{"id":118740,"date":"2017-09-12T00:00:00","date_gmt":"2017-09-12T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118740"},"modified":"2019-01-03T13:11:05","modified_gmt":"2019-01-03T21:11:05","slug":"paciente-remoto-el-impacto-de-la-telemedicina-en-la-experiencia-del-cliente-del-sector-salud","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/paciente-remoto-el-impacto-de-la-telemedicina-en-la-experiencia-del-cliente-del-sector-salud","title":{"rendered":"Paciente remoto: el impacto de la telemedicina en la experiencia del cliente del sector salud"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]En Am\u00e9rica Latina, las caracter\u00edsticas geogr\u00e1ficas desempe\u00f1an un importante papel en el sector salud<\/a>, puesto que la salud debe estar cerca del paciente, incluso en zonas relativamente remotas. Debido al centralismo que prevalece en la regi\u00f3n, son pocas las ciudades, en general las capitales, m\u00e1s favorecidas por el sistema de salud.<\/p>\n

Ante la escasez de profesionales en las provincias, existen centros de salud que ofrecen servicios no tradicionales, como telemedicina y telediagn\u00f3stico. La computaci\u00f3n en la nube y el desarrollo de nuevas formas de atenci\u00f3n permiten consolidar modelos de acompa\u00f1amiento de pacientes cr\u00f3nicos en su propia casa, lo que, seg\u00fan la complejidad del caso, contribuye a la reducci\u00f3n de costos en los hospitales.<\/p>\n

En este escenario, el paciente “remoto” asume un rol sanitario cada vez m\u00e1s importante, dado que se hace responsable de la gesti\u00f3n de sus propios cuidados m\u00e9dicos al poder consultar su rutina de tratamiento, acceder a su historia cl\u00ednica y recibir instrucciones de an\u00e1lisis y prescripci\u00f3n de medicamentos sin tener que desplazarse hasta la cl\u00ednica, consultorio u hospital.<\/p>\n

Las nuevas necesidades del cliente de salud<\/strong><\/p>\n

M\u00e1s del 60% de los clientes del sector se sienten c\u00f3modos con la idea de ser tratados por especialistas que utilizan tecnolog\u00edas virtuales. La tecnolog\u00eda ya es utilizada por el 20% de los norteamericanos que viven en \u00e1reas rurales y no tienen f\u00e1cil acceso a la atenci\u00f3n m\u00e9dica m\u00e1s especializada \u201380 millones viven en \u00e1reas con pocas opciones de atenci\u00f3n especializada en salud mental, por ejemplo\u2013. Incluso en las grandes ciudades, muchos pacientes pueden tener dificultades para asistir a un consultorio m\u00e9dico.<\/p>\n

La telemedicina ayuda a los m\u00e9dicos a atender a un mayor n\u00famero de pacientes. La consulta puede realizarse a trav\u00e9s de video, una excelente opci\u00f3n para pacientes que necesitan peri\u00f3dicamente controlar la evoluci\u00f3n de condiciones de salud ya conocidas, para los que precisan determinar con rapidez al especialista que necesitan, o bien para identificar emergencias que requieren tratamiento inmediato.<\/p>\n

Una investigaci\u00f3n reciente revel\u00f3 que el 97% de los pacientes se sienten frustrados por el tiempo de espera en consultorios m\u00e9dicos, principalmente, debido a que no existe la transparencia necesaria para saber cu\u00e1ndo van a ser llamados o c\u00f3mo pueden utilizar ese tiempo de espera de manera m\u00e1s productiva.<\/p>\n

La telemedicina tambi\u00e9n puede colaborar a superar este desaf\u00edo, ya que se convierte en un canal de atenci\u00f3n econ\u00f3micamente m\u00e1s ventajoso para los prestadores de salud, y adem\u00e1s, para el paciente, que puede ser atendido a trav\u00e9s de videoconferencia utilizando sus dispositivos m\u00f3viles<\/a> en cualquier momento del d\u00eda, sustituir visitas urgentes y evitar horas de espera en consultorios.<\/p>\n

Los clientes esperan m\u00e1s tecnolog\u00eda<\/strong><\/p>\n

Los clientes tienen a su disposici\u00f3n una serie de opciones en lo que se refiere a prestadores de salud, y se benefician de la creciente informaci\u00f3n a la que tienen acceso para poder orientarse diariamente. Despu\u00e9s de conocer las experiencias digitales<\/a> del sector retail<\/a> y de entretenimiento, los clientes esperan recibir algo similar del sector salud.<\/p>\n

Seg\u00fan una encuesta de Deloitte, 7 de cada 10 clientes son susceptibles de utilizar al menos una de las nuevas tecnolog\u00edas aplicadas al sector salud, como telemedicina y monitoreo remoto del paciente. Por eso, cada vez m\u00e1s prestadores empiezan a preguntarse c\u00f3mo integrar las nuevas tecnolog\u00edas para mejorar la experiencia del cliente<\/a> y reducir costos.<\/p>\n

La respuesta es crear una experiencia de cliente que comience antes de la atenci\u00f3n m\u00e9dica. Esto incluye comunicaciones proactivas<\/a>, como la programaci\u00f3n de pagos para facilitar la vida del cliente, recordatorios de fechas de consultas y an\u00e1lisis, y notificaciones para alertar al paciente sobre medicamentos prescriptos y h\u00e1bitos saludables.<\/p>\n

Una buena gesti\u00f3n del contact center es esencial para respaldar las innovaciones en el sector salud. Para saber m\u00e1s, descargue el ebook Gu\u00eda para la gesti\u00f3n de recursos en el sector de prestadores de salud<\/em><\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]En Am\u00e9rica Latina, las caracter\u00edsticas geogr\u00e1ficas desempe\u00f1an un importante papel en el sector salud, puesto que la salud debe estar cerca del paciente, incluso en zonas relativamente remotas. Debido al centralismo que prevalece en la regi\u00f3n, son pocas las ciudades, en general las capitales, m\u00e1s favorecidas por el sistema de salud. Ante la escasez […]<\/p>\n","protected":false},"author":185,"featured_media":121158,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17753],"tax_blogcategory":[13230,13127],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-118740","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-es-mx","tax_blogcategory-digital-es-mx","tax_blogcategory-cloud-es-mx"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/118740","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/users\/185"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/118740\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":121606,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/118740\/revisions\/121606"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media\/121158"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=118740"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=118740"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=118740"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=118740"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=118740"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=118740"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=118740"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=118740"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=118740"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=118740"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=118740"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=118740"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=118740"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}