys-pure-genius","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/purecloud-genesys-pure-genius","title":{"rendered":"PureCloud by Genesys: Pure Genius"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]El fil\u00f3sofo Arthur Schopenhauer dijo que “el genio alcanza un objetivo que nadie m\u00e1s puede ver”. PureCloud by Genesys es la soluci\u00f3n de experiencia del cliente en la nube de m\u00e1s r\u00e1pido crecimiento en el mundo<\/a> porque vemos el objetivo y nos enfocamos en \u00e9l con la precisi\u00f3n de un rayo l\u00e1ser. En nuestro caso, ese objetivo es dise\u00f1ar y anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes acompa\u00f1ando la continua expansi\u00f3n de las plataformas digitales.<\/p>\n

Para poner todo esto en perspectiva, McKinsey & Company acaba de publicar un an\u00e1lisis<\/a> que reconoce que la velocidad de la innovaci\u00f3n digital est\u00e1 obligando a los contact centers a operar bajo presi\u00f3n. Seg\u00fan el informe, “cuatro de cinco ejecutivos consideran que, de todas las tecnolog\u00edas de call center, las soluciones digitales ser\u00e1n unas de las m\u00e1s importantes durante los pr\u00f3ximos cinco a\u00f1os… Esta diversidad de tecnolog\u00edas abarca desde sitios web, bots conversacionales y aplicaciones hasta robots con inteligencia artificial que simulan conversaciones humanas \u2014lo que redefine la modalidad de interacci\u00f3n entre las organizaciones y sus clientes\u2014 y funcionalidades comprobadas y mejoradas, tales como web, aplicaciones o autoservicio en sistemas IVR (respuesta interactiva de voz)”.<\/p>\n

Esta evoluci\u00f3n es compleja y vertiginosa, y presenta cambios que no responden a la estrategia de servicio o a la capacidad inform\u00e1tica de las organizaciones, sino que son promovidos por los clientes, con preferencias de canales intuitivas y volubles, que exigen interacciones cada vez m\u00e1s digitales, contextuales y conversacionales. Para decirlo abiertamente, el cliente digital de hoy es el que marca la agenda de las empresas y recompensa a las que satisfacen sus expectativas o descarta a las que no respetan sus preferencias de contacto.<\/p>\n

PureCloud by Genesys es la primera soluci\u00f3n de customer engagement en la nube espec\u00edficamente dise\u00f1ada para encarar este futuro<\/strong><\/p>\n

Fue dise\u00f1ada a nuevo, desde lo m\u00e1s b\u00e1sico, para abarcar el amplio espectro de soluciones digitales antiguas y nuevas y para escalar r\u00e1pidamente con el objetivo de satisfacer las exigencias de interacci\u00f3n y de experiencia de los clientes. Lo hacemos de una manera \u00fanica, utilizando una completa arquitectura de microservicios<\/a> que permite construir y extender las funcionalidades de \u00faltima generaci\u00f3n con total rapidez. Como no hay mejor halago que el que nos imiten, nos sentimos halagados de que otras compa\u00f1\u00edas intenten imitar nuestro \u00e9xito trazando planes a muchos a\u00f1os para reconvertir sus soluciones a una arquitectura de microservicios.<\/p>\n

\u00bfFunciona? S\u00ed, y los clientes lo manifiestan al escoger PureCloud<\/strong><\/p>\n

Hemos incorporado m\u00e1s de 500 nuevos clientes de PureCloud<\/a> en apenas doce meses, la mitad de los cuales son empresas ubicadas fuera de Am\u00e9rica del Norte. \u00bfLa soluci\u00f3n se expande? S\u00ed. De hecho, se produjo un 300% de aumento en su uso solamente en el primer semestre de 2017. \u00bfLos clientes pueden trabajar con sus partners preferidos? S\u00ed. Nuestro canal de partners<\/a> de PureCloud ha sufrido un crecimiento significativo en lo que respecta a la implementaci\u00f3n de nuevas soluciones y a la integraci\u00f3n de sistemas heredados para aprovechar las inversiones realizadas.<\/p>\n

Se ha establecido el nuevo paradigma de la nube. PureCloud procesa m\u00e1s de 50 millones de solicitudes API por mes y maneja m\u00e1s de 1 mill\u00f3n de interacciones telef\u00f3nicas, de correo electr\u00f3nico, de chat y de redes sociales por d\u00eda para garantizar journeys transparentes y seguros a empresas de todo el mundo, con interfaces de usuario en 15 idiomas, m\u00e1s que cualquier otro proveedor de soluciones SaaS de experiencia del cliente en la nube.<\/p>\n

PureCloud simplifica las relaciones con el cliente<\/strong><\/p>\n

Conectamos a clientes por tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico, chat, web y redes sociales. Y damos a las empresas los datos que necesitan para que sus conversaciones est\u00e9n fundamentadas y sean eficaces. De esta manera, aumenta la eficiencia del contact center, se habilita el an\u00e1lisis predictivo, y la experiencia del cliente es m\u00e1s personalizada.<\/p>\n

Lisa y llanamente, PureCloud utiliza la m\u00e1s moderna arquitectura para entregar una soluci\u00f3n “todo en uno”<\/a> que empodera a los usuarios y les permite brindar experiencias din\u00e1micas tanto a los clientes tradicionales como a los digitales. La genialidad de esta simple premisa no ha pasado inadvertida.<\/p>\n

PureCloud ha sido galardonado con el premio “2016 Growth Excellence Leadership Award for Cloud Customer Contact Applications” de Frost & Sullivan. Y el 1 de agosto, PureCloud by Genesys qued\u00f3 en la lista de favoritos para el Mejor Producto SaaS de Servicio al Cliente\/CRM en la Nube, que reconoce y premia la innovaci\u00f3n de software en todo el mundo, incluido Estados Unidos, Canad\u00e1, Australia, Asia, Reino Unido y Europa.<\/p>\n

PureCloud es el producto l\u00edder de customer engagement en la nube a nivel mundial, y es nuestra intenci\u00f3n que siga si\u00e9ndolo. Acomp\u00e1\u00f1enos en este journey de genialidad. Vea el webinar C\u00f3mo construir un contact center de clase mundial con PureCloud by Genesys<\/a>.<\/p>\n

Sepa c\u00f3mo modernizar su contact center, aumentar la calidad y eficiencia de sus empleados, y brindar experiencias de cliente personalizadas en el e-book de Genesys Las cinco capacidades que debe tener una plataforma de experiencia del cliente<\/em><\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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