{"id":118737,"date":"2017-09-07T00:00:00","date_gmt":"2017-09-07T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118737"},"modified":"2019-01-03T13:11:06","modified_gmt":"2019-01-03T21:11:06","slug":"digitalizacion-en-el-sector-seguros-las-ventajas-de-empezar-por-el-autoservicio","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/es-mx\/blog\/post\/digitalizacion-en-el-sector-seguros-las-ventajas-de-empezar-por-el-autoservicio","title":{"rendered":"Digitalizaci\u00f3n en el sector seguros: las ventajas de empezar por el autoservicio"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Si antes eran los desaf\u00edos del sector seguros<\/a> los que estaban relacionados con la coyuntura pol\u00edtica y la econom\u00eda interna y global de cada pa\u00eds, hoy son los cambios en el campo digital los que est\u00e1n afectando la oferta y la demanda de servicios digitales del sector. Gracias a Internet, que permite el acceso por medio de dispositivos m\u00f3viles en todo momento y desde cualquier lugar, los clientes est\u00e1n m\u00e1s informados y se han vuelto m\u00e1s exigentes despu\u00e9s de conocer las experiencias digitales<\/a> que brindan otras industrias, como el sector retail<\/a> y el de entretenimiento.<\/p>\n

Am\u00e9rica Latina se transformar\u00e1 en un mercado clave para el sector seguros, seg\u00fan un estudio de Swiss Re realizado en 21 mercados del mundo, como Ecuador, Bolivia, Colombia y Per\u00fa que \u2013seg\u00fan la encuesta\u2013 forman el bloque de los grandes protagonistas de la regi\u00f3n en lo que se refiere a aseguradoras. Sin embargo, a pesar de que son conscientes del surgimiento de nuevas tecnolog\u00edas, las empresas de la regi\u00f3n no est\u00e1n aprovechando al m\u00e1ximo sus recursos.<\/p>\n

Adem\u00e1s de las aseguradoras, los sitios que recopilan o a\u00f1aden contenidos o los de comparaci\u00f3n que se utilizan para vender seguros de viaje y de automotores tambi\u00e9n son conscientes de los avances tecnol\u00f3gicos. Solo en Am\u00e9rica Latina, hubo un aumento de 59% en sitios de comparaci\u00f3n en los \u00faltimos tres a\u00f1os, con un crecimiento considerable en la variedad de art\u00edculos ofrecidos.<\/p>\n

Tambi\u00e9n, hubo un crecimiento en la cantidad de empresas que comenzaron a ofrecer aplicaciones m\u00f3viles: del 21% en 2013 al 39% en 2016.<\/p>\n

La digitalizaci\u00f3n en el sector seguros lleg\u00f3 para quedarse<\/strong><\/p>\n

Tradicionalmente, el sector seguros evita los riesgos y tarda en adoptar nuevas tecnolog\u00edas, pero el escenario est\u00e1 cambiando con rapidez, y la digitalizaci\u00f3n de la experiencia del cliente de seguros hoy ya es una necesidad ineludible. La generaci\u00f3n que llega al mercado de trabajo est\u00e1 comprando productos con la expectativa de poder hacer todo online.<\/p>\n

Actualmente, el 47% de los clientes<\/a> de seguros desean realizar m\u00e1s interacciones online con sus aseguradoras, el 81% de los consumidores<\/a> esperan poder gestionar todas sus inversiones online y el 52% desea poder plantear sus reclamos online.<\/p>\n

Las aseguradoras deben comprender c\u00f3mo satisfacer las expectativas de sus clientes antes de que lo haga la competencia, y para lograrlo, necesitan reducir costos, obtener mejores insights del cliente, aumentar el valor de su ciclo de vida y gestionar los riesgos relacionados con las ofertas a trav\u00e9s de los canales digitales.<\/p>\n

La mejor estrategia para lograrlo es empezar lento, pero seguro.<\/p>\n

Digitalice la gesti\u00f3n de siniestros por medio de portales de autoservicio<\/strong><\/p>\n

Ninguna empresa cambia todos sus procesos de la noche a la ma\u00f1ana, especialmente, si se trata de la digitalizaci\u00f3n en el sector seguros. La mejor estrategia es comenzar por lo m\u00e1s peque\u00f1o y enfocarse en los principales objetivos estrat\u00e9gicos para probar y experimentar r\u00e1pidamente, en lugar de pasarse meses desarrollando un proyecto global con resultados inciertos.<\/p>\n

Una de las primeras posibles acciones es poner los productos a disposici\u00f3n del cliente a trav\u00e9s de portales de autoservicio<\/a>. Una compa\u00f1\u00eda de seguros de vida, por ejemplo, puede crear un portal de autoservicio en donde el cliente pueda cambiar a los beneficiarios, actualizar su direcci\u00f3n e informaci\u00f3n de contacto o acceder a toda la informaci\u00f3n de su p\u00f3liza.<\/p>\n

Despu\u00e9s de la implementaci\u00f3n de estos canales de autoservicio, las aseguradoras pueden probar la creaci\u00f3n de nuevas formas de interacci\u00f3n con el cliente, como son los programas de incentivos para aumentar el cross-selling, o desarrollar maneras m\u00e1s eficientes de gestionar siniestros.<\/p>\n

Un call center multicanal y omnicanal<\/a>, a trav\u00e9s del cual los clientes puedan acceder a la informaci\u00f3n de m\u00faltiples l\u00edneas de productos, ayudar\u00e1 a entender mejor su comportamiento y necesidades y a desarrollar productos y servicios m\u00e1s eficientes.<\/p>\n

Los desaf\u00edos que impone la digitalizaci\u00f3n en el sector seguros son una muestra clara de la necesidad de desarrollar una estrategia omnicanal<\/a> de atenci\u00f3n al cliente y de invertir en infraestructuras que se adecuen a las nuevas demandas del consumidor digital. Para saber m\u00e1s, descargue el whitepaper La transformaci\u00f3n digital en el sector seguros en Am\u00e9rica Latina<\/em><\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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