{"id":118743,"date":"2017-09-14T00:00:00","date_gmt":"2017-09-14T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118743"},"modified":"2021-03-09T21:46:16","modified_gmt":"2021-03-10T05:46:16","slug":"como-los-chatbots-pueden-mejorar-la-experiencia-del-cliente-en-los-bancos","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/como-los-chatbots-pueden-mejorar-la-experiencia-del-cliente-en-los-bancos","title":{"rendered":"C\u00f3mo los chatbots pueden mejorar la experiencia del cliente en los bancos"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]En un sector basado en servicios, como es el bancario<\/a>, la atenci\u00f3n al cliente y la capacidad de respuesta continua son desaf\u00edos cr\u00edticos. Por eso, los bancos est\u00e1n comenzando a incorporar \u2013adem\u00e1s de soluciones de comunicaci\u00f3n por chat con respuestas de operadores humanos\u2013 bots autom\u00e1ticos, o chatbots, que pueden mantener conversaciones sin intervenci\u00f3n humana.<\/p>\n

Los chatbots son softwares que pueden conversar con las personas y tienen la capacidad de escuchar y responder con informaci\u00f3n relevante. A diferencia de los asistentes digitales, que solo pueden ser activados por voz, los chatbots pueden ser activados por voz y texto. Pero, a pesar de ser m\u00e1s “interactivos” que los chats, los clientes no tienen altas expectativas cuando esta opci\u00f3n es ofrecida por el sector bancario, especialmente, porque exigen que el cliente tenga que ponerse en contacto con el call center<\/a> de todos modos.<\/p>\n

Sin embargo, los chatbots tienen un gran potencial de desarrollo en el futuro de la industria financiera; de hecho, un conjunto de destacados bancos est\u00e1n experimentando resultados positivos con estas herramientas, con \u00edndices de resoluci\u00f3n de problemas que superan el 80%. Estas comprobaciones demuestran c\u00f3mo los chatbots pueden mejorar la experiencia del cliente<\/a> del sector bancario.<\/p>\n

Contin\u00fae leyendo para saber c\u00f3mo los chatbots pueden mejorar la CX.<\/p>\n

Los chatbots son vistos por los bancos como una nueva oportunidad<\/strong><\/p>\n

Los chatbots resuelven el problema de las costosas interacciones tradicionales de atenci\u00f3n al cliente y benefician al usuario final porque le ahorran tiempo y mejoran su experiencia bancaria.<\/p>\n

Con la creciente competencia de las fintechs y la llegada de clientes nativos digitales al mercado de trabajo, las instituciones bancarias necesitan repensar sus productos y procesos de atenci\u00f3n para ofrecer m\u00e1s facilidad y conveniencia de uso. Cuanto mayor es el uso de chatbots para extender el servicio de atenci\u00f3n a redes sociales, como Facebook, Messenger y WhatsApp, mayores son las opciones que buscan para habilitar transacciones a trav\u00e9s de plataformas de mensajes.<\/p>\n

Independientemente del caso de uso, los bancos perciben a los chatbots como una forma de simplificar la experiencia bancaria. Las instituciones financieras deben ser capaces de responder a los clientes a trav\u00e9s de sus canales preferidos, sin obligarlos a estar conectados a un sitio o aplicaci\u00f3n cada vez que quieran consultar su resumen.<\/p>\n

Con el uso de chatbots, los bancos pueden reducir la complejidad de las operaciones, adem\u00e1s de obtener datos valiosos de cada interacci\u00f3n y brindar experiencias y ofrecer productos o servicios m\u00e1s personalizados. Para lograr estos resultados, es necesario que los chatbots no solo entiendan lo que el usuario est\u00e1 intentando decir, sino tambi\u00e9n su contexto. Necesitan contar con capacidades predictivas, en lugar de simplemente reaccionar frente a las necesidades del consumidor.<\/p>\n

La importancia de la transformaci\u00f3n y la cultura digital<\/strong><\/p>\n

Independientemente del chatbot que se implemente, de nada servir\u00e1 la incorporaci\u00f3n de este innovador recurso tecnol\u00f3gico si no hay un cambio cultural en los funcionarios, que son los principales responsables de satisfacer las necesidades de los clientes.<\/p>\n

Son las acciones aplicadas a la transformaci\u00f3n y cultura digital las que van a causar un impacto m\u00e1s positivo en las instituciones. Por eso, es clave la incorporaci\u00f3n de nuevos conocimientos \u2013como el design thinking\u2013 que incluyen chatbots en los m\u00faltiples canales del journey del cliente para mejorar su experiencia bancaria.<\/p>\n

Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre c\u00f3mo implementar las mejores pr\u00e1cticas para planificar un journey de cliente omnicanal y eficaz, descargue el e-book Gu\u00eda para una perfecta experiencia de cliente omnicanal en el sector bancario<\/em>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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